Falta de información venta de terminal antiguo servicio BUYBACK

[sgm005]

Buenos días el pasado mes de marzo adquirí un xiaomi mi11 que incluía una promoción de compra de terminal usado más 100 euros. El problema fundamental es que realicé la valoración de mi terminal usado, un LG G6 el 17 de marzo. Creo que el 22 de marzo fue recogido por el repartido de ZELERIS. Y a fecha actual en la información de seguimiento de BuyBack no aparece ninguna información. El contrato de compraventa de terminal usado que firmé es con ZELERIS y he llamado a atención al cliente de ZELERIS y parece que no saben nada y que ellos sólo hacen entregas y recogidas. En resumen me gustaría saber en que situación está el pago del dinero por mi terminal usado.

El código de operación de buyback es 0*****2

Gracias.

***Editado por seguridad****

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Hola @sgm005

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María
 

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Un saludo
María

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Hola @sgm005

¿Te has descargado la APP MS Buyback?

El seguimiento de la venta del móvil se realiza a través de la app con el código de operación de buyback.

¿Nos puedes enviar por privado el nº de IMEI del terminal usado?

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén