Comunidad Movistar

jofevirea · ‎26-05-2020

Te comento la situación para el cambio administrativo de Radio a Movistar Conecta. - Solo es posible hacerlo online, no es posible hacerlo via 1004 por lo visto. - Problema de hacerlo online: solo da opción de cambio online (tras entrar en mi cuenta de cliente) en caso de tener una linea contratada que ya fuera fibra 300, que no es mi caso porque no existe esa cobertura, es por ello que tengo Radio. Al intentar hacer el cambio online obtengo el siguiente mensaje de que no es posible la compra: "El producto que tienes contratado no es compatible con Movistar Conecta". En cambio en condiciones comerciales generales dentro del apartado web de la tarifa indican: El servicio Movistar Conecta con una cuota de 38 €/mes, solo está disponible a través de movistar.es para clientes con alta nueva de Banda ancha fija o clientes que tengan una Banda ancha fija que no sea un Fusión. Incluye: línea individual, tarifa plana a fijos nacionales, Fibra simétrica 300 Mb (300Mb de bajada y 300Mb de subida), ADSL máxima velocidad o Internet Radio, según disponibilidad de cobertura. En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%. CONFIRMADO: tras contactar en el 1004 me comentan que NO deja este cambio a través de teléfono, solo via web que ya me indica la no compatibilidad. Imagino que en tiendas tampoco seria posible el cambio y tampoco a través de la Comunidad. Por tanto, ¿no es posible cambio de tarifa al no disponer de fibra....?.

jofevirea · ‎26-05-2020

Gracias Cristina. ¿Como podria saber si mi contrato permite ese cambio sin tener que cambiar equipos ni tener que dar baja y alta?. No quisiera en estos momentos quedarme sin linea en ningun momento, cosa que imagino que si solo es un cambio de tipo administrativo creo que no me afectaria en cuanto a la linea.

jofevirea · ‎25-05-2020

Soy usuario de Internet Radio 4G por imposibilidad de contratar en mi domicilio ADSL o fibra. Vengo pagando por el servicio que incluye teléfono fijo y llamadas ilimitadas desde el mismo alrededor de bastante mas de 60 euros mensuales puesto que se cobra una cuota de linea fija que yo NO uso, ni siquiera dispongo de terminal de teléfono fijo para llamadas, solo lo uso para conexión a internet. He visto que en estos momentos tienen en Movistar esta tarifa llamada Movistar Conecta: https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/?&_ga=2.21990776.2142077426.1589289876-1324656641.1584977522 Precio 38 euros al mes exactamente por el mismo servicio que tengo yo ahora contratado. Ademas veo que en condiciones especifica lo siguiente: Si no hay cobertura de Fibra ni ADSL en tu domicilio puedes contratar Movistar Internet Radio, con el que tendrás un acceso a internet 3G o 4G (según cobertura) de hasta 20Mb en bajada y hasta 800Kb en subida. Cuando inicies la compra comprobaremos tu cobertura y te indicaremos si puedes tener Fibra, ADSL o Internet Radio. ¿Seria posible cambiar del Internet Radio 4g actual a esta nueva tarifa sin tener que tramitar altas o bajas o tener que cambiar equipamiento, puesto que realmente lo que es la infraestructura o equipamiento no cambia ni tampoco los servicios ofrecidos, solo cambia el precio en este caso?.

jofevirea · ‎25-05-2020

Muchas gracias por la ayuda y respuestas, acepto como solución y cerramos hilo.

jofevirea · ‎25-05-2020

Muchas gracias por la respuesta. Una vez ya completada portabilidad y teniendo ya linea con Movistar quisiera solicitar el servicio Multisim con 3 tarjetas adicionales aparte de la sim principal. Si doy este servicio igualmente en tienda, ¿también me facilitan en tienda las 3 multisims y me las podría llevar en el dia que se solicita el alta sin tener que volver de nuevo a la tienda para recogida?. ¿Y estarían activadas desde el momento que me hacen el tramite en tienda o tendría que activarlas posteriormente?. Gracias.

jofevirea · ‎23-05-2020

Me voy a dirigir a una tienda Movistar a solicitar una portabilidad con la nueva Tarifa Infinita. En caso de solicitar la portabilidad en tienda y una vez aceptada dicha portabilidad ¿la tarjeta sim se recoge en tienda o es enviada a domicilio igual que si la pidiera de forma online (prefiero recoger en tienda por el tema de los retrasos que llevan algunas mensajerias por la carga de trabajo). Supongo que eso implica dos visitas a tienda: una para solicitar portabilidad y otra para recoger tarjeta sim tras aceptación de portabilidad. Imagino que entre la aceptación de la portabilidad y el cambio a movistar habrá un plazo razonable de al menos 2 días para que de tiempo suficiente a retirar la sim. En alguna parte lei que solo se podía recoger a partir de las 14 horas del dia anterior a hacerse efectiva la portabilidad puesto que a partir de esa hora es imposible su cancelación y en el caso de mi tienda mas cercana su horario de apertura es en servicios minimos solo hasta las 14 horas sin horario de tarde por lo que me podría quedar sin linea ese dia al menos.

jofevirea · ‎23-05-2020

Pues si, seria interesante que aclararan si es realmente infinita o donde esta ese limite que ellos consideran razonable. Si tu la contratas como infinita es como debería ser, pero eso del uso razonable da lugar a dudas... también razonables..... antes de pensar en su contratación .

jofevirea · ‎10-05-2020

Queria preguntar si es posible saber los datos consumidos con mi router y tarjeta 4G del Acceso Fijo Radio que dispongo. En Mi Movistar no aparece este dato, como si lo haría si tuviera una linea móvil. Supongo que el consumo ira siempre desde el 27 de un mes hasta el dia 27 del siguiente. Creo que lo máximo que se puede gastar con Radio vienen a ser unos 400 gb y que llegado a ese punto la velocidad se queda en 1mb lo que es menos o nada y estos últimos meses he tirado mucho de internet con teletrabajo, clases online, tv en streaming… y no se si podría haber superado limite, aunque en ningún momento he tenido problemas de conexión ni de velocidad a pesar de varios equipos conectados via wifi. En teoría el Radio no debería tener limites de conexión puesto que en mi caso es el sustituto de un ADSL o fibra cuya instalación no es posible en mi domicilio por no existir la infraestructura necesaria, pero he leído algo por ahí del limite y por eso expongo la duda.

jofevirea · ‎04-05-2020

lufegut eso te pasa porque por defecto tienes activado algo llamado Conexión Segura que por defecto te lo activa movistar. Mira a ver si entrando con tu dni y contraseña de usuario de movistar.es puedes desactivarlo desde alguno de estos enlaces: http://www.movistar.es/particulares/conexion-segura/ https://conexionsegura.movistar.es/login Una vez desactiva prueba de nuevo y nos cuentas si ya has solventado el problema de eso que realmente son microcortes pero que inciden en tu conexión.

jofevirea · ‎30-04-2020

Atención a la noticia: https://www.adslzone.net/noticias/operadores/ofertas-movistar-mayo-2020/ La tarifa de Movistar Conecta: https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/?&prevPhCode=ph000001&prevPosCode=pc000001&prevWebCode=web000131&pid=TestAB_ProdHome_B Se ofrece fibra 300, o en su defecto ADSL o RADIO, incluyendo linea fija y llamadas ilimitadas desde fijo por 38 euros precio final y sin promoción. Actualmente por el servicio radio incluyendo esto mismo pago 64 euros. En la tarifa Movistar indica: Cuota de línea incluida. Velocidad Real en Fibra Óptica Simétrica a 300Mb (con 300 Mb de subida y de bajada). También podrás disfrutar de este producto con ADSL a máxima velocidad (hasta 20Mb) o con la tecnología radio. Pero lo MAS INTERESANTE lo que indica la noticia: Este ofrece una velocidad de 300 Mbps simétricos, aunque también se puede contratar en zonas sin cobertura de fibra con ADSL a máxima velocidad (hasta 20Mb) o con la tecnología radio. Sólo está disponible a través de movistar.es para clientes con alta nueva de Banda ancha fija o clientes que tengan una Banda ancha fija que no sea un Fusión. Puesto que en mi caso NO tengo Fusion , solo linea fija con Radio. ¿Quizás seria posible cambiar a esta nueva tarifa que me da lo MISMO pero por 38 euros en lugar de 64 euros?. Supongo tampoco haría falta dar de baja y volver dar de alta (ahí ya no seria cliente nuevo), tampoco haría falta intervención de técnico para cambiar equipo o hacer ajustes. Simplemente CAMBIAR TARIFA. ¿Que os parece?.

jofevirea · ‎30-04-2020

Alex753 ¿Para desactivar la conexión segura es instalando la app Smart Wifi y desde ahí esta la opción....?. ¿Es este el método?. Yo tengo Movistar Radio y aunque realmente no tengo caídas igual también seria recomendable tener desactivada este tema de conexión segura....

jofevirea · ‎29-04-2020

Una pregunta mas. En tienda te activan también todas al momento y te las llevas a casa aunque sea una portabilidad de una linea con otra compañía o en caso de ser portabilidad esta tan solo se solicita y una vez aceptada portabilidad es cuando voy a tienda a recoger todas las sims….?. Quizás el caso que me comentabas es para altas de nuevas líneas. Gracias.

jofevirea · ‎29-04-2020

Muchas gracias. Es verdad que los usuarios por aquí expresan sus descontento con la comunidad pero al menos a mi siempre son los que acaban dando las respuestas mas explicativas que muchas veces en el 1004 no saben dar o dan (o están obligados a dar) de forma un poco precipitada sin darles tiempo apenas a hacer la respectiva consulta, ya que es imposible controlar la cantidad de contratos, pack fusión, etc... Una vez mas habéis aclarado mis dudas demostrando profesionalidad y paciencia. Gracias que siempre nos acordamos para las quejas pero también importante los agradecimientos. Valoro respuestas como solución aceptada.

jofevirea · ‎29-04-2020

¿Pero no poder usar en router significa que directamente NO FUNCIONA en ese router porque de alguna forma la sim viene preparada para no poder dar ese servicio....?. ¿O significa que si se detectara un uso elevado de datos Movistar podría suspender la línea?. No se hasta que punto si yo hago un uso normalizado para navegar en pc desde router en lugar de tethering via móvil ya que via router es mucho mas comodo, eso se detecta o no desde el dispositivo desde el que accedo o simplemente se detecta el uso de los datos de los que en el contrato no hay ningún tipo de condición de que este limitado a un numero de gigas, solo que sea uso razonable sin limitar que se considera razonable en una cifra concreta.... A ver si alguien lo prueba en plan router, o en todo caso, pues con cualquier móvil sencillo se pone sim o multisim y en plan tethering sustituyendo router…. Y es cierto, al principio en la publicidad ponía uso sin limite en router e incluso se dijo el tema tethering como permitido.

jofevirea · ‎29-04-2020

Por tanto puedo solicitar como máximo : 1 sim como linea principal y primera en dar de alta, y (una vez esa linea estaria activa) 3 multisims adicionales (numero máximo) cuyo coste seria 8 euros adicionales en factura (no importa sea uno o tres) que son las que debería hacer 3 pedidos diferenciados online o ir a tienda con servicios minimos donde me facilitarían el alta y las 3 multisims en la misma visita. ¿Es asi?.

jofevirea · ‎28-04-2020

Muchas gracias. ¿Desde ahí puedo solicitar una , dos o tres multisims directamente para que se generen en un solo pedido/envio?. A través de ese enlace y al pulsar en comprar solo da opción de pedir una sola multisim… ¿En caso de querer 3 debería de hacer tres pedidos?. ¿Se envían igualmente via mensajería o hay que recoger en tiendas físicas (tarea complicada actualmente dado el estado de alerta en el que nos encontramos)?. Gracias.

jofevirea · ‎28-04-2020

Yo creo que hasta que los usuarios no lo vayan probando de forma real como es tu caso no tendremos respuesta clara. Lo que no me gustaría que tras la contratación pasado algún tiempo cambien las condiciones y en lugar de ilimitada sea una "ilimitada hasta una cantidad de megas" y a partir de ahí reducción irrisoria de navegación a velocidades de hace años luz.

jofevirea · ‎28-04-2020

Resumiendo: no he encontrado nada en las condiciones acerca de si usar la sim o multisim de la ilimitada en , por ejemplo, un router como un sustituto de radio y tampoco desde la Comunidad han respondido concretamente a esta duda que muchos tenemos. Esperemos que tras un tiempo de uso algún usuario pueda darnos su opinión al respecto que al fin y al cabo, y sin tapujos, es en lo que muchos estamos pensando. Las condiciones de no usar esta tarifa para llamadas publicitarias masivas o envio masivo de sms no es algo nuevo ya ni en esta tarifa ilimitada ni en otras. Lo nuevo seria el uso ilimitado via router, que en Vodafone creo que no, pero en otras tarifas de Orange este uso se limita a una cantidad limitada de megas al mes.

jofevirea · ‎27-04-2020

Yo también usuario de radio desde hace tiempo. La verdad que funcionando sin problema desde el primer dia con su limite a 20mbs. Me soluciona al fin y al cabo muchos temas de trabajo y la uso como un adls básico incluso para descargas de archivos y tv en streaming sin problemas en saturación de red. Lo que esta claro que esta tarifa infinita en caso de poder usarse en un router seria una ventaja por varias cosas en mi caso: - No necesito linea fija que cobra radio, de hecho no dispongo ni siquiera de terminal fijo ya que tengo llamadas ilimitadas en móvil con otra compañía distinta a Movistar y me va de maravilla. - Una vez acabada promoción , portando la linea que tengo ahora a Movistar tendría llamadas ilimitadas, datos ilimitados en móvil y router usando multisim, por el precio de 40 euros mas 8 euros de multisim que aparte podría tener hasta 3 para 3 dispositivos o usuarios compartiendo tarifa ilimitada. Total 48 euros, cuando ahora pago por el radio ya mas de 60 euros y otros 20 por la tarifa del móvil. Un ahorro de unos 30 euros aproximadamente al mes. - La cobertura de Movistar en mi caso donde me suelo mover es mejor que la de otras compañías. - Y SOBRE TODO que con esta nueva ilimitada no tendría limite de velocidad de descarga que ahora es de 20mbs y con una linea móvil normal según los test de velocidad llega a los 75mbs con Movistar, y además la subida ridícula de radio que con una linea móvil normal es sobre 12mbs. A ver si hay algún movimiento en el tema radio pero al ser un servicio minoritario y que Movistar esta obligado a dar por el tema de que todos tengan una conexión pienso que el movimiento lo tendremos que dar el cliente mas que la compañía telefónica.

jofevirea · ‎27-04-2020

Es una gran duda que tenemos todos, si se puede usar sim o Multisim en cualquier router e incluso usar esta tarifa ilimitada en una segunda residencia donde se pasa menos tiempo y se consume internet ocasionalmente y usarlo como un "sutituto provisional" de un ADSL básico para intercambio o descarga de archivos, ver tv en streaming,.... Igual algún usuario de la Comunidad que ya este usando este servicio en similares condiciones puede aportarnos alguna solución a nuestras dudas....

jofevirea · ‎26-04-2020

Buenos días. Estaba intersado en contratar haciendo portabilidad desde mi teléfono móvil actual a la nueva tarifa Contrato Infinito aprovechando la promoción actual: https://www.movistar.es/particulares/movil/tarifas-moviles/gb-datos-ilimitados/ Veo también la posibilidad de contratar (aparte de la sim principal portada) el servicio multisim para 3 SIMS ADICIONALES compartiendo datos, al precio de 8 euros al mes independientemente del numero de multisim contratadas (es por ello que se podrían contratar 3 a este precio): https://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/multisim/ Dudas al contratar online: - Supongo que la tarjeta principal portada se envía mediante vuestra mensajería Zeleris una vez aceptada y cerrada portabilidad por completo. - ¿Como se solicita el servicio multisim con 3 multisim adicionales?. Creo que en la contratación online no aparece el solicitar este servicio. - ¿Se hace una vez que la portabilidad esta completada y la linea principal esta activa?. Lo ideal seria recibir la sim principal y las multisims a través de una misma gestión y un mismo envio. - Una vez solicitadas la 3 multisims , ¿el envio de esas tres multisims se hace también en un solo envio mediante mensajería pagando algún tipo de gasto de envio en caso de hacerse de forma independiente a la contratación principal?. - Imagino que la solicitud y activación de estas multisims también se hace in situ en cualquier tienda Movistar, pero dado la situación actual y que solo hay tienda con servicios minimos que he consultado via web y ninguna queda accesible a mi domicilio, la solución mas inmediata y flexible para mi y empleados de tienda es el envio via mensajería. - ¿La contratación de estas sims una vez activa linea principal se puede hacer via 1004 o a través de los agentes de la Comunidad Movistar y envio via mensajería o solo es posible solicitar en tiendas físicas?. Agradeceria si me pudieras aclarar estas dudas previas a la contratación, seguro muchos mas usuarios de la comunidad podrían tener las mismas dudas que yo, asi que también les serviría de ayuda.

jofevirea · ‎21-04-2020

Me interesa mucho la nueva tarifa SOLO PARA MOVIL con datos ilimitados que además creo que permite el contrato adicional pagando 5 euros mas por cada una de hasta 4 multisim para usar estos datos en otros dispositivos. En principio la promoción de descuento del 50 por cien es para portabilidad o nuevo contrato hasta el 30-abril. Para mi que vivo en una zona aislada sin posibilidad de conexión simple de ADSL pero si una buena cobertura 4g de Movistar (tengo la antena casi a la vista desde mi casa) seria una forma de suplir con este servicio y usarlo para el trabajo y ocio (imagino no habrá restricción de usarlo para streaming de plataformas de video o tratamiento de archivos de gran tamaño). Espero que aunque sea SIN PROMOCION esta nueva tarifa haya llegado para quedarse ya asi establecida sin cambios en la misma, ya que para mi en estos momentos no es un servicio imprescindible y no quiero ir a ninguna tienda a contratar porque los empleados se merecen una protección , como tampoco quiero que via online se haga servicio de una mensajería donde cualquier repartidor también estaría expuesto por algo que no es necesario para mi, pero que me resultaría interesante poder plantear su contratación cuando todo y tod@s salgamos adelante en esta situación tan complicada. Espero , como dije, que este aquí para quedarse tal y como esta anunciada, sin limites ni restricciones. Todavía no he encontrado las condiciones completas en la web, imagino que eso saldrá simulando un proceso de contratación, aunque seria interesante que ese contrato con todas sus letras pequeñas y grandes se pudiera encontrar fácilmente en la web ya que si había antes un apartado donde estaban todos estos contratos, no se si continuara estando.

jofevirea · ‎21-01-2020

Gracias. Espero pronto se solucione esta incidencia sino serán muchos los posibles clientes que no vamos a poder contratar este servicio. Lleva asi la incidencia desde al menos septiembre pasado, por tanto ya debería de haberse resuelto.

jofevirea · ‎10-01-2020

Muchas gracias por la respuesta. Esta claro que via web NO es posible la contratación pues se anularía pedido. Imagino que via otros canales como 1004 o TIENDA FISICA tampoco seria posible y que aunque tramitemos la solicitud también se produciría anulación por el tema que hemos hablado. ¿Es asi y NO es posible contratación via tienda física o 1004 siendo cliente solo de fijo+adls como es mi caso?. Gracias.

jofevirea · ‎08-01-2020

Hace unos meses trate de contratar el servicio Movistar Car sin ser cliente de ningún servicio móvil Movistar (solo soy cliente de fijo+adsl) dando mis datos a través del botón "Me Interesa" a través de esta pagina web: https://www.movistar.es/particulares/movistar-car/ A los pocos días desde Movistar se cancelo pedido porque aunque NO es necesario ser cliente de ningún servicio de Movistar (tan solo disponer de un móvil de cualquier compañía para poder acceder a la app) , parece ser que el sistema informatico no aceptaba la contratación porque no estaba registrado como cliente de telefonía móvil y si trataba de entrar en mi espacio de cliente de telefonía fija+adsl tampoco me dejaba. ¿Se ha solucionado ya este error y es contratable ya sin ser cliente de móvil Movistar a través de la web?. En caso de que el error persista ¿es posible contratar via teléfono o via tienda Movistar?. Gracias.

jofevirea · ‎14-10-2019

El pasado dia 13-octubre solicite el alta de Movistar Car desde la propia web de Movistar indicando NO soy cliente, aunque realmente SI soy cliente Movistar pero solo de fijo+adsl pero no de telefonía móvil. Ya se me indico a través de la Comunidad Movistar que esta era la forma de hacerlo si no disponía de telefonía móvil Movistar. Esta misma tarde dia 14-octubre he recibido este email por parte de Movistar: Estimado XXXXXXX: Debido a una incompatibilidad técnica en nuestros sistemas, actualmente no podemos tramitar su pedido de Movistar Car al tratarse usted de un cliente de sólo fijo. Mientras se resuelve esta incidencia, para no demorar su petición, le sugerimos que vuelva a tramitarlo utilizando no su propio NIF, sino el de alguna otra persona de su entorno que no lo haya contratado previamente, ya que el servicio está abierto tanto a clientes como a no clientes. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo Asi que de momento no es para clientes y no clientes, ademas de que me parece incorrecto que me pidan dar de alta el servicio que usaria yo bajo el nombre y NIF de otra persona. Resumiendo: si intento darlo de alta via TIENDA FISICA o via 1004 tendre el mismo problema o en este caso al ser una via distinta si seria valida el alta....?. Parece ser que a pesar de llevar ya mucho tiempo pagando un servicio de fijo+adsl a Movistar , de momento NO soy cliente......?. Un saludo.

jofevirea · ‎29-09-2019

En caso de contratar online veo que debería usar la opción Me Interesa- No soy cliente Movistar (puesto que no dispongo de linea móvil Movistar). Veo que el formulario online es bastante reducido... Aquí supongo debería indicar mi dirección fiscal o de facturación, pero ….¿es posible indicar una dirección de entrega a la empresa Zeleris, por ejemplo la dirección de mi trabajo... De esta forma seria fácil la entrega porque seguramente no me encontrarían en casa en el momento de la entrega y en el trabajo no habría problema.

jofevirea · ‎29-09-2019

Aprovecho también para consultaros en caso de poder contratar sin ser cliente, si esta solo disponible pidiendo online o 1004 o si también es posible contratar servicio en cualquier Tienda Movistar. En el caso de poder contratar en Tienda Movistar ¿me llevo el dispositivo en ese mismo momento tras formalizar y firmar contrato o también se enviaría posteriormente via mensajería....?. Tenia pensado ir a un centro El Corte Ingles que creo tiene espacio Movistar , no se si desde aquí se comercializa el servicio o es solo en Tiendas o distribuidores concretos. Gracias.

jofevirea · ‎28-09-2019

Una pregunta para la contratación de Movistar Car. He tratado de contratar el servicio Movistar Car a través de la web donde me pide si soy cliente Movistar que entre con mi usuario y dni y contraseña. Al loguearme me dice que No hay linea asociada a mi nombre para ofrecerme el servicio, deduzco que debe ser que no tengo linea móvil de contrato con Movistar. Asi es, solo dispongo de fijo y ADSL pero no servicio móvil. En cambio en las condiciones generales del servicio leo lo siguiente: Para contratar el servicio, y así poder proceder a la descarga de la Aplicación y consiguiente registro, el Cliente tendrá que disponer de una línea móvil, sin ser necesario que el prestador del servicio de comunicaciones móviles sea Movistar. Imagino se refiere a que es necesario móvil con conexión a internet para acceder al tema app y control de la misma pero por otra parte es IMPRESCINDIBLE para contratar el servicio ser cliente de móvil en cualquier modalidad de contrato. ¿Podeis aclararme esta duda y en caso de poder contratar el servicio sin ser cliente de Movistar móvil como podría gestionarlo?. Gracias.

jofevirea · ‎22-08-2017

Seria a ver si el propio tecnico desde la empresa concesionaria que instala para Movistar pudiera solicitar el Radio. Seguramente el cobre te lo volveran a anular. Vuelve a llamar e insiste porque ahi al final tendra que ser Radio. De todas formas, ¿has consultado cobertura en la web de Movistar?. A mi efectivamente en la web me decia que no habia cobertura aunque un poco me sucedio como a ti, que se solicitaba cobre aunque efectivamente se solicitaba Radio porque en el 1004 tampoco daba cobertura pero siempre quedaba la solicitud supeditada a que la revisara un supuesto departamento tecnico que acababa solicitando cobre (aqui por ejemplo linea de voz de telefono si hay pero no centralita para internet, supongo que por eso se solicitaba el cobre) y se cancelaba, hasta que al final si se hizo el pedido Radio y se instalo.

jofevirea · ‎22-08-2017

En principio siempre el pedido cambia a cobre diciendo que hay cobertura pero luego ven que no y el pedido se anula. Pueden pasar dos cosas: que desde Movistar te llamen y te ofrezcan el Radio (no creo) o que vuelvas a llamar al 1004, volveran a comprobar que en su base de datos no hay cobertura cobre en tu domicilio y te reformularan el pedido bajo Radio, puesto que el cobre lo anulan porque desde el servicio tecnico lo echan para atras al no existir cobertura. Si el pedido fue anulado les debe constar en el sistema (la razon es probable que no), se vuelve a solicitar comprobando que el cobre no es posible y que te lo reformulen bajo Radio. Para ello es imprescindible que en el sistema informatico les conste como que no hay cobre en esa direccion (en la mia asi aparecia, nada de cobre aunque costo un par de intentos). Primero te tomaran datos personales y luego es posible que te pasen con otro departamento que toma nota de la cuenta bancaria y que finalmente deja tu pedido confirmado. Una vez hecho esto si entras a Mi Movistar posiblemente ya veas los detalles de tu pedido que deberia ser Cobertura Radio o AFR. Posiblemente te lo contraten con defecto con llamadas a moviles, aunque no las quieras no llames de nuevo para cancelarlo porque puedes correr el riesgo de que si modifican algo cancelen en lugar de modificar. Lo mejor una vez tengas la linea activa, llamas al 1004 o a traves de la comunidad movistar pides que te den de baja las llamadas a moviles. La instalacion mas o menos una semana. A mi me confirmaron el pedido final jueves a mediodia y el martes siguiente a primera hora llamo el tecnico que vino un poco despues a dejar instalado el AFR. Suerte y ya nos contaras.

jofevirea · ‎06-08-2017

Esmeralda, precisamente en el dia de ayer Movistar emitio de forma electronica la primera factura del servicio contratado y compruebo que la direccion facturacion, realmente como tu dices es la de correspondencia, ya viene correcta tal como yo deseaba. Por tanto no es necesario modificar nada concreto, ya estaba modificada de forma correcta. Por tanto damos el hilo por cerrado y la solucion aceptada.

jofevirea · ‎02-08-2017

Comercial.Global-movistar , MariLuzCas-Movistar acabo de enviarte via privado la informacion solicitada para la consulta o gestion de direccion de facturacion. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias.

jofevirea · ‎02-08-2017

Buenos dias. Creo que la direccion de facturacion y correspondencia (me interesaba que en facturacion apareciera una direccion concreta) podria ser distinta a la de instalacion. Puesto que el servicio ha sido recientemente contratado y todavia no ha sido emitida factura alguna, no recuerdo si se puso alguna direccion de correspondencia distinta a la de instalacion o la direccion de instalacion corresponde a la de facturacion. Enviando los datos a cualquier moderador ¿podriais comprobar si mi direccion de correspondencia ya difiere de la de contratacion por haberlo solicitado asi en el momento del contrato) y si no es correcta modificarla.....?. Una pregunta mas: independientemente de cuando el servicio sea contratado, las facturas siempre se emiten el dia 13 de cada mes (es facturacion mensual de linea fijo+adsl), prorrateando el importe al tiempo que se tuvo contratado desde el alta, siendo el periodo cobrado desde el dia 28 o 29 de ese mes hasta el 28 o 29 del mes siguiente. Por ejemplo a mi me dieron de alta el dia 25 julio, asi que mi primera factura seria desde el 25 de julio al 29 de julio aproximadamente , emitiendose esta factura el dia 13 de agosto y cargandose en banco aproximadamente ese mismo dia o al siguiente. ¿Es asi como funcionan los periodos de facturacion mensuales para lineas fijas+adsl....?. Gracias y un saludo.

jofevirea · ‎01-08-2017

Muchas gracias Toñi. Veo que el numero de pedido ya figura en mia area de cliente Mi Movistar, donde aparece la solicitud de baja de ambos bonos. Supongo que en un plazo maximo de 48 horas ambos bonos ya deberian de constar en Mis Productos como desactivados cobrandose en la factura correspondiente un prorrateo acorde al numero de dias que ha estado dado de alta el servicio, que aproximadamente puede ser una semana. Creo que no habra problema en su desactivacion, asi que podemos dar el hilo por cerrado y solucionado. En el 1004 que fue mi primera opcion no fueron capaces de desactivar ni de crear una solicitud de baja al menos tras un tiempo de espera, asi que excelente por tanto el servicio de Comunidad Movistar. Un saludo.

jofevirea · ‎31-07-2017

Gracias. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

jofevirea · ‎28-07-2017

Comercial.Globar-movistar , Ana te acabo de mandar privado con los datos solicitados. Un saludo.

jofevirea · ‎27-07-2017

Buenos dias. Junto a mi linea de fijo con llamadas a fijos ilimitadas e internet-adsl tengo tambien contratados dos bonos adicionales que tienen un coste total por los dos creo que de 5 euros al mes: - 500 minutos/mes fijo a movil en fin de semana. - 50 minutos/mes fijo a movil entre semana. Puesto que este servicio NO lo uso puesto que lo tengo cubierto con mi linea movil. ¿Es posible cancelar estos bonos y mantener unicamente linea de fijo con llamadas fijos ilimitadas u obligariamente la linea debe de tener contratados estos bonos?. Tambien agradeceria si pudieran comprobar si tengo activas la Factura Electronica sin Papel (para mi es mas comodo asi) y tambien en caso de tener activado algun servicio contestador o similar que se desactivara tambien. Quedo a la espera de respuesta por parte de algun moderador de Movistar. Gracias.

jofevirea · ‎25-07-2017

Tal como le he comentado a Juanjo_Movistar ya tengo instalado el AFR. Esta mañana han venido a instalarlo. Va estupendamente lo poco que pude probar hoy, sobre 15 megas de bajada. El tecnico lo iba a dejar configurado en 3G porque parece ser que no llegaba a 4G, pero como sincronizaba a poca velocidad ha probado el 4G y Voila.... teniamos 4G que de momento sigue asi conectado. No ha sido necesaria antena ni nada, el sitio elegido para su instalacion . Imagino que si en algun momento se pierde la señal 4G seguira navegando en 3G que tambien esta bien para mi uso, pero de momento el 4G no se mueve... Podemos dar por cerrado y solucionado el hilo.

jofevirea · ‎18-07-2017

Juanjo_Movistar , como te he comentado en privado esta mañana me han llamado para contratar la opcion Hogar 3G ya que no habia posibilidad de cobre, aunque realmente es el AFR aunque tenga ese nombre (la comercial dice que iba via satelite pero bueno sabemos que no es asi.... lo que pasa que es la informacion que tienen porque imagino no es un producto mayoritario como la fibra). Han tomado los datos necesarios para generar pedido y hemos hecho grabacion contrato y demas..... A esperar ahora a ver cuanto tarda la instalacion y si funciona correctamente... Al menos aqui 3G si tenemos, con lo que seria mas que suficiente para mis necesidades. Ya comentare aunque quizas te pille "on holidays".

jofevirea · ‎17-07-2017

Juanjo_Movistar te acabo de enviar mensaje privado sobre el asunto del post. Gracias.

jofevirea · ‎14-07-2017

Buenas tardes. Esta mañana he llamado al 1004 tras leer este apartado del foro sobre Fusion Radio. Me ha atendido una comercial que por direccion ha comprobado que NO existe cobertura cobre o fibra (algo que ya sabia desde que cambie a este domiclio, una poblacion de unos 400 habitantes). Ha abierto una nota tecnica para que el servicio tecnico informara de las opciones aunque me ha informado que la unica opcion seria el Radio. Me ha llamado hace un momento la comercial para informarme que SI era posible la contratacion con cobre, cosa que no es cierta, de hecho hace unos meses se recogieron firmas para que Movistar instalara los equipos adecuados en la central para dar algun tipo de servicio de internet, pero que parece ser que por el alto coste para tan poca poblacion no se instalara (Movistar contestar contesto, ya que la solicitud se tramito via Ayuntamiento con las firmas recogidas). La comercial ha insistido en que habia que solicitar el acceso por cobre y que si luego los tecnicos veian que no que harian un informe para instalar cobre. Precisamente esto mismo se lo hicieron a un vecino al que evidentemente no le pudieron instalar cobre, pero total , que entre que el pedido se procesaba, se rechazaba, se formulaba de nuevo, se tiro mas de un mes y al final ha desistido de contratar nada porque ni en el 1004 ni el servicio tecnico sabian de que iba la cosa reformulando pedidos y rechazando pedidos de forma continua, sin que nadie diera el visto bueno para la instalacion del Radio ni nada similar. Comentar que aqui hay cobertura 3G suficiente para funcionar moviles con voz y datos por tanto este servicio Radio si seria contratable sin problema para la navegacion. Asi que agradeciendo a la comercial su interes y comentandole el caso que os acabo de contar le he dicho que o solicitabamos directamente el Radio o nada, ante la posibilidad de pasar por la odisea de pasar un mes pendiente de una instalacion que no reviste dificultad porque claro, mientras un pedido esta activo y no es rechazado (pueden pasar hasta 15 dias) no se puede volver a reformular solicitud y asi sucesivamente. Agradeceria si algun moderador del foro pudiera comprobar enviandole los datos de la direccion de contratacion y mis datos personales necesarios si de verdad el proceso es tan complicado como me han comentado, por lo que leo por aqui a la mayoria de los usuarios les instalaron Radio de forma directa y sin mareos. Gracias.

jofevirea · ‎10-10-2016

Buenos dias. Di de baja linea fija + adsl haciendo efectiva el pasado 5-octubre. Tengo 15 dias para devolver el router en una tienda Movistar hasta el dia 20 con un codigo que me indicaron en el momento de la baja. El viernes pasado estuve por la tarje y el encargado me dijo que no le funcionaba el sistema de devolucion y que por tanto si entregaba el equipo no podia imprimirme hoja justificante de entrega. Hoy sobre las 20.30 horas he estado de nuevo y lo mismo: no funciona el sistema de las devoluciones. ¿Es algun tipo de incidencia generalizada en cualquier tienda Movistar (por tanto no podria hacer la devolucion ni aqui ni en ninguna tienda) o solo afecta a esta tienda en particular?. La devolucion podria hacerla la proxima semana en otra tienda en caso de que la incidencia fuera solo en este distribuidor. Gracias.

jofevirea · ‎05-09-2016

Procedo a cerrar el hilo aunque el problema nunca se llego a solucionar. Desastre total en la gestion, pedido re-formulado una y otra vez y siempre Anulado por errorer en la formulacion. Al final gestion dejada por imposible tras 3 pedidos anulados.

jofevirea · ‎26-08-2016

Tal como aconsejaba un compañero me hice cuenta en twitter y consulte. La respuesta la de siempre, que efectivamente la unica opcion para esta direccion que sale es Internet Radio por no existir cobertura cobre-fibra y que el pedido habia sido reclamado de nuevo y que me llamarian en proximos dias para la instalacion. Acabo de llamar al 1004 y me han atendido muy bien dandome la informacion que a ellos les consta y que es la unica que por tanto te pueden dar. Mi pedido si existe, esta vez no esta devuelto (asi es como llaman a las anulaciones), todo correcto en datos, direccion, telefono de contacto, pero esta Retenido pero no les aparece porque. Esto suele ser cuando han detectado algun inconveniente para la instalacion que en este caso no debe ser ni la direccion ni la cobertura 3G-4G porque la hay de sobra y que estarian tratando de solventarlo. Han mandado una solicitud para que les contesten a ver que ocurre y que me den mas informacion, pero que la fecha maxima de instalacion que les sale en la orden es del proximo dia 29, o sea el lunes, que si ese dia no esta instalado pues que seguramente no se instale. Comentar que la ultima vez que reclamaron informacion, al cabo de una hora o asi la misma operadora que me habia atendido me llamo para comentar que el pedido estaba devuelto y proceder a re-hacerlo. Por tanto queja de la atencion del 1004 no tengo. Mi opinion, quizas me equivoque, es que es cosa del servicio tecnico-subcontrata de la zona que tienen mas interes en instalar adsl convencional y televisiones para futbol que este tipo de servicio minoritario que aunque el esfuerzo de la instalacion es menor pues no debe ajustarse a su umbral de ganancia. El tecnico yo lo veo por la poblacion practicamente a todas horas, esta semana lo he visto por aqui ya al menos 2 veces por lo que no es cosa de vacaciones ni nada asi. Resumiendo: que el servicio al final creo no se va a instalar, pero que al menos el pedido si exito amigo un_mais , no como a ti que te dicen que ni siquiera existe, ademas los otros que fueron anulados tambien me comentan que les aparecen.

jofevirea · ‎24-08-2016

Yo igual siempre, que en 48 horas me llaman. La ultima vez que me lo dijeron fue lunes y hoy miercoles ni han llamado ni van a llamar, ni hoy ni ningun dia. Yo ya estoy a la busqueda de nuevas opciones, paso de llamar de nuevo al 1004 donde los operadores no pueden ver informacion de porque el pedido no avanza, o esta retenido o devuelto, simplemente comprueban que estaba correcto y demas, rehacen el pedido de nuevo y que ponen urgente que en 48 horas llaman y nada... No es culpa de ellos, no pueden hacer mas que eso y punto. Yo creo que no es cosa de que hagan mal los pedidos, de hecho el ultimo que figura en Mi Movistar es cien por cien correcto, con mis datos, direccion de instalacion, producto solicitado,.... y parece ser que sigue habiendo problemas de los que los operadores no tenen informacion ninguna. Debe ser que el producto pasa algun filtro de tipo tecnico que echa la peticion para atras... Pero claro son solo suposiciones, los unicos que saben esto son la gente de dentro (que no son lo operadores que trabajan desde una empresa subcontratada ajena al propio Movistar) y ellos normalmente no cuentan nada sobre el proceso.

jofevirea · ‎23-08-2016

Mielus twiter no tengo. Cuando aparecio el primer fallo tambien hice el intento por facebook. Me dijeron que esperaban a que se cancelara el primero para volver a hacer el pedido, pero tampoco ni aun asi. Se supone que entre hoy martes (que va a ser ya que no) y mañana miercoles es cuando me dijeron que me llamaria el tecnico, pero creo que no llamara... Esta mañana precisamente he visto al tecnico de la subcontrata Movistar que esta aqui en la poblacion. Si no ha llamado es porque no tiene orden de servicio de ningun tipo para la instalacion.

jofevirea · ‎22-08-2016

Nueva incidencia en mi pedido. Pues yo llevo desde el dia 5-agosto intentando contratar. Comprueban que la direccion de instalacion no hay cobertura cobre-fibra y solicitan Internet Radio. O lo solicitan con llamadas a moviles e incluso con television, cuando es la opcion mas basica de Internet-llamadas fijo. O contratan para la direccion y otra linea que tengo contratada pretendiendo cambiar una linea que lleva adsl cobre ya 14 años por Internet Radio. Y este ultimo pedido que ya figuraba correcto tal como se habia solicitado, con la direccion correcta,... llamo esta tarde y creen que esta otra vez o retenido o a punto de ser devuelto, primero dicen que la direccion no existe, .... luego comprueban y me dicen que tienen que hacer algo en las cajas de la centralita y que por eso esta pendiente,.... que no se que sera lo que haran porque este servicio no va conectado a ningun par ni a ninguna centralita sino a una antena de telefonia movil... Total que dicen que ponen reclamacion, me preguntan otra vez todos los datos,... y que pasaran al tecnico parte de incidencia como urgente y que este martes o miercoles contactara conmigo el tecnico. Yo pienso que por la razon que sea este servicio no es que no lo ofrezca movistar, mas bien parece ser cosa del servicio tecnico de la zona que tiene movistar que no lo ofrece. Y digo esto porque cuando se confundieron que pusieron direccion de instalacion la de la linea adsl que tenia al dia siguiente me estaba llamando el tecnico, solo que era de una zona completamente distinta a donde pretendo instalar el Radio, solo que hubo que echarlo para atras porque evidentemente no era correcto. Y fue ahi que primero me pasaron con el servicio tecnico y desde ahi con el departamento de pedidos del 1004 que cancelo y rehizo pedido. Y aunque estaba todo correcto al menos en la ficha del pedido en Mi Movistar, pues se ve que no. Yo ya he desistido, si me llaman bien y sino ya no voy a insistir en el 1004 que no sirve para nada.

jofevirea · ‎22-08-2016

Pues yo llevo desde el dia 5-agosto intentando contratar. Comprueban que la direccion de instalacion no hay cobertura cobre-fibra y solicitan Internet Radio. O lo solicitan con llamadas a moviles e incluso con television, cuando es la opcion mas basica de Internet-llamadas fijo. O contratan para la direccion y otra linea que tengo contratada pretendiendo cambiar una linea que lleva adsl cobre ya 14 años por Internet Radio. Y este ultimo pedido que ya figuraba correcto tal como se habia solicitado, con la direccion correcta,... llamo esta tarde y creen que esta otra vez o retenido o a punto de ser devuelto, primero dicen que la direccion no existe, .... luego comprueban y me dicen que tienen que hacer algo en las cajas de la centralita y que por eso esta pendiente,.... que no se que sera lo que haran porque este servicio no va conectado a ningun par ni a ninguna centralita sino a una antena de telefonia movil... Total que dicen que ponen reclamacion, me preguntan otra vez todos los datos,... y que pasaran al tecnico parte de incidencia como urgente y que este martes o miercoles contactara conmigo el tecnico. Yo pienso que por la razon que sea este servicio no es que no lo ofrezca movistar, mas bien parece ser cosa del servicio tecnico de la zona que tiene movistar que no lo ofrece. Y digo esto porque cuando se confundieron que pusieron direccion de instalacion la de la linea adsl que tenia al dia siguiente me estaba llamando el tecnico, solo que era de una zona completamente distinta a donde pretendo instalar el Radio, solo que hubo que echarlo para atras porque evidentemente no era correcto. Y fue ahi que primero me pasaron con el servicio tecnico y desde ahi con el departamento de pedidos del 1004 que cancelo y rehizo pedido. Y aunque estaba todo correcto al menos en la ficha del pedido en Mi Movistar, pues se ve que no. Por tanto el compañero que comenta que si es dificil que lo instalen pues que sepa que asi esta siendo en muchos casos. Yo ya he desistido, si me llaman bien y sino ya no voy a insistir en el 1004 que no sirve para nada.

jofevirea · ‎22-08-2016

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