Línea suspendida por robo y me han cobrado la cuota. Antes no la cobraban.

[jpablogg]

Las líneas suspendidas por robo hasta el mes pasado no las cobraban movistar, es decir, si tenías una línea suspendida por robo desde ese momento dejaba de generar gasto.

Pues tengo una línea suspendida por robo y este mes a pesar de estar suspendida por robo me han cobrado la cuota de la tarifa vive 26 íntegra.

¿han cambiado las condiciones de movistar? ¿se puede reclamar este importe? es que la línea ha estado suspendida y no la he utilizado

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jpablogg!

Cuando una línea móvil queda suspendida por perdida o robo se produce la baja definitiva a los tres meses desde la suspensión. Cuando la linea estaba en dicha suspensión antes no se facturaba, pero desde el 18/01/2016 se seguirá emitiendo factura aunque se encuentre suspendida.

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y lo miramos.

Saludos
Primi

 

[jpablogg]

hola @Comercial.Global-movistar

Te he enviado un mensaje privado con los datos.

En el momento de la suspensión nos dijeron que podía estar suspendida 3 meses y que a los tres meses se daría de baja si no hacíamos un duplicado o la rehabilitabamos. Pero ese no es el problema. El problema es que nos dijeron que desde el momento en que entraba en suspensión dejarían de emitirse costes sobre esa línea y ahora si que nos han llegado los costes sin previo aviso.

No han cumplido lo que nos dijeron.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jpablogg

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludos
Primi

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Compruebo que tu caso ha sido tratado con el Expediente Nº:12827441, se te envió su resolución por email el día 26/02.

Saludos.
 

[jpablogg]

Me quieres decir que si no me hubieran daos contestación tú lo habrías reclamado para q me lo devolvieran?

Esa línea está a nombre de mi mujer, pero tengo otra a mi nombre con el mismo problema.

Cuando suspendimos las líneas nos dijeron que no llevaría coste alguno, y después nos encontramos con q nos cobran la cuota integra.

Aunque ya me contestaran por mail diciendo que no procede, no estoy de acuerdo.

Y vuelvo a repetir que tengo otra línea con el mismo problema a mi nombre.

[jpablogg]

@Isa-L-movistar

Te envío daros de la otra línea? O es inútil reclamarlo porque me van a contestar lo mismo?

Me voy a consumo?

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Puedes enviarme los datos de la otra línea por mp y abrimos la reclamación correspondiente.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

A día de hoy, no hemos recibido los datos, si tu consulta no ha sido resuelta, por favor envíanos por mp la información solicitada para intentar ayudarte.

Saludos
 

[jpablogg]

Hola @Isa-L-movistar

acabo de enviarte un privado con los datos de la línea.

¿hay algún tipo de suspensión en la que no cobren la cuota?

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Recibido mp!

He abierto Expediente Nº: 12852061 que tratará tu caso, igual que la anterior ocasión, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[jpablogg]

Hola @Isa-L-movistar

No me han contestado con nasa.

Puedes mirar tu la resolución!

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Te reenvío la resolución a tu expediente por email, cuando puedas me confirmas si lo has recibido correctamente. Gracias.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[jpablogg]

Hola @Isa-L-movistar

Me llego el mail con la resolución.

Por mi parte queda solucionado.

Tenemos otras dos lineas en la misma situación. ¿Podemos resolverlo en este hilo? ¿Abro otro?

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Claro que sí, puedes enviarme los datos cuando quieras y lo notificamos.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

A día de hoy, no hemos recibido los datos, si tu consulta no ha sido resuelta, por favor envíanos por mp la información solicitada para intentar ayudarte.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Recibido mp!

Lo he notificado con números de Expediente Nº: 12876693 y 12876642, se pondrán de nuevo en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @jpablogg!

El día 04/04 se se te envió por email la resolución de los últimos expedientes abiertos.

Saludos.

[jpablogg]

Gracias!!!

[Isa-L-movistar]

Hola, @jpablogg!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos