Problemas al hacer duplicado tarjeta SIM

[Creigosa]

El móvil no me reconoce la sim. Probé a cambiar la tarjeta en otro terminal y lo mismo, que no se encuentra sim. Fui dos veces a la tienda Movistar para solicitar un duplicado de la sim como me indicaron en el 1002, pero me dicen que no pueden hacer duplicado de esta sim porque hay un error, una incidencia y tengo q esperar q me llamen del 1004. Llevo esperando y no me lo solucionan. Tengo contratado fusión con dos líneas y pido la sim de la línea q no uso, y lo mismo, q no me la pueden dar. Necesito ayuda urgente porq soy una persona sorda y necesito las aplicaciones de mensajería para comunicarme y ya he ido tres veces a la tienda y nada

[Comercial-movistar]

Hola @Creigosa 

Envíanos tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular si son diferentes y el número de la línea para la que estás intentado hacer el duplicado, en un privado.

Un saludo.

Vero.

[Creigosa]

Enviados. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Creigosa 

No hemos recibido tu privado, vuelve a enviarlos, para que podamos revisar lo que nos comentas.

Un saludo.

Vero.

[Creigosa]

Te los he vuelto a enviar. Me confirmas que Lis has recibido por favor?

[Comercial-movistar]

Hola @Creigosa 

Hemos recibido el mensaje con los datos, vamos a revisar el estado de las líneas y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isa.

[Creigosa]

Muchas gracias. Lo necesito de verdad urgente para comunicarme

[Comercial-movistar]

Hola @Creigosa,

Hemos comprobado que administrativamente las líneas estás correctas y no consta ninguna incidencia que pueda afectar para solicitar el duplicado de la sim.

Puedes dirigirte a otra tienda de Movistar y en caso de que te digan que no puedan realizar la solicitud, que te digan cuál es el motivo.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

[Creigosa]

Te envío un privado con lo que les sale en pantalla al intentarlo

gracias

[Creigosa]

Te ha llegado mi privado.?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Creigosa,

No nos consta ninguna incidencia ni ningún pedido pendiente en las líneas.

Si puedes, acércate a otra tienda de Movistar para que puedan tramitarte el duplicado de la tarjeta sim porque es posible que sea un fallo del sistema.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.