Duplicado factura teléfono para tramitar garantía

[NestorAB]

Buenos días, Movistar Fusión con vosotros y tengo un LG G3 de Movistar que adquiri a la vez que el contrato de Movistar Fusion.
De repente hoy se apagó, y al ir a encenderlo aparece la pantalla totalmente en azul y se vuelve a apagar. Tras intentar encenderlo muchas veces se consigue y aguanta un rato hasta que se vuelve a apagar y vuelve a pasar lo mismo. ¿A que se podría deber esto?
El caso es que tengo que enviar a repararlo.
No encuentro la garantía por ningún lado y necesitaría un duplicado. ¿Podríais enviarmela?

Un saludo y gracias.

[NestorAB]

Estoy esperando respuesta, por favor

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @NestorAB

Si lo has adquirido en una Tienda Movistar, tendrás que acudir  a donde lo compraste.

En caso de que lo tramitaras por  teléfono o bien a través de nuestra web, puedes enviar tus datos por privado (nombre, dni y nº de teléfono)  e intentaremos enviar una copia de la factura de compra con el Imei.

Un saludo Alejandra.

[NestorAB]

Mañana iré a la tienda Movistar donde lo adquirí a ver si me lo podéis arreglar.

Pero tengo otra pregunta; en caso de que lo deje en la reparación, y el teléfono no tuviera arreglo -recalco que está en garantía-, ¿qué solución me daríais? ¿Un cambio de teléfono? 

Además, el teléfono lo estoy pagando a plazos (mes a mes), ¿en caso de que no tuviera arreglo lo tendría que seguir pagando?

Me gustaría que me aclaráseis estas dudas antes de ir a la tienda Movistar para saber más o menos en qué situación me hallo. 

Muchas gracias.

[NestorAB]

¿Algún moderador puede ayudarme? Gracias

[NestorAB]

Continúo esperando respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@NestorAB!

Siempre y cuando la reparación esté cubierta por la garantía,no abonarás la reparación.En caso contrario,deberás hacerte cargo tú de la reparación(salvo que dispongas de seguro móvil contratado).

En cualquier caso,las cuotas del teléfono debes seguir abonándolas.

Un saludo.

Gemma.