Hola, yo creo que la razón es que cada vez más gente recurre a este medio para solucionar sus problemas con Movistar. Como comentas, eso se debería traducir en más personal para atender esas consultas pero estas cosas ya sabemos como van. En cualquier caso pienso que de momento los tiempos no son malos. No creo que esperar un par de días sea tan dramático, sobre todo porque para lo urgentísimo ya está el 1004. Eso sí, parece que la probabilidad de éxito en los dos canales es considerablemente diferente... Saludos.
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