Al hablar con Atención al cliente me comentan que lo que han hecho es aplicarme desde hoy 6 meses al precio de la promoción que me ofertaron en Agosto. Espero que sea así porque yo no puedo ver en ninguna parte si efectivamente esto se ha aplicado de esta forma (primer punto en el que se ahorrarían una molestia del cliente y el coste de una llamada, puesto que en el alta de paquete que han hecho hoy, por ninguna parte pone si aplica promoción o no). Por otro lado, el SMS que llega inmediato a la gestión es totalmente confuso, porque te dicen que no procede y luego te aplican la promoción por otro lado (segundo punto en el que generan un nuevo enfado del cliente y por otro lado llamada que se ahorrarían para su famoso FCR). Por lo tanto, otra vez a esperar y rezar que cuando emitan mi próxima factura, efectivamente esté aplicada la promoción con su descuento. Y por otro lado, la gestión empresarial, visión de cliente, etc, como siempre lamentable.     ... Mostrar más

Buenos días ,   Me acaba de llegar SMS diciéndome que la reclamación queda desestimada y yo no tengo razón. ¿Que tomadura de pelo es esta?. ¿ Que tengo que hacer para que me hagan caso si tengo los pantallazos que demuestran que me ofrecieron la promo con descuento????????.   Quiero una solución inmediata. ... Mostrar más

De verdad que ya no sé ni para que lo intento, si no hay ayuda, ni proactividad, ni nada. ... Mostrar más

Ojo que esto ya es de traca. Hablo con un agente via WhatsApp y me dice que la reclamación que estaba abierta estaba mal abierta y que por eso no se ha hecho nada, ¿Que clase de broma es esta?. Ustedes por esta vía no dijeron nada de esto. ¿Otro mes más a esperar a ver si alguien sabe hacer su trabajo en esta compañía?.   Quiero una solución en 48 horas o les voy a denunciar a todos. ... Mostrar más

Buenos días ,   Ya está la factura de Noviembre emitida, y como no podía ser de otra manera, que menos de ustedes, no hay ningun ajuste a mi factura por el tema reclamado de la promoción no aplicada .   O solucionan esto de inmediato o les voy a denunciar donde haga falta, esto es una tomadura de pelo, estoy harto. ... Mostrar más

No me debería de sorprender a estas alturas y con todos los problemas que he tenido con cada gestión que he realizado con MOVISTAR, pero un compañero de ustedes me dijo hace unos días (Canal Whatsapp) que veía la reclamación como "Procedente, pendiente de facturación", y me dijo que debía esperar a que se emitiera un SMS con toda la información. De esto hace 5 días y sigo esperando. La verdad, no se si a ustedes les sobra el dinero, pero a mí no. Si contrato un producto con un precio promocional, lo mínimo es que se aplique. Si no se aplica por un error, lo mínimo es que se corrija de inmediato. Pero ya me veo otra vez pagando lo mismo que el mes pasado mientras espero que vayan reiterando a no se quien internamente el asunto. Si no me ofrecen lo que me ofrecieron, a lo mejor había contratado el Fútbol con otra empresa, o me había ido de MOVISTAR. Ahora en cambio, la situación es que aún no se si alguien se va a dignar a darme la razón y corregir las facturas, y mientras tanto pago lo que no quería pagar...   Una vez más... Lamentable. ... Mostrar más

Hola,   Pues si, me han hecho un ingreso de 18 Euros, vamos, lo que viene siendo lo que llevo avisando desde el principio, que uno de los agentes que me atendió me dijo que se me abonarían 15 euros + IVA en concepto de que no procedía mi reclamación, pero que me daban esa cantidad. Y ahora me llega ese abono cuando mi reclamación es de más diferencia... En fin... ... Mostrar más

Hola,  Estamos ya a día 11 de Octubre y mañana es Festivo Nacional, ¿Tanto se tarda en revisar?.   Gracias. ... Mostrar más