Router Blu-Castle. Mala instalación, nº de asistencia CP22033DFBDMXQ/0

Datos de contacto enviados, a usted también.

Repito mi consulta:

El instalador, la primera vez que vino dejó el router en automático, led verde (cobertura 2G). Antes de que se marchase, le indicamos que eso no funcionaba, que Movistar+ en la tele apenas tenía calidad y con cortes, en la tablet Movistar+ se quedaba dando vueltas y cuando había publicidad se paraba hasta que conseguía cargar. La respuesta del instalador es que eso era cosa del técnico de la tele. ¿En serio puede el instalador dejar eso en 2G y marcharse sin más, diciendo que eso no era cosa suya? ¿Si lo dejó en automático y no pasa de 2G, es que necesita una antena? Tenemos teléfonos y tablet, conectan a 3G y 4G. Háganle llegar mis agradecimientos por las dos semanas de [....] que le ha hecho pasar a mis padres.

El instalador, la segunda vez que vino dijo que eso estaba bien, que estaba en color verde y que eso era 4G. Con el manual en la mano del Router Blu-Castle (misma referencia de modelo) le dije que no, que 4G era color cyan (azul verdoso o azul claro), respondió de nuevo que no, que hay muchos modelos y que verde era 2G, y eso que nunca ha funcionado, ni para ver vídeos en youtube. Al final le dije que se llevara el trasto ese y que no se le ocurriera irse dejando eso en 2G, que si no funciona, pues nada, que se lo llevara. Entonces se puso manos a la obra y voila, ya funciona en 4G, la tele ya se ve  bien, etc. Deduzco que no está en automático y que más adelante ya nos encontraremos el problema.  ¿Porqué intentó engañarnos con el tema de los colores? (con el manual en la mano, nada de imaginaciones) Pregunto de nuevo, ¿el router ha quedado en automático? ¿Porqué si la primera vez no funcionaba en automático ahora sí que funciona en 4G? ¿Tendremos problemas más adelante por el tema de prioridad a los móviles por el modo en que ha quedado configurado el router? 

Por cierto, se llevó la caja y los papeles del router, cuando haya que devolverlo, que ya estoy viendo que así será, ¿me pedirán la caja y accesorios?

Buenas tardes @JoséMoreno82,

Gracias por retomar el contacto con nosotros e informarnos. Para poder ayudarte con las consultas que nos planteas y revisar la linea que nos consultas, necesitamos por favor que nos remitas los datos que te hemos solicitado.

Cuando puedas por favor envíanos esta información para poder acceder a dicha conexión:

- Ubicación completa donde está instalado ahora (Provincia, municipio y calle)

- Número de teléfono fijo 

- Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular de la contratación)

- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario

Para que puedas enviarlos de forma segura y privada, te enviamos este enlace con los pasos: pincha aquí. Puedes pulsar en la conversación sobre "Técnico-Movistar" para generarlo.

Muchas gracias, quedamos atentos a la llegada para poder revisarlo mejor.

Un saludo, buena tarde

Irene

Datos de contacto enviados.

Repito mi consulta:

El instalador, la primera vez que vino dejó el router en automático, led verde (cobertura 2G). Antes de que se marchase, le indicamos que eso no funcionaba, que Movistar+ en la tele apenas tenía calidad y con cortes, en la tablet Movistar+ se quedaba dando vueltas y cuando había publicidad se paraba hasta que conseguía cargar. La respuesta del instalador es que eso era cosa del técnico de la tele. ¿En serio puede el instalador dejar eso en 2G y marcharse sin más, diciendo que eso no era cosa suya? ¿Si lo dejó en automático y no pasa de 2G, es que necesita una antena? Tenemos teléfonos y tablet, conectan a 3G y 4G. Háganle llegar mis agradecimientos por las dos semanas de [....] que le ha hecho pasar a mis padres.

El instalador, la segunda vez que vino dijo que eso estaba bien, que estaba en color verde y que eso era 4G. Con el manual en la mano del Router Blu-Castle (misma referencia de modelo) le dije que no, que 4G era color cyan (azul verdoso o azul claro), respondió de nuevo que no, que hay muchos modelos y que verde era 2G, y eso que nunca ha funcionado, ni para ver vídeos en youtube. Al final le dije que se llevara el trasto ese y que no se le ocurriera irse dejando eso en 2G, que si no funciona, pues nada, que se lo llevara. Entonces se puso manos a la obra y voila, ya funciona en 4G, la tele ya se ve  bien, etc. Deduzco que no está en automático y que más adelante ya nos encontraremos el problema.  ¿Porqué intentó engañarnos con el tema de los colores? (con el manual en la mano, nada de imaginaciones) Pregunto de nuevo, ¿el router ha quedado en automático? ¿Porqué si la primera vez no funcionaba en automático ahora sí que funciona en 4G? ¿Tendremos problemas más adelante por el tema de prioridad a los móviles por el modo en que ha quedado configurado el router? 

Por cierto, se llevó la caja y los papeles del router, cuando haya que devolverlo, que ya estoy viendo que así será, ¿me pedirán la caja y accesorios?

Buenos días @JoséMoreno82,

Retomamos el contacto contigo al no disponer de mas respuestas posteriores a nuestra última comunicación donde te solicitábamos los datos referentes a la conexión afectada. Por favor, en caso de continuar con la consulta, necesitamos, que cuando sea posible, nos remitas los datos solicitados previamente para poder comprobar dicha conexión y ayudarte mejor.

Para que puedas enviarnos dicha información, en esta conversación pulsa sobre "Técnico-Movistar" para generar el mensaje privado, te remitimos este enlace de ayuda en dicha gestión. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola JoséMoreno82

Para comprobar si la conexión y cobertura de red en la zona es correcta o afecta a tu línea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

Un saludo. Mª Jesús. 

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Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenas tardes JoséMoreno82

 

Este tipo de equipos se configuran por defecto de modo automático para que cambie de red dependiendo de la cobertura en la zona, acce

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Todavía no entendemos. Eso de dejarlo en automático es lo que no ha funcionado. En auto es como lo dejó el instalador por vez primera y nunca funcionó, siempre estaba conectado en 2G (en color verde). A no ser que nos contase un cuento (como la chorrada de que verde es 4G) Deduzco que ahora está configurado de otra manera para que funcione en 4G y cuando no haya cobertura pues se acabó. Nosotros desde luego no entraremos en la configuración.

Yo pregunto, si el instalador lo deja en automático pero no hay manera de pasar de 2G, entonces es que necesita una antena? Y que nadie me diga que ese día que vino, durante los 5 minutos que estuvo funcionó bien y que se marchó dejándolo bien. Necesita una antena? Pues que la pongan. Si ustedes quieren cerrar el tema pues lo cierran, yo no,

Hola JoséMoreno82

No hemos recibido más comunicación por tu parte  ,¿ te podemos ayudar con alguna otra consulta  ?

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo  

Soraya  

Buenas tardes JoséMoreno82

Este tipo de equipos se configuran por defecto de modo automático para que cambie de red dependiendo de la cobertura en la zona, accediendo al equipo esta configuración si lo deseas la puedes modificar. Para ello debes acceder a la configuración mediante la IP del router (192.168.8.1) con el usuario/clave que encontraras en la pegatina debajo del router.

En cuanto a la tv, el servicio de Movistar Radio utiliza el servicio de televisión mediante satélite por lo que la instalación la realiza otro técnico específico del servicio de tv satélite. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Un saludo. 

Miriam

Gracias

En realidad si que hay otra cosa, relacionado con el mismo asunto. Como he dicho, ya ni nos fiamos ni nos hemos quedado tranquilos.

Cuando vino el instalador por segunda vez, mis padres me me pusieron al teléfono con él por el manos libres. Insistió mucho en que él solo hace su trabajo y que lo tenía que dejar así, en automático, y que el router se conectaría a la mejor velocidad posible. Mi repuesta fue que si no funciona pues que se lo llevase, pero que no se le ocurriera irse de nuevo dejando eso en verde (2G). Además mis padres le dijeron que ni se podía ver la tele (Movistar+) y su respuesta fue que eso era cosa del técnico de la tele y que pondría una parabólica gratis si fuera necesario.

Yo no entiendo eso de que él lo tiene que dejar en automático y que lo dejase en 2G la primera vez, como insinuando que no es cosa suya y que nosotros tenemos que quejarnos. Tampoco entiendo que tiene que ver eso del técnico de la tele que les dijo a mis padres. Ah, tampoco sé porqué me dijo que verde es 4G.

Yo por mi parte ya estoy buscando fibra por la zona, creo que ese trasto de Movistar dará problemas.

Buenas tardes JoséMoreno82

Perfecto, nos alegra saber que ya está solucionado. 

¿Podemos ayudarte en algo más? Sino es así, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde haya quedado solucionado con el fin de que ayude a otros usuarios. 

Un saludo

Griselda