Hoy hace 17 días que no tenemos cobertura en todo el barrio. A pesar de llamadas diarias al 1004 nadie nos ha dado ninguna información sobre la avería ni sobre cuando va a solucionarse.
Tampoco me ha sido posible conseguir una hoja de reclamaciones vía web ni recibirla vía mail.
A parte de una falta de respeto a sus clientes me parece ya de juzgado de guardia que no te faciliten una hoja de reclamaciones
Hola SilviaJoVi
Continuamos en la revisión y comprobamos que la afectación sigue en seguimiento por parte del área correspondiente. Continuamos pendientes de su evolución y te informaremos de cualquier novedad que se produzca. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Daniela.
Hola SilviaJoVi
Hemos realizado una nueva comprobación sobre tu caso y comprobamos que la incidencia continúa registrada y en seguimiento por parte del área especializada. Aunque por el momento no se han incorporado nuevas actualizaciones al expediente, los equipos responsables mantienen la supervisión del mismo hasta que pueda quedar completamente resuelto. Entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos la paciencia que estás mostrando durante este proceso. Continuaremos atentos a cualquier novedad que pueda producirse y te la trasladaremos en cuanto esté disponible.
Un saludo, Daniela.
Hola SilviaJoVi
Queríamos informarte que la incidencia continúa activa y sigue siendo objeto de análisis por parte del área técnica encargada. Por el momento no disponemos de información adicional ni de una fecha estimada de resolución, pero el caso permanece bajo seguimiento para detectar cualquier avance que pueda producirse. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se llevan a cabo las gestiones necesarias para restablecer la normalidad del servicio. Te mantendremos informada ante cualquier novedad que recibamos.
Un saludo, Daniela.
Hola SilviaJoVi
Hemos realizado una nueva revisión de tu caso y confirmamos que la situación reportada sigue siendo objeto de análisis por parte de las áreas técnicas encargadas. Los equipos continúan trabajando sobre la incidencia para aplicar las medidas necesarias que permitan recuperar la normalidad del servicio. Aunque en este momento no disponemos de información adicional que compartir ni de una estimación de recuperación, el caso permanece bajo supervisión activa para detectar cualquier avance que pueda producirse. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu colaboración mientras se llevan a cabo las actuaciones necesarias para resolver esta situación.
Un saludo, Daniela.
Hola SilviaJoVi
Somos conscientes de las afectaciones que se están produciendo en tu localidad y entendemos las molestias que esta situación puede estar ocasionándote. Por el momento, la incidencia general continúa abierta y sigue siendo objeto de seguimiento por parte de los equipos técnicos responsables. A día de hoy no disponemos de novedades adicionales ni de una previsión concreta de resolución que podamos facilitarte. No obstante, mantenemos el caso monitorizado y, en cuanto recibamos información relevante o se produzcan avances en la incidencia, te lo comunicaremos a la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajan en la resolución de esta incidencia.
Un saludo, Daniela.
No soy parte del equipo técnico, pero si le sirve yo le puedo dar una respuesta relevante. Movistar vendió el edificio donde tenía instalada la antena que se desmanteló el día 4 de junio sin tener lista su próxima ubicación que se situarà en avenida Constitución, donde no siquiera han empezado las obras. Casi dos meses sin cobertura y no parece que tengan prisa en solucionarlo. Tan difícil era esperar a derrumbar el edificio y desmantelar la antena hasta tener lista la ubicación donde van a instalarla?
Hola SilviaJoVi
Hemos realizado un nuevo monitoreo de tu caso y del fallo que se continúa presentando con el funcionamiento de tu servicio. Te pedimos disculpas, ya que por el momento no hemos obtenido respuesta relevante del equipo técnico encargado. El fallo sigue activo y no se han logrado avances significativos; por nuestra parte, continuaremos con el seguimiento y, en cuanto tengamos actualizaciones relevantes, te las estaremos comunicando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola SilviaJoVi
Continuamos con la revisión de tu caso, hemos confirmado que las incidencias en tu zona aún persisten. Entendemos los inconvenientes que esta situación ha ocasionado y lamentamos que el restablecimiento del servicio esté tomando más tiempo del previsto. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma continua en la aplicación de ajustes y acciones correctivas para resolver el inconveniente de manera definitiva. Si bien el proceso se ha prolongado más de lo esperado, seguimos comprometidos con restablecer la estabilidad y calidad del servicio en el menor tiempo posible. Te informaremos cuando tengamos información adicional del proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola SilviaJoVi
Hemos revisado de nuevo el estado de la incidencia y, por el momento, continúa activa en la zona. Los técnicos siguen trabajando en su resolución, realizando las actuaciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad. Entendemos las molestias que esto puede ocasionarte y te pedimos disculpas por la duración de la incidencia. En cuanto tengamos cualquier avance te lo estaremos comunicando. Gracias por tu paciencia.
Un saludo, Daniela.
Hola SilviaJoVi
Entendemos la incomodidad que esta situación puede generar. Sin embargo, te informamos que los técnicos ya están al tanto de la incidencia que se presenta en tu zona. Estamos comprometidos en brindarte una solución en el menor tiempo posible. Reconocemos que el tiempo estimado de resolución se ha extendido más de lo previsto, pero queremos asegurarte que, aunque aún no percibas mejoras significativas en la cobertura, seguimos trabajando activamente para solucionarlo. De momento la incidencia continúa, y cualquier novedad o avance que se produzca se te comunicara.
Un saludo, Daniela.
