problemas wifi en el extranjero

Hola rosariocp,

Procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra consulta, ya sabes dónde estamos. :smileywink:

Un saludo.

Muchas gracias

Hola rosariocp,

En estos momentos sí tenemos constancia de que hay una incidencia con los terminales Samsung Galaxy Mini (S5570i) en cuanto a la transición de 3G a wifi. Puedes verlo en el siguiente hilo: http://comunidad.movistar.es/t5/Actualizaci%C3%B3n-de-software-y/Problemas-WIFI-y-3G-Samsung-Galaxy-Mini/td-p/762748

Entiendo que no es tu caso, ya que tu incidencia se da sólo cuando intentas conectarte a wifi en roaming, y sólo al conectarte a wifi directamente, sin que intervenga el 3G.

Con la información que me has facilitado no dispongo de los elementos suficientes para poder confirmar o descartar que la incidencia sea en tu terminal.

Si lo deseas, puedes realizar una copia de seguridad mediante Samsung Kies y ejecutar un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Para ello, accede a la opción de teléfono y marca la secuencia *2767*3855#

Ten en cuenta que al marcar esta secuencia, el proceso arranca automáticamente.

Un saludo.

Hola Juan L. En principio notengo previsto viajar proximamente. No entiendo lo del foro. Si no tengo internet ¿cómo hago? ¿Busco un PC y desde allí escribo? No me parece fácil. Tampoco quiero que me cueste dinero. Entiendo que algo falla.

Si me vuelvo a ir al extranjero seguiré sin servicio.

¿Seguro que no es el terminal? Los mini, sabrás que han dado muchos problemas, de hecho a mi me lo han arreglado varias veces y hasta me lo han cambiado. Siempre el mismo modelo. Ya estuve varios meses sin poder usar el 3G por problemas entre samsung y movistar y pagando un servicio que no tenía. Si esto resulta que es lo mismo, a la vuelta del viaje estaré igual que ahora y ya serán 3 veces que viajo sin poder usar internet.

En fin, si no me puedes dar solución, ya veré.

Gracias.

Hola rosariocp,

Llamar a un número de atención al cliente de Movistar desde el extranjero tiene coste, que dependerá del país desde el que se llame. El número que tienes que marcar es el +34 699 99 10 04.

No obstante, puedes escribirnos al foro para que tratemos tu consulta.

Si vas a viajar en los próximos días puedo dejar el hilo abierto a la espera de recibir comentarios de tu parte sobre esta consulta.

Un saludo.

Hola JuanL, buenos días de nuevo.

Entonces, me espero a que me vuelva a pasar y me apunto los mensajes que me vaya dando. ¿Sería posible llamar desde allí en el momento sin coste? ¿Qué número sería? Muchas gracias.

Hola rosariocp,

Efectivamente, ésa es la versión de software de tu terminal, y es la más reciente.

Entiendo que el acceso a wifi en España se realiza sin problemas, por lo cual deberíamos esperar a que nuevamente te encuentres en roaming para verificar si la incidencia vuelve a darse, y cuál es la información que nos da el teléfono a la hora de intentar conectar, para que podamos determinar qué sucede.

Un saludo.

datos teléfono:

PDA: S5570IBGLH1

PHONE: S5570IXXLH1

CSC: S5570IXECLH1

Creo que debe ser esto ¿no?

Hola rosariocp,

El estado de tu línea no influye en que puedas o no puedas conectarte a wifi. Es una funcionalidad del terminal independiente de la línea.

No obstante, indícame la versión de software de tu terminal para que te pueda indicar si hay alguna actualización disponible. Para verificar la versión de software, accede a la opción de teléfono y marca la secuencia *#1234#

Un saludo.

Perdona, creo que me explico fatal. No se habría ningún navegador, ni ventana, ni nada, simplemente, parecía que estaba conectado y al intentar entrar en internet poniendo alguna dirección o en el correo, ponía que no estaba conectado. Volvía a intentar todo lo que se me ocurría que podía hacer para conectar, pero nada. Llegué a pensar que como la itinerancia la tenía antes de tener móvil con conexión a internet y no había vuelto a llamar para que me la conectaran igual era ese el problema. No sé.