No me funciona el servicio multipantalla

[AltahaySL]

Hola. Hace dos semanas renové con ustedes mi compromiso de permanencia otros 12 meses, aceptando la oferta de movistar television, que ya me han instalado en mi casa. El problema es que he intentado activar el servicio multipantalla que me han ofrecido en este paquete y por más que lo intento no me deja acceder al servicio. Una vez metemos los datos del dni del titular y el número de teléfono fijo, sale el siguiente error:

Información al cliente

Lo sentimos, no puede cursarse su pedido al tener contratados productos incompatibles o no disponer de los productos necesarios para su contratación. Si lo deseas, pulsa en aceptar y déjanos tus datos para ponernos en contacto contigo.

Disculpa las molestias

Que yo sepa no tengo ningún producto incompatible, y me parece increible que me digan que no dispongo de los productos necesarios para su contratación cuando me lo ofrecieron gratuitamente. Para más inrir dice que pulse en aceptar y deje mis datos pero no aparece ningun botón de aceptar.

¿Le ocurre a más gente esto? ¿Cómo es que me ofrecen un servicio gratuitamente que luego me dicen no puedo contratra?

[FatimaCD-Movistar]

Hola @AltahaySL 

Siento mucho lo que te esta pasando.
Para comprobar como podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @AltahaySL

He comprobado que no tenías , el alta del servicio Multipantalla, he tramitado este servicio y te llegará en tu correo de xxxxxxxxx@gmail.com , las claves de acceso .Te envio por mensaje privado el nº de gestión.

Este es  el enlace sobre dudas en el registro de este servicio .

http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/Cómo-registrarse-en-Movistar-Multipantalla-o-TV-Online-y/b...

Saludos .