Velocidad de descarga y subida 4g+

[raulmp]

La velocidad es muy baja estando en 4g+ tanto subida como bajada  , 26,50 y 1,50 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @raulmp

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Para poder ayudarte, envíanos por mensajes privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @raulmp

Hemos recibido correctamente tus datos. Estamos comprobando a nivel de la linea los datos son correctos. ¿ Desde cuando tienes esta incidencia, por favor ? Esta incidencia que me estas indicado ¿te sucede en zonas concretas o en cualquier zona , por favor ?. 

Comprueba si a través de tu móvil tienes correctamente configurado el apn telefonica.es 

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[raulmp]

• 

   

  

 esta configurado así por defecto la apn , desde one7tpro y un mi9se , deberá dar 150 mínimo en test de velocidad , es indiferente en la localidad donde vivo probé distintas zonas , la verdad que no se desde cuándo porque me he dado cuenta ayer al hacer test de velocidad y comparado con amigos , que llevan Lowi , o Jazztel vamos lo mío es de pena

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @raulmp

Estamos comprobando se ha detectado una incidencia en la zona, es el motivo por el cual tienes esta lentitud en la navegación.  Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[raulmp]

Pues sigue igual así que haber si lo solucionais

[Técnico-Movistar]

Hola @raulmp.

Comprobamos que aun las antenas afectadas por la avería no han sido restablecidas. Los técnicos están haciendo todo lo posible para que quede solucionado lo antes posible.

Lamentamos mucho las molestias  ocasionadas y te pedimos disculpas por ello.

Un saludo.

Carmen

[raulmp]

Sigo con la misma velocidad, cuanto van a tratar los técnicos?, lo digo por si eso estos meses de verano me voy a otra compañía hasta que lo solucionesis, espero respuesta está semana

[Técnico-Movistar]

Hola @raulmp. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que el boletín continua abierto. Los técnicos son los que están trabajando y realizando el seguimiento para que quede restablecido el servicio lo antes posible. 

Un saludo.

Angela.

[raulmp]

desde que habeis metido digi , movistar va fatal, no puede ser que tengamos lte y estemos con velocidad de descarga y subída como si fuera 3g casi , yo en mi caso es alcala de Henares pero me costa amigos que es a nivel nacional como no pongais solución malo

[Técnico-Movistar]

Hola @raulmp

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los técnicos continúan trabajando para que la incidencia que afecta al servicio de 4G se solucione con la mayor rapidez posible. Les hemos pedido que lo agilicen todo lo posible. Son ellos quienes van a llevar ya el seguimiento de la misma.

Gracias, un saludo, 

Ruth

[destroymen]

No habéis solucionado nada desde el 11/6 de mi post, es una vergüenza , sobre todo la subida 1.5 como mucho 5 , descargas ni la 50 llega , cuando van a ir los técnicos , está claro que no sois los que erais antes desde que entró digi malo

[Técnico-Movistar]

Hola @destroymen. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos los que están realizando el seguimiento de la avería para que quede restablecido el servicio lo antes posible. 

Un saludo.

Angela.

[destroymen]

eso es lo mismo que me dijisteis hace mas mas me medio mes

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @destroymen,

Te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando. Comprobamos que el boletín generado se encuentra en revisión por parte de los técnicos de zona y hemos procedido a solicitar agilizacion para su resolución a dichos técnicos y que nos amplien información del caso.

En cuanto dispongamos de mas datos o cualquier avance te mantendremos al corriente.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[raulmp]

Que ya han ido los técnicos y arreglaron la incidencia? O se han ido de vacaciones?  Más de 1 mes desde que avise y nada

[Técnico-Movistar]

Hola @raulmp

Confirmarte que la avería sigue abierta y en estudio. Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y confirmarte que la solución no debería tardar en llegar.

Un saludo.

Fernando.