Cargos relativos a servicios SMS sobre el número 27107

[fcruzvil]

Buenos días, me han aparecido cuatro cargos relativos a servicios SMS desde el número 27107 y no soy consciente de haber contratado ningún servicio SMS especial.

¿Qué debo hacer tanto para reclamar las cantidades cargadas como para anular el posible servicio que se haya activado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fcruzvil,

Indícanos si se tratan de contenidos emoción o pagos online.

Salu2

Maribel

[fcruzvil]

Buenos días, gracias por la rápida respuesta (y por la pista).

Ya he visto en otro hilo de discusión en este foro cómo gestionar las suscripciones de emoción y pagos online, y he comprobado que no tengo ninguna suscripción adicional.

También he comprobado que mi hijo de 12 años envió dos mensajes al 27107 (que le fueron respondidos). Según me dijo, para conseguir algo que se le indicaba en un juego (un engaño, vamos).

¿Cómo puedo hacer para que no se puedan enviar mensajes a números como el 27107?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola fcruzvil

Facilítanos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif, telef) y vemos si son contenidos de emocion  y podemos ayudarte.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fcruzvil

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @fcruzvil

Hemos gestionado una restricción de mensajería premium en las dos líneas.

Un saludo, Arancha

[fcruzvil · Accepted solution]

Muchas gracias por la gestión

[Comercial-movistar]

Hola @fcruzvil,

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.

[rafasjg]

Tengo el mismo problema con el móvil de mi hijo. Un SMS recibido por el que cobran un euro del tfno 27107.

No he visto que tenga suscripciones activas pero me gustaría  que comprobarais que esto es así y bloquear este tipo de sms 

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rafasjg

En este hilo puedes verificar como gestionar estas suscripciones, por otro lado, puedes enviarnos tus datos y los de la linea para que hagamos la restricción de la mensajería premiun.

Un saludo

Vero

[MarcosAltuna]

Ok

[Galvarez]

Buenos dias...

     Verifico dos cargos en mi linea 27107 que no reconozco, dos años mas tarde de este hilo. Me podrian indicar a que pertenece?? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galvarez

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galvarez

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galvarez

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Necesitamos que nos confirmes nombre y apellidos correspondiente al dni que nos has faclitado.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galvarez

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de los datos solicitados. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galvarez,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes