Little Big City

[Antonio San Narciso Rodrigo]

Al recibir la factura de este mes hemos observado un aumento considerable del importe, lo que nos ha llevado a revisarla y hemos encontrado una partida que correspondía a los días en los que desde uno de los móviles se accedía al juego Little Big City en los que se nos cobra 5€ cada vez que se entraba en el mencionado juego. Juego esté que viene en el móvil facilitado por Movistar sin que se pueda eliminar de la memoria, por lo que pensábamos que se trataba de un juego del propio aparato. el total de la factura por este concepto ha sido de casi 75€, como digo uno por cada vez que se accedía a jugar, pero lo llamativo del tema, es que cuando se pulsa para entrar no indica que se vaya a realizar pago alguno por este "servicio" por lo que es muy sospechoso que en primer lugar no se avise y en segundo que no se pueda eliminar. A quien tengo que reclamar para que me den una explicación al respecto y si es necesario solicitar la devolución de este importe por haberse cobrado de forma fraudulenta.

Muchas gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @Antonio San Narciso Rodrigo

Para comprobar si se trata de descargas puntuales realizadas con el teléfono para la compra de vidas o niveles del juego, o bien de una suscripción periódica, puedes enviarme por favor un mensaje privado con el nº de teléfono móvil y Nif del titular.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @Antonio San Narciso Rodrigo

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?



Un saludo

[Antonio San Narciso Rodrigo]

Perdona, no lo he resuelto te mando los datos este fin de semana. Muchas gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @Antonio San Narciso Rodrigo

Pues de momento aún no los he recibido

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Antonio San Narciso Rodrigo

Al no recibir un mensaje privado con tus datos, entendemos que ya has gestionado tu petición a través de otra vía, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!
 

[AnaM-Movistar]

Hola @antonio San Narciso Rodrigo,

Siento estas molestias, te he gestionado reclamación de la factura, detallando lo que indicas en tu post, te envío por mensaje privado el número de reclamación, en el plazo de 10-15 días el departamento de reclamaciones te informará de resolución.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @antonio San Narciso Rodrigo,

Siento decirte que la reclamación ha sido marcada como improcedente, en 15 días recibirás información de la resolución.

Salu2