Buenas tardes @Comercial_movistar  Acabo de comprobar que ya he recibido los abonos reclamados en mi cuenta y por tanto queda totalmente solucionado todo el asunto. Muchas gracias a la CM por la resolución de dudas, la ayuda prestada, la atención y seguimiento de este proceso que se inició con un alta de línea adicional e intercambio de tarifas entre dos de las tres líneas. Como siempre, un gusto realizar gestiones mediante la CM Saludos!! ... Mostrar más

Muchas gracias Natalia. Quedó pendiente de como vaya evolucionando el tema. ... Mostrar más

@Comercial_movistar  Hola de nuevo.   Con la factura del mes pasado ya generada y revisada, confirmo que al final hubo cobro por duplicado.   Por un lado, se cobró desde el 6 de abril la tarifa de la línea adicional con llamadas ilimitadas que no estuvo activada y operativa hasta el día 17 del mismo (y que fue cuando se pudo completar el intercambio de las tarifas entre las líneas). Por otro lado, se han cobrado las llamadas (establec. + 0cent/min) desde el 6 hasta que se pudo hacer el intercambio de tarifas, tras la activación de la SIM que se retrasó hasta el día 17.   Con todo ello ya claro, quiero solicitar, como comentamos anteriormente, la reclamación por estos cobros indebidos durante el periodo en el que no se pudo disponer de la nueva línea (y por tanto el intercambio de tarifas para que la linea acabada en 16 pudiera tener las llamadas ilimitadas desde el día 6 cuando finalizó el pedido de alta).   Si necesitais que os pase algún dato por MP, me decís. Un saludo Por otro lado ... Mostrar más

Hola Gema @Comercial_movistar    Mi ciclo de facturación es de día 10 a 9. El consumo de la línea acaba en -716 se ha reiniciado desde ayer día 18 con el cambio de tarifa entre las líneas que os indiqué. Antes del cambio había 5 euros y algo. Ahora no hay consumo de llamadas. No sé si cuando llegue la factura vendrá ese consumo hasta el cambio de tarifa (9 al 17) y luego la parte proporcional de la tarifa ilimitada (18-10)... o directamente se cobrará desde el día 6 la tarifa ilimitada y no se cobrarán los gastos de llamadas entre el 6 y el 17, porque fueran dentro de la ilimitada que se estaría facturando desde el 6 que se finalizó el pedido.   Si cobran por ambos lados: línea ilimitada desde el día 6, y llamadas desde inicio del ciclo de facturación (10) hasta el 17, pues entonces reclamaré una cosa o la otra. Porque no debería pagar consumo de llamadas con la anterior tarifa y a la vez la nueva linea adicional ilimitada, cuando en ese periodo sólo he tenido activa una de las dos líneas porque de la otra no tenía SIM.   Un saludo ... Mostrar más

Hola Cristina @Comercial_movistar  Ya están las tarifas intercambiadas entre las líneas y desde ayer ya se contabilizan las llamadas de cada una en sus nuevas tarifas. Respecto a los días entre la finalización del pedido y la activación efectiva de la SIM, ¿Puedo reclamar la devolución de esa parte del mes en el caso de que vaya a facturarse aunque no estuviera la sim lista y activa? Gracias ... Mostrar más

Hola Cristina @Comercial_movistar  Ya me han facilitado la SIM. Os he pasado por MP las númeraciones de las líneas. Si necesitais algo más, me lo decís, por favor. Muchas gracias por las gestiones ... Mostrar más

Hola Cristina @Comercial_movistar    Como os acabo de comentar por MP, acudí el viernes a tienda pero me indicaron que volviese a acudir hoy lunes porque no tenían stock de SIMs en ese momento.   Cuando la tenga en mi poder, y viendo en qué ha quedado el proceso de activación y facturación de estos días, os comunico por MP los datos de la otra línea para hacer el intercambio. Por lo que dices, en el momento que se haga, pierdo el pequeño descuento que se hacía durante unos meses ¿no?... Bueno, es un fastidio, pero me sigue interesando hacer el intercambio de tarifas, por los consumos que habrá en una y otra línea.   Un saludo ... Mostrar más

Datos enviados por MP. Gracias de antemano. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días,   Retomo esta conversación, dado que me he encontrado con un nuevo problema durante este "proceso".   A finales de marzo hice el cambio de paquete MiMovistar y a las pocas horas o al día siguiente quedó completado. A continuación inicie por la app la contratación de una línea adicional de 8GB. El proceso de contratación se finalizó correctamente y me ha aparecía como pendiente en "Mis Pedidos" con fecha estimada del día 6 de abril.   Pues bien, una vez alcanzada dicha fecha, el pedido desapareció de "Mis pedidos" (como si se hubiera completado ya) pero ni me ha llegado la SIM a casa (una semana después) ni tengo noticia alguna.   La nueva línea y la numeración asignada ya me aparece en la aplicación, pero no tengo SIM para activarla y disfrutarla. Y lo peor de todo, creo que se me está facturando por ella (a pesar de no poder usarla), y se me cobrará en la siguiente factura cuando se cierre ciclo el 9 de mayo.   ¿Me podéis ayudar para saber que pasa con este envío de SIM?¿Se me cobrará por la línea durante este periodo?   Gracias. PD: Además, cuando reciba la SIM, quedaría pendiente aún el intercambio de tarifas entre dos de las líneas (intercambiar las tarifas 0 cent/min y la adicional 8GB) ... Mostrar más