No funciona línea fija

[Jmg99]

Hola!

Esta tarde llamé al 1004 para reportar una incidencia en mi línea fija. Básicamente, el problema es que no funciona la línea desde ayer. Tras pedirme que hiciese varias comprobaciones, la persona que me atiende en el 1004 me informa de que abre una incidencia y que un técnico se pondrá en contacto conmigo hoy o mañana en el teléfono de contacto que le facilito.

Al poco rato, recibo un sms con el número de incidencia. Unas horas después recibo un nuevo sms donde se me dice que el problema está solucionado y que permanecerá abierto durante dos días. Compruebo mi teléfono y sigo sin tener línea. Procedo a llamar de nuevo al 1004, donde un mensaje automático me indica que hay una incidencia abierta sobre mi teléfono que intentarán arreglar cuanto antes.

Ante las diferentes versiones que me ofrecen el sms y el 1004, no sé qué pensar: ¿han dado el problema por resuelto, aunque no lo esté, o están aún trabajando en ello? Me gustaría que me aclararan este aspecto.

Paso a detallar el problema con la línea. Al descolgar el teléfono no hay ningún tipo de tono, solamente silencio. Esto pasa con los dos teléfonos instalados en casa. Cuando se llama desde un teléfono externo, da tono de llamada en el teléfono desde el que se llama, como si todo funcionara con normalidad, pero el teléfono de casa no suena y la llamada, obviamente, no se recibe. Incluso si desconecto todos los teléfonos de sus clavijas, da tono de llamada al llamar desde otro teléfono. Evidentemente, en este caso tampoco suena ningún teléfono. Lo del tono de llamada empezó a hacerlo después de haberme atendido esta tarde en el 1004. Ayer, al llamar desde otro teléfono, simplemente sonaba un pitido y no hacía la llamada.

Por otro lado, internet y la TV funcionan correctamente.

Espero haberme explicado con claridad. Perdón por la longitud del mensaje y espero que puedan ayudarme.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jmg99 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Jmg99]

Datos enviados.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jmg99 !

Es importante conectar directamente el router en el ptr ( cajetín cuadrado de telefónica) para comprobar si ahi le da tono .

Me mantengo a la espera.

Un saludo.

Samuel

[Jmg99]

Hola!

El router está conectado al cajetín.

[Jmg99]

Perdón, es cierto que el router estaba conectado a una toma auxiliar. Ahora sí lo he conectado al ptr directamente.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jmg99 !

Gracias por la prueba , ¿me puede indicar si le funciona?

Un saludo.

Samuel

[Jmg99]

Sigue sin funcionar la línea fija.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jmg99 !

Vamos a intentar agilizar la incidencia que tiene para que en la mayor brevedad posible se pueda solucionar.

Disculpe las molestias.

Un saludo.

Samuel

[Jmg99]

Hola,

Le agradezco la gestión, pero ahora entro en la app Mi Movistar y me dice que la incidencia está cerrada. Yo lo único que sé es que sigo sin línea y que estoy así desde el martes y hoy es viernes.

Saludos.

[Jmg99]

He vuelto a llamar al 1004 y he conseguido que me abran una nueva incidencia.

Seguiremos informando.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jmg99 !

Me mantendré pendiente de la incidencia.

Espero que se lo puedan solucionar ya lo antes posible.

Un saludo.

Samuel

[Jmg99]

Ya está solucionada la avería. Podemos dar por cerrado el tema.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Jmg99 ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia 🙂

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor