Sin conexión , vuelven los problemas

Hola, AlbertoS49 

Por mensaje privado, te hemos informado en detalle sobre la gestión realizada con el fin de que recibas la compensación correspondiente por la incidencia que presentaste en el servicio. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenas tardes AlbertoS49,

Nos alegra que ya dispongas de un servicio correcto, ante todo pedirte disculpas por todas las molestias que te hemos ocasionado, entendeos tu malestar. Para poder solicitar la compensación por los días que no has tenido servicio o no ha sido correcto, te vamos a poner en contacto con los compañeros que lo tramitan. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

buenos días . 

El lunes se restableció el servicio , aparentemente funcionaba bien pero luego Martes y Miercoles  por la mañana se caía de nuevo hasta primera hora de la tarde que se recuperaba. 
los técnicos no sabían lo que ocurría 

hoy es el primer día que no se ha caído y parece que va con normalidad pero evidentemente puede ser un espejismo 

han sido del 2/11 hasta 6/11 sin servicio y luego servicio inestable como he comentado , ténganlo en cuenta en la facturación acorde a lo que marca la ley 

y no no estoy conforme con la atención ni servicios prestado 

un saludo y hasta la próxima 

Hola AlbertoS49 

Lamentamos indicarte que de nuevo se ha registrado una incidencia que afecta al funcionamiento de línea y conexión de fibra. Los técnicos continúan con los trabajos de reparación para que se restablezca el servicio de forma definitiva.

Con respecto a la red móvil, vemos que la antena de la zona también presenta una avería y se está trabajando en ello para que se solucione lo antes posible. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días 

 Otra vez estamos igual , fue un espejismo además ahora la cobertura móvil en la zona es 3G incluso Edge , con lo que compartir datos es imposible , por lo tanto sin wifi , sin tv y voz de milagro 

qué ocurre esta vez ?  Esperaremos otros 4 días a qué pasen los técnicos Movistar? 

Saludos 

Buenas tardes, 

Técnico-Movistar 

La conexión se ha restablecido , el problema ya no es en si la avería que puede pasar, el problema es el pésimo servicio técnico que tienen en esta zona de la sierra norte de Madrid.

Solo se me ocurren dos cosas o que han estado de puente y cuando han vuelto lo han resuelto o que tienen unos contratos sumamente malos que no dan a basto con las incidencias. En cualquier caso Movistar tiene un serio problema tanto en el servicio de atención como en la resolución de estos problemas por parte del técnico o compañía de turno.

Por otro lado ,he pensado seriamente en cambiarme de compañía , esta situación no es la primera  vez que se da , cuando una tormenta fuerte o borrasca esta en la zona ocurre los mismo y como pille con festivos o periodo vacacional , ahi estamos perdidos. Los equipos en esta zona rural pequeña son de ustedes y los mismos que usan otras compañías con lo cual imagínense siendo de otra compañía ya ni pensar el tiempo que puede llevar arreglarlos.

Ahora atiendan mi reclamación por falta de servicio acorde a los 4 dias pasados según lo que marca el RD que les puse en otro mensaje.

Un Saludo y hasta la próxima 

Hola AlbertoS49 

Comprobamos que la incidencia continúa activa y se encuentra en curso. En los detalles de la incidencia se indica que el circuito de fibra óptica está averiado y constan anotaciones técnicas acerca de su revisión. Los técnicos continúan con los trabajos de reparación así que esperamos que se solucione cuanto antes. Disculpa las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos dias, 

Técnico-Movistar 

Carmen no me creo nada , llevamos desde el día 2 de Noviembre así. Ayer hizo un día estupendo en la sierra. Creo que el problema viene por otro lado. Basta ya de mentiras por favor.

Espero que me deis información concreta de cual es el problema  y espero que hoy los técnicos les pongan solución.

Un Saludo

Hola @Albe49 

En primer lugar te pedimos disculpas por el tiempo de demora en la respuesta. Desde esta Comunidad se van respondiendo los hilos siguiendo un orden en la recepción de los mismo. 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, te lo agradecemos. Comprobamos que tu línea se ve afectada por una avería del exterior. Los técnicos de zona están haciendo todo lo posible para poder restablecer el servicio lo antes posible. Parece que las condiciones climatológicas adversas están retardando un poco el proceso. Esperamos que lo antes posible pueda quedar solucionado. 

Un saludo. 

Carmen

Buenos dias, 

Comercial-movistar 

van a darme respuesta sobre lo que esta pasando? para eso me hacen mandar los datos privados? 

Desde el día 2 de diciembre sin servicio y no nos dan ningún tipo de información en ningún sito 

Están esperando a mañana lunes dia 6 cuando puedan hablar con la persona adecuada sea técnico o  empresa de mantenimiento? 

Es esto serio? 

Me voy adelantando :

Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Artículo 16. Derecho a compensación por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet.

1. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.

Saludos