Datos móviles en Apple Watch Ultra 2

firks. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que hemos realizado la reclamación que nos solicitas. por mensaje privado te dejamos en código de la gestión realizada. Si tienes alguna consulta adicional, háznoslo saber. 

Un saludo.

Buenos días Alejandra,

No estáis trabajando en nada, no sabéis trabajar, os estáis pasando la bola a todos los malditos departamentos, al final, lo que decía mi intuición,  saber un poco de telecomunicaciones y todo es más fácil.

Que un cliente se tenga que buscar la vida de esta manera, indignante, ya esta solucionado, ni por mis dispositivos ni por vuestra ayuda, toda la info de la solución se encuentra en los últimos cambios de mi línea, si no sabéis ver la ultima actualización vais muy mal, todos, no os gusta la tecnología ni hacéis nada para entender los problemas que suceden a los clientes. Qué triste que una teleco española tan grande todo lo externaliza, dando siempre a malos entendidos por la gente que no habla Castellano de España... muy triste, pondré otra reclamación. 

firks, te hemos dejado un mensaje por privado confirmándote el código de la reclamación.

Mantendremos el seguimiento de tu caso para informarte de cualquier novedad.

Hola firks 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Nuestro equipo técnico continúa trabajando activamente y ya ha logrado avances importantes en la resolución de la incidencia. No obstante, somos conscientes de que el servicio aún no se ha restablecido por completo.

Queremos asegurarte que tu caso se está gestionando con la máxima prioridad y que seguimos dedicando todos los recursos necesarios para resolverlo lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Alejandra. 

Buenos días,

Ya no respondéis a los comentarios de los clientes. No me estáis dando ninguna solución. 

Exijo poner una reclamación. No quiero esperar, quiero una reclamación inmediatamente.

Espero respuesta

Buenas noches.

Siguen pasando los días y no tenéis la solución? Esto empieza a que estáis vacilando a los clientes 

Espero respuesta.

Hola firks 

Gracias por tu mensaje. Lamentamos profundamente los inconvenientes que estás experimentando y entendemos tu molestia ante la falta de solución.

Queremos reiterarte que el problema relacionado con la activación de tu Apple Watch continúa en revisión por parte de nuestro equipo técnico. Aunque se haya resuelto una incidencia general en la red de tu zona, somos conscientes de que tu caso requiere un análisis específico, y por eso seguimos trabajando de forma dedicada para identificar el origen del fallo y ofrecerte una solución definitiva.

Las pruebas remotas que se están realizando desde nuestro centro especializado están enfocadas exclusivamente en tu situación particular, y no están relacionadas con tu ubicación actual. Te pedimos disculpas por cualquier comunicación automática que haya generado confusión, y te aseguramos que tu incidencia sigue abierta y bajo seguimiento. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

Un saludo, Jesús.

Buenas noches

Me acabáis de llamarme para decirme que había una incidencia en mi zona y que ha sido resuelta, sigo sin entender que tiene que ver una incidencia en la red con poder activar mi reloj. Me he ido a Murcia esta semana y allí, como era de esperar, el reloj seguía sin dejarme activar la conexión. ¿Allí también hay una incidencia? 

¿Hasta cuando voy a tener que estar esperando para poder activar el reloj? Llevo un mes escuchando absurdeces sobre una incidencia en la zona cuando todos sabemos que eso es MENTIRA y que no tiene nada que ver con la activación del reloj.

Sigo esperando a que mi incidencia quede resuelta pero no me mandéis mas SMS diciendo que mi incidencia esta resuelta cuando no es verdad. 

 Un saludo.

Hola firks 

Queremos confirmarte que la información que nos compartiste está siendo evaluada cuidadosamente. El caso continúa escalado y en revisión por parte de nuestro equipo técnico, que está realizando un análisis detallado para ofrecerte una solución completa lo antes posible. Seguimos atentos al seguimiento de la incidencia que está afectando tu servicio, y lamentamos profundamente los inconvenientes que esto te ha ocasionado.

Actualmente, se están ejecutando pruebas remotas desde nuestro centro especializado con el objetivo de avanzar en la resolución del fallo. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión durante este proceso, y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

Un saludo, Jesús.

Buenos días Jesús,

Ya han pasado otros tres días más.

Se sabe cual es el problema? No entiendo qué problema interno tenéis con este tipo de dispositivo-vinculación ya qué en este mismo foro os ha pasado mil veces.

Entiendo que si no me dais solución me tendré que ir a otra compañía y poner reclamación? Porque estáis vendiendo a los clientes un servicio que no es real.

Espero respuesta.