Después de más dos meses esperando y varias citas sin venir a realizar la instalación de la migración de cobre a fibra me suben la facturación de mi contrato. No lo entiendo la subida sin ningún tipo de cambio de contrato.
Hola, Jcop
Vemos que te han contactado para darte información con respecto a tu pedido. El área técnica nos informa, que no es posible realizar la instalación con tecnología de fibra y que por el momento solo es posible realizar la instalación en radio, pero no es de tu interés realizar la instalación con otra tecnología.
Por otra parte, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos
Yulieth
Hola, Jcop
Sentimos el malestar generado por esta situación.
Hemos pasado nota interna, solicitando revisar lo sucedido con la cita técnica que tenías concertada para el 08/08, ya que no han asistido los técnicos a tu domicilio. Una vez tengamos novedades, te decimos.
En cuanto a las reclamaciones, por mensaje privado te hemos enviado las referencias asociadas a dichas gestiones.
Un saludo.
Laura.
Esto continúa igual, después de esperar creo que la octava vez a que vinierais a realizar la migración de cobre a fibra, no habéis venido ni avisado que no veníais, ni una explicación.
Por favor, me podéis enviar una copia, a mi correo electrónico, de todas las reclamaciones que he realizado desde enero.
Hola, Jcop
Vemos que se ha generado una nueva cita con los técnicos para el día 08/08 sobre las 11:00 horas. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento de tu pedido y cualquier novedad que surja, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Jcop
Entendemos lo que nos comentas.
Desde la comunidad, hacemos todo lo que se encuentra en nuestro alcance para poder ayudarte, por ello, hemos reiterado la nota solicitando la agilización sobre la instalación del servicio de fibra.
Mantenemos el seguimiento sobre tu pedido de migración de tu línea fija a fibra y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
No he solicitado ningún alta nueva, llevo no sé si son 4 años desde que tengo la línea con vosotros y más de 20 años con el mismo número de teléfono fijo. Como pone en el encabezado es una migración porque desconectáis en septiembre la central telefónica de mi pueblo con red de cobre y llegará septiembre y veo que lo único que haréis es cobrarme más de 100€ todos los meses, como ya estáis haciendo, y sin realizar la migración.
Hoy habéis vuelto a cobrarme casi 100€ de servicios y continuáis sin realizar la migración de cobre a fibra, os vuelvo a recordar que pasados dos meses vuestras cláusulas dicen que se paraliza la facturación y ya han pasado más de dos meses. Así os reitero que me devolvía vais las dos facturas cobradas indebidamente, si no ya me veo en la obligación de avanzar esta situación por otros medios porque después de estos meses de gestiones con vosotros esta situación no prospera y solo veo afán recaudatorio. Y por favor no me volváis a decir que lamentáis la situación porque no es cierto. si fuera así ya estaría solucionado.
Hola Jcop
Sentimos tu malestar. Te informamos, que en la factura emitida el pasado día 1 de Diciembre del 2023, venía un anexo con la comunicación de la actualización de nuestras tarifas, aunque el cambio de condiciones en tu contrato, no se aplicaba hasta el mes de Enero. Concretamente partir del 15 de enero de 2024.
Por otra parte, al solicitarnos el alta de línea y servicios, ante la imposibilidad de ofrecértelo por fibra, para que tuvieras el acceso a internet a la mayor brevedad, se te está ofreciendo por cobre. Se mantiene en curso la petición y se ha reclamado. Desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento a las gestiones en curso. Lamentamos la cancelación de la cita prevista para el 14/06/2024. Haremos cuantas gestiones posibles para servirte de ayuda y mantenerte informado.
Te facilitamos en un mensaje privado el número de petición y de la reclamación.
Un saludo
Llanos
En contestación a vuestro correo de si está solucionado mi problema, es no.
Todavía espero que me expliquen de donde sale la modificación de precios sin aviso de la factura reclamaba al inicio de este hilo , a que vais a cumplir el contrato firmado (como yo lo cumplo pagando las facturas) y que me respondáis a estas cláusulas si las vais a cumplir y se va ha paralizar la facturación mientras que se realiza la instalación:
“6.1.6. – Plazo de Conexión
MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 60 días naturales y 6.1.7.- Compensación por incumplimiento del plazo de conexión
A todo esto espero contestación por medio feaciente.
Hola, Jcop
Lamentamos la demora que está tomando tu solicitud. Desde la comunidad hemos pasado nota interna manifestando lo sucedido con la cita asignada. Esperamos puedan agilizar la instalación de tus servicios.
Continuaremos pendientes de tu caso y cualquier novedad, te estaremos informando.
Saludos.
Laura.
La situación sigue igual, me llamo un técnico de Movistar hace 5 días pero cancelo la instalación por no disponer de los medios necesarios para realizar la instalación. Pero nadie me ha informado sobre la facturación o sobre las cláusulas del contrato que firmamos que estáis incumpliendo.
