totalgym900907289

[elenapitu_35]

Buenos días,

Acabo de ver en la factura que se me está cobrando una suscripción la cual no he hecho conscientemente. He visto que le pasa a mas gente y desde aquí se le ayuda. Necesitaría darme de baja y que me bloquearan todo tipo de suscripciones para un futuro.

Gracias!

Elena.

[thonio]

   Hola @elenapitu_35, es un placer,

el servicio al cual haces referencia es prestado por una empresa de terceros (en concreto "DIGITAL DATACOM SOLUTIONS, S.L.", la cual ofrece contenidos digitales sobre nutricion y vida sana) totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   Indicar que antes de dar en aceptar (una vez pulsado el boton, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago), siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion, y periodicidad de cobro).

   Puedes proceder a la realizacion de baja de la suscripcion "Total Gym ", mediante alguna de las siguientes formas:

   -Enviando un escrito a la direccion de correo electronico es@digidatacomsolutions.com.

   -Llamando al numero de telefono gratuito 900907289.

   -A traves de la plataforma de Pagos Online Movistar, siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros. Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completa y definitivamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro (pinchando aqui, obtendras informacion detallada acerca de los diferentes bloqueos, que se pueden aplicar en la gestion de pagos, a traves del microsite de Pagos Online).

   Si no deseas realizar el registro en la web oficial, comentarte que tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion permanente total del servicio a "Pagos Online Movistar" (a fin de evitar mas cargos en un futuro) pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenapitu_35 y bienvenida a la Comunidad!

Como te ha explicado @thonio, muchas gracias por tu participación, puedes gestionar la baja del servicio a través de la plataforma. Si lo que quieres es que tramitemos el bloqueo de todos los servicios de emocion y Pagos Online, con el fin de evitar futuras suscripciones no deseadas, pásanos los datos del titular por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono móvil) y te lo gestionaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenapitu_35

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @elenapitu_35

Hemos procedido a tramitar la solicitud de baja para los servicios de emoción, y pagos a terceros, como nos has solicitado.

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @elenapitu_35

La reclamación que te gestionamos para el bloqueo de acceso a portal y la baja de contenidos sigue en curso. En cuanto tengamos resolución te lo comunicamos. 

Saludos, Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @elenapitu_35

Sentimos las molestias que este incidente te ha causado. Te informamos, que lo antes posible,  recibirás la devolución del importe reclamado.

Dinos por favor si podemos ayudarte con alguna otra cuestión.

Un cordial saludo,

Llani