Buenas tardes @PacoHg,
Gracias por comunicarte e indicarnos lo que te sucede para poder ayudarte.
Confírmanos por favor si la solicitud de recuperación de clave la gestionas desde este enlace. Si no fuera así intenta gestionarlo desde dicho acceso en no recuerdo mi contraseña. En caso de que lo hayas cursado y no te llegue dicho mensaje, indícanos por favor el número de teléfono donde no te llega, los datos completos de titularidad de la línea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular). ¿Otros mensajes los estás pudiendo recibir? Comprueba en la aplicación de mensajes del móvil en Ajustes que no tengas el número rechazado 1002/1004.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @PacoHg,
Discúlpanos, se nos olvidó indicarte como puedes cursar el envío de los datos por mensaje privado. Pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.
Muchas gracias, saludos
Irene
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Hola @PacoHg.
¿Podrías confirmarnos si te permite el acceso a la APP de Mi Movistar y si has intentado recuperar la contraseña desde esa aplicación, por favor? Para acceder a la APP Smart wifi son los datos de acceso a Mi Movistar.
Un saludo.
Angela.
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Hola @PacoHg.
¿Podrías confirmarnos si recibes otros mensajes de Movistar, por favor? Hemos enviado un mensaje de prueba desde una aplicación de Movistar. Comprueba si lo recibes y nos confirmas la recepción del SMS.
Un saludo.
Angela.
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Hola @PacoHg
Sobre la nueva contraseña que generas para la App Smart Wifi, te recordamos que tiene que ser sin caracteres especiales, sólo números y letras.
En este caso, si no recibes el código de verificación, cuando accedes a la App Mi Movistar o en la web, ¿es posible que la primera vez que te registraste, indicaras algún otro teléfono móvil que no fuera correcto, o que fuera tuyo y ahora está de baja o no lo tienes?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @PacoHg
No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @PacoHg.
¿Podrías confirmarnos si es posible comprobar en los ajustes que no tengas bloqueado algún numero para la recepción de mensajes y en Mi Movistar que tengas ese número asociado para el envío, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @PacoHg
Trasladamos el hilo a los compañeros para que se revise la asignación de medios de contacto que tienes registrado en la línea y te puedan ayudar. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @PacoHg
Sentimos los inconvenientes en el acceso a la App Smart Wifi. Te recomendamos que accedas a Mi Movistar con NIF/CIF/Tarjeta de Residencia o Pasaporte y contraseña.
Una vez accedas a Mi Movitar, prueba nuevamente el acceso a App Smart Wifi con el NIF.
Nos quedamos a la espera.
Un saludo
María
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Hola @PacoHg
Nos alegra saber que ya está solucionado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Tere
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