No puedo entrar en Mi Movistar (necesito actualizar numero de teléfono)

[JpDancer]

Hola, en el 2008 tuve un servicio de internet  con movistar y desde aquella no he vuelto tener otros , Ahora en el 2021 he contratado un servicio de  fibra con Movistar, y mi problema es que en mi base de datos de movistar tienen el  numero de teléfono que tuve en el 2008 que ahora ya no existe. He pasado mas de 1 hora en espera para poder hablar con  un agente y cuando finalmente me atendió no me arreglo nada. Sigo sin poder acceder a mi cuenta online y sin poder acceder a mis facturas. Lo único que necesito es que modifiquen en mis datos  el numero de teléfono para que pueda mandar una nueva clave y así poder acceder a mi cuenta donde Yo mismo podre modificar lo necesario. Gracias y espero que alguien me pueda dar una solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JpDancer y bienvenida a la Comunidad

Al no poder gestionarlo por el número móvil, podemos gestionar el reseteo en Mi Movistar a través de un email, así podrás acceder y modificar tu mismo la información obsoleta. Los datos necesarios por mensaje privado son:

- imagen por ambas caras de DNI

- nombre y apellidos del titular del contrato

- nº de teléfono

- mail para que puedas acceder

- cuatro últimas cifras de tu cuenta bancaria

- importe de una de tus tres últimas facturas

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Un saludo

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JpDancer

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @JpDancer

Hemos solicitado que se asocie la dirección de correo electrónico indicada para el acceso a Mi Movistar; en cuanto finalice la gestión, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JpDancer

Estamos pendientes del seguimiento de tu pedido, que aún se encuentra pendiente.

Te mantendremos informado

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @JpDancer

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JpDancer

Según la información que consta en nuestros sistemas nuestr@s compañer@s han contactado y has confirmado que ya tienes acceso al Área Privada.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JpDancer

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que entendemos que tienes solucionada la incidencia. En caso contrario vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Un saludo

Natalia