Asunto: Solicitud de revisión técnica y ampliación de cobertura FTTH — Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz
Solicito una revisión técnica de la disponibilidad de fibra óptica FTTH en mi domicilio, situado en Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz, Tenerife. La situación de cobertura en esta calle es irregular: los números pares 2 y 4 disponen de fibra óptica, mientras que los números 6, 8, 10 y 12 no disponemos de servicio, según la información de cobertura que hemos recibido. Se nos ha indicado que existe un problema relacionado con la CTO. Por ello, solicito: La comprobación de la CTO y del diseño de red que da servicio a este tramo de la calle. La identificación de la causa concreta que impide dar de alta la fibra en el número 10. Si se confirma falta de puertos, ausencia de CTO o insuficiencia de infraestructura, que se estudie la viabilidad de ampliar, sustituir o instalar la CTO necesaria. Que se revise si existe algún error en la base de datos de cobertura o en la asignación de las viviendas a la red. Una respuesta por escrito indicando el estado de la incidencia, el departamento responsable y si existe alguna actuación de ingeniería prevista. Solicito que esta petición se vincule a un pedido o expediente identificable y que se me facilite su número de referencia. El objetivo es resolver una posible discontinuidad de cobertura en un tramo de una calle donde ya existe infraestructura de fibra óptica. Gracias por su atención.
Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Como bajar los GB de fibra contratados
Hola. Escribo aquí por qué mi madre, es una persona mayor de 77 años y tiene contratada la fibra con TV básica por unos 82€. Mirando su factura, tiene contratado 1GB de fibra y ella no tiene ordenador en casa ni Smart TV. Queremos mantener exactamente su decodificador actual porque no tiene Smart TV, pero queremos soliciar bajar la velocidad de la fibra a los 600 Mb o menos del paquete miMovistar para adaptar la factura al precio mínimo. He intentado hacerlo desde la app pero solo me salen tarifar de 1GB, ¿ Como puedo hacer para poder modificar? Muchas gracias
¿Podéis confirmar si mi línea tiene realmente contratada y provisionada la fibra de 10 Gb?
Hola, Realicé online la contratación de la modalidad de fibra de hasta 10 Gb, pero antes de abrir una incidencia por velocidad me gustaría confirmar que esa modalidad quedó realmente contratada y provisionada en mi línea. Actualmente tengo instalado un Askey RTF8316VW y en la página de instalación del propio equipo aparece expresamente: Tecnología de fibra configurada: XGS-PON El enlace Ethernet también negocia correctamente a 10 Gb/s. Sin embargo, en las pruebas de velocidad no consigo superar aproximadamente 1,5–1,8 Gb/s. Incluso he realizado una prueba conectando directamente un PC con tarjeta de red 10 Gb y levantando la conexión PPPoE, eliminando mi router habitual de la ecuación, y los resultados son similares. Antes de seguir realizando pruebas, ¿podríais confirmarme si en vuestros sistemas mi línea tiene realmente contratada y provisionada la modalidad de fibra 10 Gb? Si está correctamente contratada, entonces ya podríamos revisar posteriormente si existe algún problema con el perfil de velocidad o la provisión de la línea. Puedo facilitar por privado los datos de titular/línea que necesitéis. Gracias.