Cobro SMS 25999

[Rdmsagolu]

Hola.

Veo que en la última factura, en la línea móvil de mi hijo pequeño, que tiene un móvil QUBO que solamente sirve para recibir y enviar llamadas, se me han cobrado unos SMS hacia y desde el 25999 que es un servicio Premium al que no nos hemos suscrito y cuyos supuestos SMS no aparecen no en la bandeja de entrada ni en la de salida del teléfono del niño.

Quiero que por favor se elimine la posibilidad de que a ese teléfono se le pueda facturar cualquier servicio de pago "fantasma" y se me abone el importe de esos SMS que no hemos enviado.

Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de línea móvil) por mensaje privado.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Rdmsagolu]

Hola.

Ha pasado una semana y no he recibido ninguna respuesta.

¿Se ha avanzado algo?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

En primer lugar queremos pedirte disculpas por el tiempo tardado en realizar la gestión que nos solicitabas. Atendemos por orden de consulta pero en estos momentos tenemos más trabajo del habitual. 

En relación a tu consulta, te confirmaos que hemos procedido a realizar la restricción en tu línea móvil por la que no podrás enviar SMS premium tampoco llamadas premium ni llamadas a número de tarificación especial 118**. 

Además hemos gestionado la reclamación del importe cobrado por este concepto en tu última factura. Nos quedamos muy pendiente de la resolución de la misma y te informaremos en cuanto dispongamos de ella. 

Te enviamos por privado el número de la reclamación abierta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Te hemos enviado mensaje privado con los datos de la resolución de la reclamación que tenías en curso.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Quedamos pendientes de la devolución de los importes.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Seguimos pendientes de tu caso. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar
 

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de la emisión de tu siguiente factura de septiembre, para confirmar la devolución del importe. 

Te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Quedamos a la espera de que nos confirmes la consulta que te hemos realizado por mensaje privado.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Rdmsagolu

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

Un saludo

Tere

[Rdmsagolu]

Perdón. No había leído el correo.

Sí. Todo solucionado.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo

Nos alegra saber que ya está todo solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere