Linea L, mal facturada o mal informada

[mmaci]

Después de una odisea este verano para cambio de cobre a fibra que NO pudo ser, y tras cambiar tarifa por interesar 2 líneas con llamadas ilimitadas, y tras parecer todo correcto vemos que la línea L adicional que fue contratada y con varios mensajes confirmando que tenía llamadas ilimitadas, vamos en la app que indica " franquicia de 150 minutos", nos confirmaron que dicha línea pasaba de 200 minutos a ilimitadas y en la app la han bajado a 150 minutos,no sólo eso si no que nos han facturado el mes de esa línea como separada por 11 y pico euros y figura también en la factura del pack movistar.

Realmente este cambio nos has llevado desde junio con muchos errores administrativos y parece que no acaba.

Pueden aclarar como puede aparecer que dicha línea tiene una franquicia o así lo indica de app, cuando en ningún momento se informó de ello y además confirmaban que es línea con llamadas ilimitadas?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mmaci

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mmaci

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

Hemos procedido a corregir la tarifa asignada a la línea que nos has indicado por privado y a realizar reclamación sobre el importe facturado. Actualmente tendrías asignada Tarifa Línea L con 8 GB y minutos ilimitados. 

Te facilitamos por privado más información y mantenemos las gestiones en seguimiento para informarte en cuanto tengamos noticias. 

Saludos

Raquel

[mmaci]

La corrección en la tarifa aplicada si, estando pendiente la resolución a la reclamación de factura

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Hemos comprobado que la reclamación está en estudio.

Mantenemos el seguimiento.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Estamos realizando el seguimiento de de la reclamación y en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Hemos enviado un privado informando de la resolución de la reclamación que ha sido a tu favor. Nos quedamos pendiente de la próxima emisión de la factura de Diciembre y comprobamos si se ha bonificado correctamente.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Te comunicamos que, nos consta la factura rectificada emitida en tu cuenta corriente, nos mantenemos a la espera de tu respuesta una vez hayas recibido el ingreso. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Consta emitida transferencia bancaria el 21/11/2022 por el importe a tu favor. ¿Nos puedes confirmar que la has recibido correctamente?

Por otra parte, como por el periodo de facturación afectaba a la siguiente factura,  consta generada reclamación con fecha de ayer 30/11/2022.

Te hemos enviado un privado con más detalles.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Te hemos enviado un privado con la información de la resolución favorable de la reclamación generada con fecha 30/11.

Quedamos pendientes que recibas el abono del importe autorizado en unos 10 días.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Hemos comprobado que la factura rectificativa ha sido emitida, ¿puedes confirmarnos si has recibido el ingreso?

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Estamos pendientes de que nos confirmes si has recibido la devolución en tu cuenta, para poder dar por cerrada y solucionada tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @mmaci

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

Saludos

Tere