Hola @Hanzo
Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo miramos.
Un saludo!! 
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Hola @Hanzo
Efectivamente, compruebo que la baja del servicio no se gestionó correctamente el pasado 21 de Agosto y la suscripción premium a Spotify todavía la tienes activada 
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y comentarte que la acabamos de desactivar esta tarde, por lo que la vas a seguir teniendo vigente hasta el próximo 3 de Octubre.
En relación al cargo de 4.99€ que se ha producido el 3 de Septiembre, hemos realizado una devolución que podrás ver reflejada en la factura que se va a emitir con fecha 1 de Noviembre.
Si tuvieras cualquier duda, coméntamelo por favor
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
El cargo de la renovación que se ha producido el 3 de Septiembre lo vas a ver reflejado en la próxima factura que se emite el 1 de Octubre, que cubre el consumo realizado desde el 18 de Agosto hasta el 17 de Septiembre. Al haber realizado ayer la devolución de los 4.99€, no es posible incluir ese abono en la factura que se va a emitir dentro de unos días, por ese motivo la podrás ver reflejada en la factura que se emite el 1de Noviembre
Un saludo!
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Hola @Hanzo
Es posible que al haber gestionado la baja el 24 de Septiembre, hasta el 24 de este mes puedas seguir disfrutando de este servicio. No obstante, el cargo que se producía anteriormente los días 3 de cada mes, no aparece reflejado en tu consumo, por lo que entiendo que no se va a cobrar ningún otro importe por este servicio al estar desactivado desde el 24/09.
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
Efectivamente, en estos momentos no tienes ningún contrato de permanencia asociado a tu línea 
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
Cuando accedes a tu cuenta a través de la web de Spotify sigue apareciendo que el colaborador es Movistar?
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
Vamos a pasarlo entonces a estudio vía interna. En cuanto disponga de más información, te lo comento en este mismo hilo
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
De momento seguimos pendientes de respuesta . En cuanto sepamos algo, te lo haremos saber por esta vía.
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 
Un saludo 
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Hola @Hanzo
De momento no hemos recibido más información sobre tu incidencia, lo lamento 
Lo hemos trasladado nuevamente, en cuanto sepamos algo más, te lo comento.
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
Nos comentan que la baja de la suscripción ahora sí que está correctamente gestionada, nos lo podrías confirmar por favor?
Un saludo y pedirte de nuevo disculpas por las molestias que te hemos ocasionado con este tema
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Hola @Hanzo
Es posible que la suscripción ya esté cancelada pero que no sea efectiva hasta el 24 de este mes. Si te parece bien, esperamos a finales de este mes para comprobarlo y en caso de que no sea así, me lo comentas?
Un saludo!!
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Hola @Hanzo
No sabes la alegría que me das 
Muchas gracias por confirmárnoslo!!
Cerramos entonces el hilo, y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar.
Un saludo y muchísimas gracias de nuevo por tu paciencia
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