Solucionado: Reactivar linea suspendida por pérdida de terminal

SEK-3500 · ‎09-01-2017

Hola,

ayer perdimos un móvil (en el aeropuerto) y como sospechamos de un posible hurto y el móvil no recibía llamadas usamos la opción de suspender la línea en el portal Mi Movistar.

Hoy nos hemos acercado y hemos tenido mucha suerta: el móvil estaba en objetivos pedidos!

Ahora queremos volvera a a activar la línea, pero no vemos opción para ello.

Cómo se puede hacer?

Comercial.Global-movistar · ‎09-01-2017

Me alegro de que hayas recuperado el teléfono, SEK-3500

Para reactivar la línea, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado el nº de teléfono móvil, Nif del titular, y nombre, apellidos y Nif de la persona que solicitó la suspensión (en caso de que no coincida con el titular del nº de teléfono)

Un saludo,

Tania

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SEK-3500 · ‎10-01-2017

Gracias por la respuesta!

Si que ha habido suerte. Al final, el problema de volver a activar la linea lo hemos resuelto llamando al 1004 - esto sí, después de esperar unos 20 minutos para poder hablar con alguién.

Me imagino, que lo que nos ha psado sucede con cierta frecuencia. Sería muy difícil ofrecere la opción de activar junto con la de suspender en el portal de Mi Movistar?

Gracias!

Comercial.Global-movistar · ‎10-01-2017

Me alegro de que ya lo tengas solucionado SEK-3500, gracias por confimárnoslo y trasladamos además tu sugerencia para que se puedan ampliar las opciones de autogestión en Mi Movistar.