Poste y cable tensor en finca particular provocando daños

Hola Carolina Gil 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud, ya que hasta el momento no hemos recibido avances significativos por parte de nuestro equipo técnico de planta exterior. Te pedimos sinceras disculpas por todos estos inconvenientes y te aseguramos que estamos plenamente comprometidos con la solución de tu caso. Confiamos en obtener una actuación a la mayor brevedad posible.

Agradecemos tu paciencia y te mantendremos informado de cualquier novedad.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Carolina Gil 

Hemos recibido la información que nos notificaste respecto a que el cuerpo de bomberos tuvo que intervenir para mitigar el riesgo generado por el estado del poste.

Te informamos que nuestro equipo técnico de Planta Externa ya se encuentra al tanto de esta situación y estamos a la espera de que puedan realizar las actuaciones correspondientes. Por el momento, no hemos recibido información adicional por parte del área encargada; no obstante, estamos comprometidos con la pronta resolución de tu caso y te mantendremos informado sobre cualquier novedad que nos sea comunicada.

Asimismo, te ofrecemos disculpas por las molestias e inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote.

Un saludo, Tatiana. 

Hola Carolina Gil 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado un seguimiento a tu PETTER y vemos que actualmente se encuentra en estado REABIERTO.

Desde nuestro lado, podemos confirmar que la gestión que solicitaste está en curso, asignada correctamente a la empresa colaboradora encargada. Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en su cola de trabajo, y es importante tener en cuenta que los tiempos en este tipo de operaciones suelen ser algo más elevados de lo habitual.

Queremos recordarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos de planta externa es la página web de Petter. A través de ella puedes consultar el estado de la actuación en cualquier momento. Los técnicos revisarán tu gestión y se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Alejandra. 

Teniendo en cuenta que el poste está correctamente indicado y que tardaron más de 2 años en personarse los técnicos no me parece que abrir una nueva incidencia sea una solución adecuada si no va a tener una pronta respuesta. No obstante es lo que haré junto con la reclamación pertienente.

En la actualidad en el Campo de Gibraltar estamos en alerta meteorológica por lluvias y viento. Espero que, en caso de daños personales y materiales la compañía responda puesto que se lleva avisando años de la situación.  

Hola Carolina Gil 

No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte, por lo que esperamos que la información que te hemos facilitado haya sido de ayuda para resolver tu consulta.

En caso de que así haya sido, te agradeceríamos que marcaras la respuesta como “Marcar como solución” dentro del hilo. Al hacerlo, no solo se dará por cerrado tu caso, sino que también ayudarás a otros usuarios que puedan encontrarse con una situación similar, facilitándoles encontrar una respuesta adecuada.

Si por el contrario aún tienes alguna duda o necesitas más apoyo, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Gracias por tu colaboración!

Un saludo, Alejandra. 

Hola Carolina Gil 

Gracias por infórmanos acerca de la incidencia que afecta tu domicilio y por aclararnos, que los técnicos no han movilizado el poste que genera perjuicios sobre tu vivienda. Sentimos sinceramente las molestias generadas por la situación expuesta.

Tras un seguimiento exhaustivo de tu caso que en su momento generaste, constatamos que dicha solicitud actualmente se encuentra cerrada. Los técnicos de planta externa encargados de corregir la situación con el poste en tu propiedad, han informado que se han desplazado a la dirección indicada con el fin de realizar el estudio y análisis pertinente de la situación, pero no han logrado ubicar el poste con la afectación en tu registro, por lo cual, no se ha podido efectuar la movilización de dicho poste. Lamentamos que esta situación no se haya logrado resolver de la mejor manera. 

Nuestro objetivo es acompañarte durante este proceso y que obtengas una solución oportuna. Para ello, y para realizar el reemplazo o el desplazamiento urgente del poste que genera la afectación, te sugerimos que, por favor, generes una nueva solicitud de Petter indicando la ubicación correcta del poste y del domicilio donde se encuentra, como también el código de Petter que se te cerró, con el objetivo que sea revisado minuciosamente por los técnicos de planta externa. Sabemos lo molesto que puede ser generar una nueva petición, pero queremos informarte que, dada la fecha de cierre que se le dio a tu petición inicial, ya no es posible volver abrir dicho Petter.

Adicionalmente, en cuanto a tu consulta acerca de un mecanismo para realizar una reclamación formal, te recomendamos comunicarte con la dirección de correo electrónico de atencionusuarios.petter@telefonica.com, la cual ha sido estipulada para incidencias de pago con solicitudes de Petter. En caso de no obtener ayuda por este medio, en última instancia, sería comunicarte con nuestro canal de atención al cliente 1004, desde el cual podrás consultar las vías de reclamación oficiales para Petter. 

Esperamos que la información indicada anteriormente te sea de ayuda o utilidad para lograr una solución. Cualquier duda o inquietud relacionada con este proceso, no dudes en compartirla.

Un saludo, Jaider.  

Añado a lo anterior que solicito de ustedes:

• me indiquen el mecanismo para reabrir el caso no resuelto (no voy a registrar una nueva incidencia por el mismo motivo)
• me indiquen, como ya solicité anteriormente, el mecanismo para llevar a cabo una reclamación formal como consumidora

Tras casi dos años mi problema no solamente sigue sin solución sino que se ha cerrado la incidencia. Se registró hace casi dos años en el enlace que facilitáis con toda la documentación gráfica que se requiere.

Actualmente la incidencia se ha cerrado sin darle solución alguna y sin ningún tipo de explicación. Con estas lluvias el poste se sigue cayendo y ha tirado parte de la columna de mi casa debido a la tensión del cable.

Se requiere una solución rápida y real.

Hola Carolina Gil 

"Gracias por su paciencia. Hemos verificado el estado de su solicitud y confirmamos que se encuentra en la etapa de análisis y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso puede generar inquietud, por lo que hemos realizado una gestión para acelerar su trámite. Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un trámite externo, la resolución puede demorar más de lo habitual, ya que involucra la obtención de permisos, la realización de estudios técnicos y la gestión de materiales de sustitución, entre otros. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para completar los trabajos solicitados lo antes posible y le mantendremos informado sobre cualquier avance."

Disculpa todas las molestias.    

Un Saludo, Alexander. 

Me mandáis al mismo sitio donde consulto siempre y donde el estado sigue siendo el mismo casi un año después.

Ahí añado comentario y cuando pasen estas lluvias añadiré nuevas fotos del estado de peligro inminente en que se encuentra el poste así como los daños cada vez mayores en la fachada.

Lo que sí me ayudaría que me facilitaseis es la manera de hacer, no un reporte de incidencia sino una reclamación formal como consumidor