Hola @ValeriaMazek, es un placer,
¿perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde esta Comunidad solo prestan soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España, debido a los diferentes parametros de configuracion existentes para cada pais.
Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas dirigirte a tu operador local (Movistar en el Mundo) para que revise su base de datos y te proporcione informacion sobre como obtener el numero PUK correspondiente a tu tarjeta SIM.
Por otro lado, indicar que el codigo PUK es unico e invariable y viene determinado inicialmente desde el inicio del periodo de validez de las tarjetas SIM (solo se puede modificar el PIN). Una vez hayas agotado los tres intentos erroneos de introduccion de codigo PIN, debes insertar el codigo PUK que te aporten, para establecer un nuevo PIN.
Gracias por participar en esta Comunidad y un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @ValeriaMazek
Efectivamente, tal y como te ha indicado @thonio (gracias por la aportación) si perteneces a Movistar en otro pais distinto a España, debes consultar este enlace para contactar correctamente con tu operador local Movistar en el Mundo).
Un saludo
Vero
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