SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Consultando por Mi Movistar veo que en una de las líneas que tenemos aparecen varios mensajes SMS que no hemos enviado, cobrados a 1 € el mensaje. Llamando al 1004 me confirman que son mensajes multimedia, pero hasta que no se procese la factura no me pueden decir nada mas. Yo he chequeado el móvil y no se ha enviado ningún MMS. Me preocupa que puedan ir acumulándose más, ya que no sabemos a que es debido. En Mi Movistar aparecen sms enviados a un movil que no conocemos ni tenemos en la agenda.

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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Buenos días, @Monica Domenech

 

Aunque ya lo confirmarán los Moderadores cuando respondan en este Hilo y te soliciten, por mensaje privado, tus datos cómo Cliente, eses dos cargos deben corresponder a este otro concepto: Envío MMS, coste unitario, 1 €

 

"Cuidado especial con el envío aparente de SMS. Simplemente la inclusión de algún carácter especial, foto, etc. muy habitual por otra parte con mensajerías tipo WhatsApp, significará un cambio automático del envío desde el Operador Telefónico de SMS a MMS, sin ninguna advertencia previa o aviso. Es decir, en todos esos casos, MMS enviados se facturan (1 €)"

 

Un Saludo Emoticono feliz

 

Mensaje 2 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Buenos días @Monica Domenech,

 

En primer lugar, gracias a @pacofreire por la información. Si quieres que comprobemos en los consumos el concepto facturado, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Hola @Monica Domenech

 

No hemos recibido aún tus datos para poder ayudarte,  quedando a la espera de recibirlos por privado.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 4 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Buenas tardes @Monica Domenech

 

Hemos recibido tus datos, comprobamos lo antes posible y te informamos de ello.

 

 

Un saludo
Llani



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Mensaje 5 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Hola @Monica Domenech,

 

Hemos comprobado que el dia 26/11 aparece el envío de 8 MMS desde la linea móvil en distintas horas.

 

Cualquier duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.

 

 



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Mensaje 6 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Hola, 

Gracias por la respuesta. Los MMS que me comentas también puedo verlos en la aplicación de Movistar como enviados, el tema es que no nos consta haberlos enviado. En el móvil en cuestión tan sólo vemos enviados 3... Ahí está la duda.

 

Mensaje 7 de 8
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Re: SMS/MMS no enviados y que aparecen en factura

Hola @Monica Domenech

 

La información que actualmente disponemos es la ya facilitada. Si cuando recibas la factura correspondiente al ciclo de facturación de los cargos que nos indicas compruebas que no es correcta ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te gestionemos la reclamación correspondiente.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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