Baja por fallecimiento

[vlopezf]

Buenas,
Necesito dar de baja una línea de móvil que estaba a nombre de mi padre. El falleció y quedó esa línea sin dar de baja y ahora están llegando facturas.

Primero en 1004 comenté el caso y me dijeron que tenía que ir a una tienda física con el certificado de defunción.

Al ir a la tienda física me dijeron que ellos no podían dar de baja, que tenía que llamar al 1004 de nuevo ..

Llamo al 1004 y en un principio me dicen que me pueden dar de baja pero tengo que pagar lo que se adeuda. Esa línea no ha tenido consumo, me dice que el importe se debe a que es un tarifa que era una cantidad fija independiente del consumo.

Yo le digo que el fallecimiento del titular extingue el contrato por ser causa mayor y que si ni siquiera es legal cobrar la permanencia cómo pretenden a mi cobrarme una tarifa fija de un titular fallecido. Vaya desfachatez!!!

Entonces me dice que lo haga por la web desde un formulario. Yo le digo que por caso de fallecimiento no se permite online y ME CUELGAN!!!

Ahora leo mensajes en esta comunidad y por lo visto hay número de faxes con los que no se puede comunicar!!

Por favor que alguien me ayude que no le veo el fin a esto, y mientras mi madre recogiendo facturas a nombre de mi padre fallecido!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vlopezf,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el certificado de defunción, el número de teléfono y una copia del DNI del titular por ambas caras para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[vlopezf]

Os acabo de enviar el mensaje privado con lo que me has solicitado.

Gracias Marta. 

Espero noticias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vlopezf

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezf,

Hemos tramitado la baja de la linea móvil indicada.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[vlopezf]

Hola, 

Entonces las facturas que nos estaban llegando y reclamando (aunque era poco dinero), ya no se van a querer cobrar, ¿no? 

Si me lo confirmas, eso sería todo. 

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezf,

Hemos comprobado que se ha tramitado la baja de la linea que nos indicabas el 19/2/2018.

Por otro lado informarte que esa linea ("olvidamos de esa línea que no se utilizaba") ha estado activa en Movistar con un contrato Tarifa #4 y al no solicitar la baja o portabilidad cómo lo hicisteis en las demás lineas ha seguido generando cargos .

Si tienes alguna duda nos comentas .

Saludos Fátima

[vlopezf]

Buenas, 

Muchas gracias por haber dado de baja la línea, si no llega a ser por este foro todavía podría estar llamando al 1004 y cada operador me hubiera dicho algo distinto.

Sin embargo, no creo que nos pertenezcan esos  cargos. 

Aunque  nosotros no supiéramos de la existencia de esa línea (que estaba en un pack y por ello era gratis, y al portar el resto de servicios a otra compañía permaneció porque no sabíamos de ella), he leído que el contrato se extingue desde la fecha de fallecimiento, no desde la fecha de comunicación. 

"¿Desde cuándo produce efectos la extinción: desde la fecha del fallecimiento o desde la comunicación del mismo?

Desde la fecha de la muerte, pues el hecho que pone fin a la relación contractual, por el carácter personal de los derechos y obligaciones nacidos del contrato, es el propio fallecimiento, con lo que, comunicado éste, la extinción tendría efecto desde la fecha de defunción y no a partir de la comunicación."

Tampoco se ha realizado consumo, cosa que ustedes podrían verificar. Esos cargos son de una tarifa fija de unos meses en los que el contrato ya estaba extinguido. No creo que procedan. 

Por favor si lo pueden consultar de nuevo, y hacer la gestiones pertinentes para que no insistan en estos cargos. 

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola  @vlopezf

Con los datos que nos enviaste por privado, Podemos solicitar una reclamación para que sea estudiada por el departamento de reclamaciones pero para ello necesitamos un móvil de contacto, ya que dicho departamento a veces necesata contactar con el cliente , podrías facilitar un móvil ? 

Saludos ; Antonio

[vlopezf]

Gracias, me parece bien el tema de iniciar la reclamación. 

Os he pasado mi móvil por privado. 

Un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezf

Hemos abierto la reclamación de las facturas, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi

[vlopezf]

Ya me ha llegado el número de reclamación al privado. 

Estoy pendiente y ya os comento el resultado de la gestión. 

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

OK  @vlopezf

Te iremos informando desde aquí también 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @vlopezf, 

Como le han indicado la reclamación que se hizo al respecto es favorable, por lo tanto, no te preocupes por ello.

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José

[vlopezf]

Hola,
La reclamación es favorable, pero no entiendo cómo se hará.

La devolución de los importes no podrá ir a la cuenta de mi padre que ya no existe.

Ni se puede descontar en siguientes facturas ya que no tenemos más servicios con vosotros.

Si me lo podéis aclarar.

O simplemente no llegarán más cartas pidiendo que paguemos esos importes. Con eso sería suficiente.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vlopezf

No te preocupes ,la reclamación es favorable y el abono compensará la facturación que existía cómo pendiente  ,  de esta forma quedará todo saldado.

Saludos Fátima

[vlopezf]

Estupendo, 

muchísimas gracias. 

Da gusto cómo resolvéis las cuestiones mediante este foro!!

Saludos.