Cobro SMS 25999

Rdmsagolu
Yo probé el VDSL
Cobro SMS 25999

Hola.

Veo que en la última factura, en la línea móvil de mi hijo pequeño, que tiene un móvil QUBO que solamente sirve para recibir y enviar llamadas, se me han cobrado unos SMS hacia y desde el 25999 que es un servicio Premium al que no nos hemos suscrito y cuyos supuestos SMS no aparecen no en la bandeja de entrada ni en la de salida del teléfono del niño.

 

Quiero que por favor se elimine la posibilidad de que a ese teléfono se le pueda facturar cualquier servicio de pago "fantasma" y se me abone el importe de esos SMS que no hemos enviado.

 

Quedo a la espera de su respuesta.

 

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Rdmsagolu

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de línea móvil) por mensaje privado.

 

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo

Natalia




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Rdmsagolu

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia

 




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Mensaje 3 de 15
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Rdmsagolu
Yo probé el VDSL

Hola.

 

Ha pasado una semana y no he recibido ninguna respuesta.

 

¿Se ha avanzado algo?

 

Gracias.

Mensaje 4 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

En primer lugar queremos pedirte disculpas por el tiempo tardado en realizar la gestión que nos solicitabas. Atendemos por orden de consulta pero en estos momentos tenemos más trabajo del habitual. 

En relación a tu consulta, te confirmaos que hemos procedido a realizar la restricción en tu línea móvil por la que no podrás enviar SMS premium tampoco llamadas premium ni llamadas a número de tarificación especial 118**. 

Además hemos gestionado la reclamación del importe cobrado por este concepto en tu última factura. Nos quedamos muy pendiente de la resolución de la misma y te informaremos en cuanto dispongamos de ella. 

Te enviamos por privado el número de la reclamación abierta. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 5 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

Te hemos enviado mensaje privado con los datos de la resolución de la reclamación que tenías en curso.

 

Quedamos a tu disposición.

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 6 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu


Quedamos pendientes de la devolución de los importes.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

Seguimos pendientes de tu caso. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar
 




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Mensaje 8 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu


Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu


Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 10 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de la emisión de tu siguiente factura de septiembre, para confirmar la devolución del importe. 

 

Te iremos informando. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 11 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes la consulta que te hemos realizado por mensaje privado.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 12 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Rdmsagolu

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 13 de 15
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Rdmsagolu
Yo probé el VDSL

Perdón. No había leído el correo.

 

Sí. Todo solucionado.

 

Gracias!

Mensaje 14 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo

 

Nos alegra saber que ya está todo solucionado.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Tere




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