Hola @mvstrusr
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través del cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre la suscripción que deseas dar de baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, envíanos tus datos por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.
Un saludo
Marcela
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Hola @mvstrusr
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Natalia
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Hola, @mvstrusr ,
Había una errata en los enlaces incluidos en la anterior respuesta que ya hemos rectificado.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola @mvstrusr
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @mvstrusr
Hemos iniciado la gestión para el bloqueo de pagos online , baja de suscripciones y reclamación de los importes; te informaremos en cuanto este tramitado
Un saludo
Gema
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Hola de nuevo,
Ya tienes gestionada la baja de las suscripciones y bloqueo de acceso a Pagos Online, evitando así nuevas suscripciones.
Por otro lado el importe reclamado ha sido resuelta a tu favor y te sera reembolsado.
Saludos
Pilar
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