Linea con llamadas salientes restringidas desde hace 11 días

[Jasanga]

Buenas tardes,

mi caso consiste en que tras hacer la portabilidad el día 11 de Octubre, me llaman a las 22:00 del 1004 pidiendo que les envie copia de mi DNI y fotocopia de la cartilla del banco...Dado que los días siguientes eran fiesta Nacional y Domingo, le informe de que hasta el Lunes siguiente no podría enviar la documentación requerida.

Acto seguido me aplican una restricción a las llamadas salientes. Estas restricciones en teoria se aplican en caso de impago o de fraude....

Tras innumerables llamadas al 1004, y el envio de la documentación al correo te_documentacion.clientes@telefonica.es

continuo sin poder hacer llamadas ni disponer de mi conexion de datos 11 dias despues!

¿Tengo que dar de baja todos los servicions de FUSIÓN con su correspondiente devolución de recibos o me lo arreglan de una p...vez?

[Jasanga]

Up

[Adriana-movistar]

Hola @Jasanga !!!!!

Te pido en primer lugar disculpas por todas las molestias ocasionadas, cuando te sea posible, envíame por favor, un Mensaje Privado con tus datos: Nif y número de teléfono.

Y compruebo en que estado se encuentra la línea.

Espero la respuesta, un saludo

[Jasanga]

Tienes un privado hace 6 horas ya...sigo esperando respuesta.

[Adriana-movistar]

Hola de nuevo  @jasanga!!!!!!

Perdona la espera, pero atendemos los casos por orden de recepción . He recibido tu Mensaje Privado y se ha trasladado al departamento correspondiente.

Espero que en breve tengas la línea disponible, un saludo.