subscripciones en SABELOTODO y Video4Kidz sin consentimiento

[JosefinaDomenech]

Buenos días,

Se ha dado de alta y han pasado el cobro de los servicios SABELOTODO y Video4Kidz sin consentimiento alguno en el móvil de una persona mayor.

Necesitaria saber como dar de baja dichos servicios y el reembolso de esos pagos.

También queríamos saber si hay alguna forma para bloquear todos esos servicios de terceros.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosefinaDomenech y.........bienvenida a la Comunidad!!!!!

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
 
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
 
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
 
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosefinaDomenech,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[JosefinaDomenech]

Hola,

Perdón por la demora. Le facilito los datos del titular:

Nombre y apellidos: ******** ****** ********

DNI: *********

Telef. ********

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JosefinaDomenech,

Hemos editado el post por seguridad al contener datos personales, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JosefinaDomenech,

Hemos procedido a tramitar el bloqueo de los servicios emocion y pagos online en tus líneas móviles. También se ha procedido a tramitar la reclamación de los importes cobrado por este concepto en tu última factura. La reclamación ya ha sido resuelta de manera favorable por lo que se procederá a la devolución de dichos importes en tu cuenta. 

Te facilitamos la información más detallada por privado. 

Un saludo

Marisa