Buenos días @KataKata
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @KataKata
Esperamos que se haya solucionado la avería por otros canales ya que no hemos vuelto a recibir respuesta, aunque sentimos estos problemas que has tenido con el servicio de Internet en casa.
En caso que persista la avería, puedes responder con un mensaje en este hilo para retomar tu consulta.
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @KataKata,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Para poder comprobar la conexión y linea afectada, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes los datos a revisar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Te pedimos disculpas, pero no los hemos recibido para poder ayudarte con la gestión.
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Estaremos pendientes a su llegada para ponernos inmediatamente a comprobarlos e informarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @KataKata
Para poder localizar la línea asociado a ese router, si no sabes el número si necesitamos que por privado el NIF del titular del servicio. Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @KataKata
No hemos recibido los datos solicitados ni más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o que la incidencia está resuelta, si no es así, puedes retomar este mismo hilo y te informamos.
Y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
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