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JC62
Yo probé el VDSL
12-10-2024
Resuelto

No funciona el telefono fijo y el M+ no se actualiza.

Buenos días.

Llevo 4 días sin que funcione el teléfono fijo y el DECO de M+ intenta actualizarse y no lo consigue al intentar acceder al menú me indica: "Error en de red, Hay errores de comunicación, inténtalo de nuevo mas tarde".

Entrando en MIMOVISTAR en el apartado de averías me dice; "Tenemos detectada una incidencia que es la que te está ocasionando el problema. Estamos trabajando para resolverla lo antes posible.".

Me podéis dar alguna información.

Saludos.

JC62

  • Avatar de JC62
    JC62
    20-10-2024

    Hola.

     

    Muchas gracias, si está resuelto tanto el fijo como la TV.

    Saludos

    JC62

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-10-2024

    Hola JC62 

     

    Nos alegra muchísimo. Te agradecemos que hayas dado por solucionado el hilo. Es un placer atender a clientes como tú.

    Desde la Comunidad siempre estaremos desean volver a atenderte   Guiño

    ¡Que tengas un feliz domingo!
     

    Un saludo, Llanos 
     

  • Avatar de JC62
    JC62
    Yo probé el VDSL
    20-10-2024

    Hola.

     

    Muchas gracias, si está resuelto tanto el fijo como la TV.

    Saludos

    JC62

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-10-2024

    Hola JC62 

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, esperamos el fallo este solucionado.

     

    Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2024

    Hola JC62

     

    Consultando sobre tu caso vemos que se ha resuelto el problema general que afectaba tu servicio, cuando puedas confírmanos si, ¿Se ha resuelto tu consulta?.

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pinches en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo, Kevin.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-10-2024

    Hola JC62

     

    Te agradecemos por confirmarnos tus datos.

     

    Consultando sobre tu problema vemos que actualmente hay un problema general el cual esta afectando tu servicio, por ahora espera que los técnicos encargados de la zona le den una solución a esta incidencia, una vez tengamos alguna novedad sobre el fallo te comunicaremos lo antes posible.

     

    Un saludo, Kevin.

  • Avatar de JC62
    JC62
    Yo probé el VDSL
    13-10-2024

    Hola.

    Datos enviados, gracias.

    Saludos

    JC62

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-10-2024

    Hola JC62

    Intenta acceder a través de este enlace, para que podamos revisar lo que nos indiques.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de JC62
    JC62
    Yo probé el VDSL
    13-10-2024

    Hola,

    Gracias por su respuesta, la incidencia sigue igual, intento mandar mis datos por privado y no me lo permite indicando que: "Ninguno de los usuarios tiene mensajes privados activados. El mensaje no se enviará"

    Saludos

    JC62

     

     

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-10-2024

    Buenas tardes JC62 

     

    Nos ponemos en tu lugar y entendemos las molestias que te estará ocasionando.

    Esperamos que aceptes nuestras disculpas. 

    Por lo que nos comentas, ya tenemos constancia de la incidencia que afecta a tu línea y servicios y desde tu área privada puedes ir revisando. 

    Aún así, te sugerimos que desconectes el router y el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos 5 minutos y vuelves a enchufar.

     

    Para que podamos comprobar si tenemos alguna información adicional, necesitamos que nos facilites por privado: nombre, apellidos y NIF/CIF/NIE del titular de la línea y número de móvil de contacto.

    Un saludo. Llanos