Hola @fernikalo
Bienvenid@s a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.
Necesitamos que nos envíes por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, número de teléfono que se asignó al dispositivo y el número de IMEI.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
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Hola @fernikalo
Hemos recibido tus datos por privado.
Revisamos tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @fernikalo
Hemos solicitado el código de desbloqueo de tu móvil al área responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para facilitártelo.
Un saludo
Margarita
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Hola @fernikalo
Lamentablemente nos confirma el área responsable que no existen códigos de desbloqueo para tu dispositivo.
La única forma que tenemos para solucionarlo es recoger el dispositivo de forma gratuita en un domicilio de España y nuestr@s compañer@s te entregarían un terminal de características similares si el tuyo no es posible desbloquearlo.
Para poder solicitar la gestión, necesitamos que nos indiques la dirección completa de recogida del terminal así como un teléfono de contacto.
Si ahora mismo no estás en España, como nos indicas, y deseas que lo solicitemos más adelante, puedes volver a contactar con nosotr@s.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @fernikalo
Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para saber si podemos seguir ayudándote 😉
Un saludo
Marcela
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Hola @fernikalo
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarte.
Gracias por unirte y participar en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @fernikalo
Hemos reabierto este hilo para seguir tratándote en él. En el momento que desees, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para que solicitemos la gestión.
Saludos. Toñi
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Hola @fernikalo
Necesitamos que nos envíes por privado un teléfono de contacto.
Un saludo
María
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Hemos recibido los datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @fernikalo
Ya hemos enviado la solicitud al área responsable. Deben contactar contigo para la recogida del dispositivo en la mayor brevedad posible.
Dejamos tu caso pendiente para poder confirmar que queda todo correcto 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @fernikalo
Nos informan que tu terminal está obsoleto y el fabricante no dispone de más códigos de liberación, por lo que en el momento de la recogida se te sustituirá por un terminal libre.
Te informamos por privado del número de orden de recogida.
Saludos
Pilar
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Hola @fernikalo
Hemos recibido tu privado 🙂
Nos alegramos de que ya esté todo solucionado. Seguimos por aquí si nos vuelves a necesitar en el futuro.
Un saludo
Margarita
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