Imposible conseguir duplicado tarjeta sim.

[elenc]

Hola.

Ayer fui a solicitar un duplicado de la tarjeta sim, que utiliza mi hijo y en la tienda me dicen que tengo cuentas pendientes y que no puede sacar el duplicado ya que la aplicación no le permite continuar y me recomienda llamar al 1004. En contacto con el 1004 me dicen que no tengo nada pendiente y que no saben porque no me pueden hacer un duplicado. Realice una reclamación.

Acceder a mi movistar, imposible.

No puedo entender como una empresa puntera en telecomunicaciones es incapaz de solucionar un problema en el día.

¿Alguien sabe como poder conseguir el duplicado?

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenc

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenc,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @elenc,

Te informamos que hemos revisado tus datos y no nos consta deuda pendiente, por lo tanto, pueden facilitarte el duplicado de tarjeta SIM en cualquier tienda Movistar cercana. Quedamos a la espera que nos confirmes si finalmente te han podido proporcionar el duplicado.

Un saludo

Mercedes

[elenc]

Hola gracias por tu respuesta, pero eso ya lo sabíamos el comercial de la tienda y yo cuando le solicite el duplicado.

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @elenc

Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte, seguimos muy pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de la información te la indicaremos.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @elenc

Estamos realizando el seguimiento de tu caso para darte una solución lo antes posible.

Disculpa las molestias

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @elenc

Lamentamos lo ocurrido en el proceso, la tarjeta que tienes activada es la del día 18/07, la SIM que has recibido no se encuentra activada y no conlleva ningún pago por tu parte.

Al no estar activada no tiene validez y puedes realizar la gestión que veas conveniente.

Nos alegra saber que desde el 18/07 ya se encuentra solucionado, y queremos agradecerte tu participación en la Comunidad.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Mónica 

[elenc]

Ok gracias.

Devolveré esta tarjeta en la tienda movistar.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @elenc

Gracias a ti por participar en la Comunidad y confiar en nosotros para ayudarte en tu gestión.  🙂

Recuerda donde estamos para ayudarte en un futuro.

Un saludo.

Mónica 

[elenc]

Imposible devolver la tarjeta en tienda Movistar, me dicen que no se puede hacer en la tienda.

En el 1004 directamente a reclamaciones y otra vez a esperar en 7 y 10 días......, pues si hay 14 días para desistir de un producto o servicio ya me dirán.

Espero que me den una solución al dichoso duplicado de tarjeta que yo no pedí, y que me manden algún mensajero a llevársela de nuevo.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenc

Por el duplicado de tarjeta que te enviamos, no se te va a realizar ningún cobro, como ya te indicamos. Si en la Tienda Movistar no han podido recogértela, no te preocupes, esa tarjeta está desactivada y no tiene validez. Puedes deshacerte de ella sin ningún problema. 

Lamentamos toda esta situación y te pedimos disculpa por ello. 

Un saludo

Marisa 

[scpoms]

Llevo 7 días sin poder hacer un duplicado de tarjeta sim. Es vergonzoso, en el 1004 solo saben dar largas y no solucionan el problema. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @scpoms,

Perdona por la demora en respuesta.

Para adquirir un duplicado de tarjeta, normalmente remitimos al cliente a un punto de venta de Movistar.

El agente comercial tramitará las gestiones en tienda de modificación en el sistema, activación de Sim, comprobaciones y adquirir al momento.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén