Factura inexistente que me quieren cobrar

Factura inexistente que me quieren cobrar

El dia 18 de septiembre la empresa Servinform se comunicó conmigo por teléfono para notificarme que tenia una factura pendiente con movistar con fecha NOVIEMBRE 2018.

Llamé al 1004 y me dijeron QUE NO TENIA NINGUNA DEUDA CON MOVISTAR.

 

Quiero solucionéis el malentendido porque no quiero que esto vaya a más.

 

Gracias

 

 

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Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6

Hola @elba80

 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono) 

 

Un saludo

Marisa



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Mensaje 2 de 7
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Hola @elba80

 

Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 4 de 7
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Hola @elba80,

 

Tras revisarlo, nos consta una deuda pendiente correspondiente a la línea móvil por un importe de 25,88€. En este caso, la empresa que contacta contigo puede facilitarte la información sobre las formas de pago y a qué corresponde la factura.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 5 de 7
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¿Pueden enviarme copia de la factura a mi email?

Gracias

Mensaje 6 de 7
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Hola @elba80

 

En relación a tu pregunta sentimos indicarte que desde la Comunidad solo podemos tramitar el envío de los duplicados de facturas (periodo de los últimos 6 meses) por correo postal.

 

En tu caso debes tramitar la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos: 

 

Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE...)
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
Fecha y firma del titular/interlocutor.

 

Lamentamos no poder ayudarte en está ocasión.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Mónica 

 



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