Hola Domingo25, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Para descartar un problema de software de tu dispositivo te sugiero que accedas a Ajustes > Ajustes de sonido y verifica si en Modo silencio figura marcada la opción Desactivado.
Del mismo modo, revisa en el apartado Volumen que el apartado dedicado a Tono esté en un valor diferente del mínimo.
Si el problema persiste, prueba a cambiar la melodía de llamada y/o notificación de tu teléfono, accediendo a Ajustes > Ajustes de sonido > Tono del teléfono o Tono de notificación. Lo más recomendable es que selecciones alguna melodía o tono de los que vienen preinstalados en el terminal.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Domingo25,
¿Puedes confirmar la versión de software de tu dispositivo? Para verificar este dato, accede a Ajustes > Acerca del teléfono > Número de compilación.
Un saludo.
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Hola Domingo25,
La versión de software más reciente para tu dispositivo es la G630-U20V100R001C21B143.
Te sugiero que pruebes a actualizar el software de tu dispositivo. Es aconsejable que, previamente, realices una copia de seguridad mediante el programa de PC HiSuite.
La actualización puedes realizarla de dos modos:
- Conectando tu dispositivo a una red WiFi y accediendo a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizar sistema > Buscar actualizaciones.
- Puedes también a probar a actualizar tu dispositivo mediante el mismo programa HiSuite, conectando tu teléfono al PC mediante cable USB.
Un saludo.
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Hola Domingo25,
Prueba lo siguiente:
- Si no lo has hecho ya, realiza una copia de seguridad del contenido de tu teléfono mediante HiSuite.
- Restablece tu teléfono a valores de fábrica según los pasos indicados en este hilo de la Comunidad Movistar.
- Una vez restablecido tu terminal, verifica si el sonido de las llamadas y las notificaciones funciona correctamente.
- En caso de que siga sin funcionar, comprueba nuevamente si puedes actualizar tu dispositivo mediante alguno de los métodos que te indiqué anteriormente.
Un saludo.
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Hola Domingo25,
Gracias a ti. Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
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Hola Domingo25,
En este caso, parece claro que estamos ante un problema con el funcionamiento del dispositivo en cuanto a hardware.
Te sugiero, por tanto, que acudas a un centro de servicio de Huawei, o bien acércate a un distribuidor Movistar para que desde allí remitan el teléfono al fabricante para su revisión.
Un saludo.
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Hola Domingo25,
Gracias a ti por contactar con nosotros.
Por mi parte, procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes. 
Un saludo.
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