El móvil me pide que introduzca clave de portabilidad/cambio de compañía

[Bip]

Hola, 

Mi anterior móvil, que compré a Movistar y ahora está en otra compañía (mi móvil actual si está en Movistar), me pide que introduzca este código. He hablado con la compañía en la que tengo el móvil actualmente, y me dicen que necesito el pin de desbloqueo de la red SIM. ¿Podríais facilitármelo? Este teléfono (un Samsung S3) fue liberado por vosotros hace más o menos un año. Desde entonces ha estado en otra compañía y hasta ahora había funcionado perfectamente.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenid@ a la Comunidad @Bip

El simlock sólo es necesario insertarlo una vez, cuando el móvil se libera y ya no sería necesario tramitarlo de nuevo

Nos puedes enviar un mensaje privado con los siguientes datos, para ayudarte:
- nº teléfono
- nif
- nombre y apellidos
-marca, modelo e imei del equipo

Un saludo
Yolanda
 

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @Bip

Lo revisamos para poder informarte

Saludos

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola, @Bip!

Código disponible!! Te lo acabo de enviar por mp, cuando puedas lo pruebas y ya me dices que tal ha ido.

Saludos.
 

[Bip]

Hola. No funciona. Te envío más información por privado

[Bip]

He vuelto a intentarlo y sigue sin funcionar. Reinicio el teléfono, que tiene puesta la SIM de otra compañía, y cuando introduzco el código que me enviasteis aparece en la pantalla un mensaje de error: "Solicitud de desbloqueo de red incorrecto".

Este teléfono ha estado funcionando un año con una SIM de otra operadora sin problema. Para comprobar que el problema era que el teléfono ya no está liberado le puse mi SIM, que es de Movistar, y con esta SIM funciona correctamente. Está claro que no está bien liberado. ¿Como puedo resolver este problema?

[Bip]

Desde ayer no tengo ninguna respuesta. ¿la va a haber o considerais que ya ha habeis hecho todo o posible? Si es así, deberíais decirlo. Me gustaría que, al menos, me enviaseis el código unfreeze, a ver si así consigo algo.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Bip!

En este caso que no ha funcionado el código disponible, traslado la petición de confirmación del código al departamento encargado, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Bip!

Compruebo que se te envió por email el día 26/04 el nuevo código de desbloqueo.

Saludos.

[Bip]

Hola, Isa-L. Gracias por tu gestión. Ayer recibí las instrucciones para desbloquear el teléfono, hoy probé y ya funciona. Muchas gracias!

[Isa-L-movistar]

Hola, @Bip!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos