Hola @idosirodriguez, es un placer,
al ser tu caso de indole comercial, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una atencion y ayuda mas concreta y personalizada, acerca de la gestion de desistimiento del pedido, al cual haces referencia.
Mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, el cual solicitara que le envies tus datos, via mensaje privado.
Gracias como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad y un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @idosirodriguez y bienvenido a la Comunidad
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
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Hola @idosirodriguez
Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Encarni
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Hola @idosirodriguez
Debido a que el pedido implicaba un envío logístico, si la empresa de logística Zeleris se pone en contacto contigo debes rechazar la entrega del equipamiento.
La orden de envío aún no ha sido generada con lo cual aún no hemos podido cancelarlo desde aquí. En cuanto hayamos podido tramitarlo te informamos 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @idosirodriguez
Hemos comprobado que ya se había generado la orden de envío de los dispositivos y ya hemos podido solicitar la anulación del pedido. Te enviamos el número de petición de cancelación por privado y en cuanto esté gestionado te informamos.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @idosirodriguez
Te confirmamos que el pedido ya ha sido cancelado correctamente 😉
Un saludo
Eugenia
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