Mi movistar no refleja el consumo de datos

[CarlosRuizPerez]

Hola

Tengo un iphone 6 y desde hace unos meses he comprobado que el widget de APP de Movista no refleja el consumo de datos sobre dos de las lineas contratadas.

En una línea adicional que tengo  y la principal sí aparece correctamente el consumo , pero no sobre las otras dos.

¿Podríais ayudarme por favor?

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola CarlosRuizPerez, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Si accedes a la app, ¿el consumo de datos se muestra correctamente en estas líneas? ¿Y en la web de Mi Movistar?

Un saludo.

Juan Luis.

[CarlosRuizPerez]

No,

No me muestra el consumo ni en la aplicación ni en la pagina de internet

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola CarlosRuizPerez,

En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s que no muestran el consumo, versión de la App Movistar instalada, versión del Sistema Operativo. Envía también una imagen de la pantalla donde no muestra el consumo.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Trasladamos la consulta y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Hemos abierto gestión administrativa interna, trasladando tu incidencia, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Nos indican desde el departamento correspondiente que deben de verse los consumos en todas las líneas, comprueba que sea así, si no los ves correctamente, vuelve a ponerte en contacto con nosotros adjuntando pantallazo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Vamos a intentar aportarte más información sobre lo que te esta sucediendo.

Volveremos a contactar contigo cuando tengamos respuesta de nuestros compañeros especialistas.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Nos ponemos en contacto contigo tras recibir respuesta por parte del área encargada.

Necesitan saber si la incidencia te ocurre en todas tus líneas móviles o sólo en la que adjuntaste en el pantallazo.

quedamos a la espera de esta información.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Seguimos a la espera de respuesta por tu parte.

Saludos. Toñi

[CarlosRuizPerez]

No me funciona en las líneas que aparecen en los pantallazos que son dos de las cuatro contratadas.

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Trasladamos la información que nos has facilitado, al departamento responsable, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Estamos pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

¿Puedes indicarnos si ha quedado solucionado.?

Saludos. Toñi

[CarlosRuizPerez]

Continua sin funcionar

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Hemos procedido a reiterar la gestión interna, nos mantenemos a la espera de respuesta y te iremos informando.

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Sentimos la demora en la gestión. Te indicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta de los compañeros. 

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Sentimos la demora en la respuesta. Hemos reiterado la incidencia que dispones actualmente en tu área privada del consumo de datos.

Lamentamos las molestias ocasionadas y seguimos pendiente de la respuesta. En el momento que dispongas de respuesta te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

Nos preguntan desde el área responsable, si desde que observaste la incidencia en tu app Mi Movistar, en alguna ocasión ¿has desinstalado y vuelto a instalar la app?, ¿podrías realizar dicha gestión si no lo has hecho anteriormente, e indicarnos si ya ves reflejado el consumo de las lineas móviles, por favor

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

No hemos tenido noticias tuyas estos días, ¿nos puedes confirmar si ya tienes acceso al consumo de datos desde la App de Mi movistar?

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @CarlosRuizPerez

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles