Problemas de cobertura

Hola Ipagro1 

No hemos recibido respuesta de tu parte, lo cual nos hace entender que ya obtuviste solución a tu consulta y no requieres la ayuda por parte del foro. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Ipagro1 

Realizando el seguimiento a tu caso, se han realizado unas intervenciones en tu línea y quisiéramos saber si ¿Has verificado el funcionamiento de tu servicio? Estamos atentos a tu respuesta para seguir ayudándote.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Ipagro1 

Disculpa la tardanza que nos esta tomando resolver este fallo, por nuestra parte hemos dado el parte a los técnicos de la zona para que escalen y verifiquen esta incidencia que estas presentando. Por mensaje privado te enviaré los detalles sobre esta solicitud, también realiza un reinicio en tu móvil ya que estuvimos realizando intervenciones en tu línea con la finalidad de mejorar esta conexión a nuestras antenas. 

Quedaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola, me han reseteado ya la linea como 20 veces desde que tengo el error, y no sirve para nada, ya que mi linea funciona perfectamente en cuanto salgo de la zona en la que vivo, que es donde presente los problemas de cobertura, si envían a un técnico a avenida de la Libertad, calle cristal, etc,  verán que la cobertura es muy deficiente, he preguntado a algunos vecinos y ninguno tiene movistar, y me comentaron que saben del problema con la cobertura, en mi familia soy el único que tiene linea movistar y las demás lineas, de otros operadores no presenta esa cobertura deficiente.

Un saludo, si quieren solucionarlo den mas cobertura a esta zona.

Hola Ipagro1 

Realizando seguimiento a tu caso, hemos realizado unas intervenciones en tu línea y es necesario que reinicies el móvil para comprobar nuevamente el funcionamiento del servicio. También si dispones de una red wifi en el domicilio puedes verifica si tienes activado el servicio de llamadas Wifi, de esta manera podrás realizar llamadas sin problemas porque solamente depende de la conexión a internet del hogar. Por último, si conoces más líneas afectadas nos gustaría saberlo para escalar tu caso en la zona. 

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando y quedaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Buenos días, lamento comunicarte que persiste el problema de cobertura, no ha cambiado el nivel de señal, continua exactamente igual. Gracias por su interés.

Saludos.

Hola Ipagro1 

Retomando la comunicación contigo, nos consta que las intervenciones en tu línea han finalizado y quisiéramos saber si ¿Ya dispones del funcionamiento correcto? Si es así, agradecemos puedas marcar como solucionado este post para que sirva de ayuda a otros usuarios. Si por el contrario aún presentas fallos nos gustaría saberlo para continuar escalando tu caso y darte una solución lo más pronto posible.

Quedaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Ipagro1 

Debido a lo que nos comentas hemos generado un reporte de incidencia sobre tu servicio, haremos una revisión de la cobertura de la zona, cualquier novedad por este medio o la línea de contacto te la estaremos informando, por medio de mensaje privado te envío el código de la incidencia.

Un saludo.

Andrés.

Buenos días, ya les envié mis datos

Saludos

Hola Ipagro1 

Hemos verificado nuevamente la cobertura gracias a la información que nos brindaste y en la calle Cristal nos consta que hay buena cobertura por lo tanto tenemos que escalar tu caso. Por favor indícanos por privado(si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico de Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección de correo electrónico

También si conoces más líneas afectadas que pertenezcan a Movistar seria de mucha ayuda conocer los números móviles.

Quedaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.