Buenas tengo movistar home y me aparece en la pantalla fallo de conexión al servidor y no me conecta.
también tengo problema al acceder desde el descodificador UHD a las apps o a la zona de mi movistar. Me dice que a habido algún error.
Intuyo que es el mismo problema, como que no llega a conectar a un servidor interno de movistar.
Alguna pista? He reinícialo y puesto a fábrica todos los dispositivos.
Un Saludo.
Buenas tardes Darthvader91
Hemos revisado el caso y comprobamos que el boletín esta aun abierto y siendo gestionado por los técnicos. Hemos pasado nuevamente aviso para que lo agilicen y contacten contigo lo antes posible. Sentimos las molestias.
Un saludo. Miriam
Buenas tardes, aún sigo con el problema, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme explicaciones ni plazo de solución del problema. Llevo desde el día 15 de diciembre que la misma incidencia abierta. Socito explicación telefónica y solución de la incidencia.
Hola Darthvader91.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Sigo con un con el problema, movistar home no funciona. Llevo 2 semanas con el servicio sin que me funcione y lo acabo de contratar
Buenos días Darthvader91,
Sentimos mucho que no se haya resuelto la incidencia de funcionamiento aún. Comprobamos que los técnicos de zona del departamento especializado mantienen la incidencia en revisión para poder determinar el origen de la misma y darle solución.
Les hemos solicitado que agilicen la reparación y que ante cualquier avance en la misma o información se comuniquen de forma personal a través de la linea de contacto 65XXXXX90 para informarte.
Esperamos que quede cuanto antes reparado, contactarán a la mayor celeridad posible para informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas, si han acudido dos veces los técnicos, muy amables y comprometidos con el problema. Pero el problema persiste y no pueden hacer gran cosa ellos. Se ha cambiado el router incluso por otro fabricante vuestro y el problema persiste. El movistar home es nuevo y llega a conectar al router pero da fallo al conectar con el servidor. Me ha hecho varias telecargas y igual. El problema tiene que ser más arriba y fuera de mi casa ya que hemos probado todo, cambios de equipos y reseteos de fábrica.
Si no hay solución daré de baja el servicio y solicitaré la devolución del importe de movistar home ya que no me ha llegado a funcionar.
Hola Darthvader91
¿Han acudido en la cita prevista los técnicos de la zona ? ,¿se ha solucionado ?
Un saludo y felices fiesta
Soraya
Hola Darthvader91
Lamentamos todas las molestias. Comprobamos que tienes pendiente la visita del tecnico al domicilio para revisarlo el lunes. Esperamos que pueda quedar correctamente configurado.
Un saludo.
Nieves
Ya se ha probado eso varias veces, incluso con el técnico de 1002 el reseteo del descodificador.
Sigo con el problema
Buenas tardes Darthvader91
Comprueba de apagar el descodificador con el mando unos minutos y encenderlo de nuevo. A continuación, comprueba si te permite acceder a las apps.
Un saludo
Griselda
