Abono pendiente factura negativa 01-02-17

[MariGraciaSintes]

¿Cuándo se abonan las facturas negativas?  Tengo tres líneas móviles, las facturas de 01-02-2017 de dos de ellas son negativas, -15,53€ y -64,94€, pero el ingreso de los importes no han sido transferidos a mi cuenta,  sin embargo de mi tercera línea, de la que he tenido que pagar 5,02€, sí me cobraron el recibo el mismo día 1 de febrero.   No me parece correcto cobrar tan rápido y por el contrario pagar tan lento.

Agradecería me informaran  de cuando tienen previsto realizar las devoluciones.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MariGraciaSintes

Bienvenida a la Comunidad

Las facturas de las líneas móviles se pasan al cobro el primer día de cada mes, una vez enviadas las factura positivas, se pasa al departamento de cobros las facturas con saldo a favor del cliente para que puedan realizar el abono mediante transferencia bancaria. 

Con carácter general, las facturas con fecha 1 de cada mes con saldo negativo (a favor del cliente) se abonan aproximadamente sobre el día 23, 24 o 25 del mismo mes.

Por favor, puedes comprobar si has recibido el importe en tu cuenta bancaria, si aún no lo has recibido nos comentas y lo miramos

Un saludo

Mercedes

[MariGraciaSintes]

ya he recibido la transferencia, muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @MariGraciaSintes

Me alegra que ya hayas recibido la transferencia

Para cualquier otra duda aquí estamos.

Un saludo,

Paula C.