Cobros indebidos tras fin del roaming en la Unión Europea

[T123707]

Hola buenas tardes:

En la factura de Agosto me han realizado dos cobros indebidos por ROAMING estando en CROACIA (Comunidad Europea ) hice una reclamación REf 201801958663001 y me responde el Sr. García Nevado que no han encontrado incidencia alguna, me cobran 50 euros por 5.120,00kb con fecha 22 de julio y 11,5625 euros por 1.184,00kb  con fecha de 28 de julio.

Refieren en la contestación que está tarifado correctamente , cuando CROACIA es territorio de la Unión Europea y por lo tanto el coste sería de CERO euros, se da la circunstancia que el resto de los días, estando en el mismo país el coste es CERO , lo cual no tiene sentido.

Solicito vuestra ayuda, gracias  

[Comercial.Global-movistar]

Hola @T123707,

Mira en la factura si aparece Croacia u otro país, ya que si has estado cerca de la frontera, es probable que te hayas conectado a alguna red de otro país vecino.

Salu2

Maribel

[T123707]

Pues gracias por la respuesta, las dos veces que se conectó estaba en Croacia , dentro del territorio U.E. , pero la factura pone que me conecté  en  Bosnia y no es cierto. 

De nuevo gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @T123707,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y verificar desde donde se hizo la conexión  .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @T123707,

Recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @T123707,

Hemos comprobado que hay una conexión a internet  realizada el dia 22/07 y aparece como lugar de emisión Croacia.

Las conexiones son realizadas desde el dispositivo hacia la red, con la cobertura de la cual tenga disponibilidad en ese momento.

Si has perdido la cobertura dentro de Croacia y has estado en algún lugar cercano a Bosnia, se ha tenido que conectar a la red que estaba disponible en ese momento.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[T123707]

Hola Marta, claro que aparece una conexión en Croacia,  bueno dos conexiones, la del dia     22-07-18 en la que se cobra 50€ y la conexión del 28-07-18  de 11,56€ ,porque estábamos alli, no en Bosnia, y Croacia pertenece a la Unión Europea y por lo  tanto no  deberia haber ningún recargo. Es más el resto de los dias que estamos  en Croacia el coste es 0.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @T123707,

Perdón, queríamos decir que aparecía la conexión del dia 22/07 a las 22:46  realizada desde Bosnia.

Hay una reclamación que se te gestionó por ese motivo que resultó no favorable.

Saludos.

Marta L.