Movistar no me da de baja en modem usb

[Soniasp]

El día 22 de noviembre me llegó un modem usb a casa con unas características que me ofreció el comercial que me llamó, que nada tenían que ver con las reales, por lo que al día siguiente llamé al 1004 para solicitar la baja y devolverlo.

En la hoja de desestimiento indicaba que tenía 10 días a partir de la llegada para hacerlo, por lo que el primer día lo realicé. La persona que me atendió me solicitó todos los datos del modem usb, nº teléfono, IMEI... y me dijo que la baja ya estaba tramitada y que la empresa de recogida se pondría en contacto conmigo para llevárselo. Después de esto, puse una reclamación por ofrecerme aquel comercial que me llamó una oferta que nada tenía que ver con la realidad. Todo esto fue el día 23 de noviembre.

Pasados unos días sin tener noticias de Movistar ni de la empresa de recogida, vi por internet que me habían dado de alta en el modem, por lo que llamé a movistar para ver qué ocurría y me dijeron que no estaba tramitada mi baja y que ya no la podía hacer. Entonces les puse otra reclamación puesto que yo había hecho las cosas correctamente y ahora me encontraba con esa situación.

Ahora llega la primera factura de movistar para el modem usb. Sigo en la misma situación en la que nadie me solucina nada, he puesto varias reclamaciones a movistar, no me responden ninguna, me encuentro con una permanencia de 12 meses y la primera factura de las que seguirán viniendo mientras no me lo solucionen.

¿Hay algún comercial aquí que pueda ayudarme? Ya que estoy agotando todas las vías posibles antes de ir por vías legales. Quiero solucionar cuanto antes este problema que me está ocasionando Movistar.

[Soniasp]

El día 22 de noviembre me llegó un modem usb a casa con unas características que me ofreció el comercial que me llamó, que nada tenían que ver con las reales, por lo que al día siguiente llamé al 1004 para solicitar la baja y devolverlo.

En la hoja de desestimiento indicaba que tenía 10 días a partir de la llegada para hacerlo, por lo que el primer día lo realicé. La persona que me atendió me solicitó todos los datos del modem usb, nº teléfono, IMEI... y me dijo que la baja ya estaba tramitada y que la empresa de recogida se pondría en contacto conmigo para llevárselo. Después de esto, puse una reclamación por ofrecerme aquel comercial que me llamó una oferta que nada tenía que ver con la realidad. Todo esto fue el día 23 de noviembre.

Pasados unos días sin tener noticias de Movistar ni de la empresa de recogida, vi por internet que me habían dado de alta en el modem, por lo que llamé a movistar para ver qué ocurría y me dijeron que no estaba tramitada mi baja y que ya no la podía hacer. Entonces les puse otra reclamación puesto que yo había hecho las cosas correctamente y ahora me encontraba con esa situación.

Ahora llega la primera factura de movistar para el modem usb. Sigo en la misma situación en la que nadie me solucina nada, he puesto varias reclamaciones a movistar, no me responden ninguna, me encuentro con una permanencia de 12 meses y la primera factura de las que seguirán viniendo mientras no me lo solucionen.

¿Hay algún comercial aquí que pueda ayudarme? Ya que estoy agotando todas las vías posibles antes de ir por vías legales. Quiero solucionar cuanto antes este problema que me está ocasionando Movistar.

[koveras]

Hola , es indinante , me encuentor en una situacion parecida a la tuya.

Me hice un contrato de telefono con ellos , y la chica que me atendio en la tienda me dijo que por darme de alta me regalaban un modem USB , con el cual no tenia que pagar nada.

La cuestion que desde el 1º mes me vienen facturas de 6 euros sin yo usar ese internet !! he ido 4 veces a la tienda y simplemente me hacen una fotocopia del documento y no me vuelven a llamar (hoy voy a ir otra vez).

He llamado al 1004 y tampoco me quieren dar de baja el USB !! Me dicen que mande una carta .... esa es otra porque la incompetente de la empleada que me hizo el contrato me puso los apellidos del reves , con lo cual aunque les mande mi DNI no me hacen ni [¿#":(@!!!!BRRR] caso !!

es INDIGNANTE , me siento [¿#":(@!!!!BRRR]. cuando termine mi permanencia no vuelvo a ser de movistar nucna mas , ni yo , ni ningun amigo mio.

un saludo y felices reyes!!!

[bareasa]

Yo estoy como tu Sonia, el Miércoles se acaban los 10 días, el pasado Viernes, después de intentarlo sin suerte durante 4 dias pude hablar con una operadora del 1004 que me dijo que me llamarían para confirmar la baja a partir de hoy...visto lo visto, esta tarde insistiré...

[Soniasp]

Conseguiste darlo de baja? yo aún nada, desde el 23 de noviembre tengo una reclamación abierta pero sigo sin respuesta, me dicen que están estudiándola, pero el modem está dado de alta y la factura la pasan también. Creo que después de tanto tiempo ya deberían darme alguna solución.

[patriciaabalde]

Buenas tardes, 

Yo la verdad es q aun sigo esperando la devolucion de las tres primeras facturas desde hace mas de dos años. Sus excusas son que al realizar mi contrato en tienda que el 1004 no puede hacer nada, y en la tienda q eyos no son los q m cobraron por lo tanto quien tiene q devolverme el dinero es Movistar. He ido a la tienda durante un año y media todos los meses y al ver que mi reclamacion seguia en el mismo monton desde el primer dia he desistido a la devolucion de ese importe. Q LES CUNDA! 

Ahora viene el siguiente lio, me he querido dar d baja al finalizar la permanenciay me ofrecieron el 50 % de descuento en factura, y mas megas, lo acepte. Mi sorprise fue cuando en enero me han yegado dos facturas una correcta del importe del mes de uso de Diciembre y la otra por los tres dias que ellos tardaron en darme de alta el servicio y cuadro la facturacion por el medio, por lo tanto q me estan cobrand aun mas en la incorrecta que en la real. Ademas de cobrarme los 3 dias en las dos facturas. Es indignante !

Por eso llame la primera semana de Enero, pero por sus problemas tecnicos no podian realizar ninguna gestion ( una semana que duro) y una de las teleoperadoras de reclamaciones me cojio el numero para yamarme cuando se solucionara el problema ( aun sigo esperand la yamada XD), el dia 11 yame para darme d baja definitivamente, arta ya d estas tonterias, y me dicen que tengo q enviar una carta cn el motivo de la baja, en la cual me explalle todo lo  que quise, aunq no creo ni q la lean XD.  Como era dia once, el dia 12 mande la carta urgente y certificada para saber cuand la recibirian eyos, gaste mas dinero aun pa darme de baja ( insolito!!) el servicio de entrenet de correos me figura que la reciben el dia 13. Asi que llame oy DIA DE FACTURACION! para saber si ya daban mi numero de moden de baja .... y me dice la chica q la cartas cartas las leen un dia a la semana y que por eyo que la acababan de abrir oy! el proceso de baja dura 48 horas, por lo tanto asta mañana no termino mi relacion con esta empresa de IMPRESENTABLES! y espero por su bien como ya le comunique a la teleoperadora ( la pobre no tiene culpa de nada, pero la primera q m atendio m colgo el telefono! que panda... ( anotacion en ningun momento me altere niles grite y menos insulte, aunq estuviese 30 minutos pasandome d unos a otros XDD) a lo que iba, espero qla factura del dia 18 no m yegue al banco, aunq tng pocas esperanzas y ya m las izo saber la teleoperadora... q fijo q yega XD  

Terminando solo diciendo, que esto es una pantomima pa cobrarnos y hacerse ricos algunos estafando a la gente. Espero que se solucionen alguno de vuestros problemas pq yo... creo q aun se rien de nosotros a nuestras espaldas mientras se toman unos daikiris en la playa.

Un suludo a tod@s,  se despide:

Otra atracada mas xD

[Veronica-Movistar]

Hola @Soniasp

Si eres tan amable, envíame tus datos por mensaje privado (número asociado al modem usb, dni del titular, y nombre completo). Con esos datos comprobaremos la situación de la linea.

Saludos 😉

[Veronica-Movistar]

Hola @koveras

Si el modem usb ha sido dado de alta en una tienda de Movistar, tienes que enviar una carta solicitando la baja. No es posible tramitar la baja sin que envíes la documentación necesaria.

No obstante, en cualquier contrato, tienes 7 días en los que puedes desistir, y si en ese plazo quieres desistir del contrato, te tendría que haber recogido el modem la tienda de Movistar. Solamente dentro del plazo, si ha pasado el plazo, tendrías que gestionar la baja siguiendo las instrucciones que te facilitará el departamento de bajas.

Saludos 😉

[Veronica-Movistar]

Hola @patriciaabalde

Si has hecho un cambio de modalidad de contrato en la linea de datos (modem usb) es normal que en un mes te vengan dos facturas.

El ciclo de facturación de Movistar va desde el día 18 de un mes hasta el día 17 del otro y se cobra entre el 1-5 del siguiente mes más, por lo que la factura con fecha de emisión 01/01/2012 corresponde al ciclo de facturación del 18 de Noviembre al 17 de Diciembre.

Por ejemplo, imaginate, que tú has hecho el cambio el día 10 de Diciembre, pues recibirías una factura que abarca del 18 de Noviembre al 10 de Diciembre y otra del 10 de Diciembre al 17 de Diciembre y con la misma fecha de emisión.

El importe es proporcional a dos conceptos:

1. Los días que has estado dada de alta.

2. Los megas que has consumido (el tráfico de datos).

Por favor, te pido que revieses esas dos facturas tras la explicación que te he dado y si aún así, consideras que hay algún error en alguna de ellas, puedes enviarme tus datos por mensaje privado (nombre completo del titular, dni y número asociado al modem usb) y lo compruebo.

Saludos 😉

[Soniasp]

---

Veronica-Movistar escribió:

Hola @Soniasp

Si eres tan amable, envíame tus datos por mensaje privado (número asociado al modem usb, dni del titular, y nombre completo). Con esos datos comprobaremos la situación de la linea.

Saludos 😉

---

Veronica: Ya te he enviado el privado con los datos que me pides.

Gracias!

---

[Veronica-Movistar]

Hola @Soniasp

Te he enviado un mensaje privado en referencia a tu modem usb. Cuando puedas leelo y me respondes comentandome lo que te parece la solución que te propongo.

Saludos 😉

[koveras]

Hola,  sigo con el mismo problema.

Fui hace 1 mes a la tienda , y me dijeron que me iban a dar de baja ese modem usb , me confirmaron que me lo han dado de baja y sigo recibiendo facturas... se esta riendo de mi?

El problema esque la mujer que me hizo el contrato me dijo que no tenia que pagar nada por el usb , que era un regalo junto con el nuevo contrato de movil que me hacia , y luego me entero que tenia 15 dias para darlo de baja antes de que me cobrasen, esque esa chica no podria habermelo dicho?? me siento realmente frustrado , porque he ido 6 veces a la tienda y aun no me han dado ninguna solucion , yo no soy rico , no trabajo y me siguen viniendo facturas , que tengo que hacer para darme de baja?? enviar la carta? pero y si no me hacen ni [¿#":(@!!!!BRRR] caso?

esque esto ya es indignante... y no soy el unico , teneis el foro lleno de reclamaciones y no oigo a nadie por la calle hablando bien de movistar, yo por mi parte cuando cumpla los contratos no voy a ir nunca mas a vuestra compañia.

[koveras]

He llamado al 1004 y me dicen que les mande una carta.. claro como que le van a hacer caso a una misera carta , porque esto no se peude tramitar por telefono o por la tienda que he adquirido el contrato de usb¿¿ esque yo no entiendo nada , lo poneis todo tan complicado...

[mone]

mi tambien me pasa lo mismo me sigen cobrando la tarifa mit tu eleiges ....estoy pensando en darme de baja otra odisea .....algun moderador me ayude por favor enviarme un MP.  gracias

[LIDITA]

Enviando la carta en un plazo de entre 7 y 10 dias suelen dar de baja la linea, yo he solicitado varias bajas asi y no he tenido problemas, la direccion es:

 MOVISTAR MOVILES

ap de correos 151124

28080 madrid

tienes que enviar una fotocopia de tu dni por las dos caras y un escrito solicitando la baja (yo... con dni... solicito baja total de la linea... por el motivo...), firma y fecha en la que se envia la carta.

A mi me ha funcionado bastante bien.

[gorum1]

Hola,

Tengo el mismo problema, no me dan de baja el modem USB.

A principios de febrero recibo la factura de el modem USB que me habían regalado en una tienda, y al solicitar la baja me indicaron que solo podía hacerlo a través de carta. Envié una carta certificada al ap de correos 151124 ese mismo día y me olvide.

Este mes he vuelto a recibir la factura de la linea del USB y al comprobarlo a través de la gestión web he visto que aun no me han dado de baja la linea. He llamado, y a parte de atenderme muy mal, buscar mil excusas e intentar marearme para que desista en mi intención de dar de baja la linea, me han dicho que han extraviado la carta y que tengo que volver a enviarla.

Hoy la volveré a enviar otra carta certificada y esta vez tendré que ir llamando para hacer el seguimiento, pero me parece indignante el trato recibido por parte de la operadora del departamento de Bajas y estoy intentando poner una reclamación en Consumo.

[TaniaN-movistar]

Hola @mone

Compruebo que nuestro compañero Rafa ya te ha ayudado en otro hilo

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @gorum1

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono asociado a la línea de internet y Nif) y compruebo en qué estado se encuentra tu solicitud de baja de la línea.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @gorum1

Ya tienes la línea de baja

Un saludo

[gorum1]

Me confirman del 1004 que ya esta dado de baja, muchas gracias!

[TaniaN-movistar]

Buenas tardes @gorum1

Muchas gracias a ti por participar el la Comunidad Movistar

Un saludo!

[shey85]

Tengo el mismo problema desde hace 9 meses!! Y pagando 44,84 cuando
tenia q estar pagando la mitad!!! Porque por un error de movistar
me llegò a casa otro pincho el cual nunca fue pedido ni activado y ppr el que
me cobran todos los meses.
Mi paciencia se agotò y no se q mas hacer.si mediante abogado se soluciona
no me queda otra cosa por hacer.
Quien me ayude le digo que explico mejor el caso en bienvenido
s la comunidad,y pido perdon porque no sabia donde poner mi caso.
Solicito ayuda urgente!!!!

[Almu-Movistar]

Hol@shey85 ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[sunanamn]

Buenas tardes!

¡Me siento muy engañada por Movistar.!

Hace muchos meses que estoy intentando dar,me de baja de un usb que contraté y que ahora no utilizo para tener internet.

Cada mes, desde octubre, llamo para darme de baja y cada mes me dicen que en fin, no estoy dada de baja y que ahora me la formalizan. (Después de pasarme con cinco operadores¡claro!)

La última factura me dijeron que me devolverían el dinero y

me prometieron que ya me habían dado de baja. Y hoy habro mi correo y ¡paf! ¡otra factura!.Sigo de alta.

He llamado ¡qué importencia se siente!

y me han dicho (después de un montón de meses) que tengo que enviar una carta (¿ahora me lo decís? después de tantos meses?...encima la chica me ha dicho (después de decir yo que no me lo podía creer...) ¡¡que no faltara al respeto!!

Tengo aparte contratado con ellos Imagenio y telefónica. Evisentemente a mi me han perdido como cliente.

Parece que les da igual. Mientras puedan segir engañando a las personas...¡un cliente menos un cliente más!

Susana Meneses

***editado por seguridad

[Almu-Movistar]

Hol@sunanamn ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2