¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Moflic, es un placer,
los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.
Para gestionar la baja de estas suscripciones (en este caso concreto comercializada por la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.), debes proceder de una de las siguientes formas:
-Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com
-Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110
-A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros.
Este tipo de compras pueden realizarse desde diversos canales de venta, como pueden ser smartphones (las suscripciones debe solicitarse y confirmarse desde el propio telefono), tablets, pc, aplicaciones e inclusive via online introduciendo tu numero de telefono.
Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas el pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso Movistar).
A fin de evitar mas cargos de este tipo, indicar que puedes darte de baja y solicitar la anulacion total correspondiente al servicio de "Pagos Online Movistar" pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".
Quedamos a la espera de tus comentarios, señalando que si te surge alguna duda, nos las remitas nuevamente a traves de este hilo.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Moflic
Es posible que se haya seguido cobrando porque la suscripción ya estaba de alta antes de la restricción, no obstante, envianos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Vero
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Buenos días @Moflic,
Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @Moflic,
Para asegurarnos he solicitado que se bloqueen las posibilidades de suscripciones o pagos a terceros y he reclamado los importes facturados, en cuanto lo tengamos hehco te confirmamos por aquí.
Te he enviado además un privado con la referencia de esta gestión.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @Moflic,
Seguimos pendientes de la gestión realizada.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Moflic
Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que la empresa Digital Online Development. ha confimado la devolución de los pagos tal y como lo hemos solicitado. Para el siguiente ciclo de facturación podrás comprobar que tienes realizado el abono en la factura.
Saludos ; Antonio
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Editado 12-11-2018 11:06
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