Comunidad Movistar

jofevirea · ‎22-08-2017

Seria a ver si el propio tecnico desde la empresa concesionaria que instala para Movistar pudiera solicitar el Radio. Seguramente el cobre te lo volveran a anular. Vuelve a llamar e insiste porque ahi al final tendra que ser Radio. De todas formas, ¿has consultado cobertura en la web de Movistar?. A mi efectivamente en la web me decia que no habia cobertura aunque un poco me sucedio como a ti, que se solicitaba cobre aunque efectivamente se solicitaba Radio porque en el 1004 tampoco daba cobertura pero siempre quedaba la solicitud supeditada a que la revisara un supuesto departamento tecnico que acababa solicitando cobre (aqui por ejemplo linea de voz de telefono si hay pero no centralita para internet, supongo que por eso se solicitaba el cobre) y se cancelaba, hasta que al final si se hizo el pedido Radio y se instalo.

jofevirea · ‎22-08-2017

En principio siempre el pedido cambia a cobre diciendo que hay cobertura pero luego ven que no y el pedido se anula. Pueden pasar dos cosas: que desde Movistar te llamen y te ofrezcan el Radio (no creo) o que vuelvas a llamar al 1004, volveran a comprobar que en su base de datos no hay cobertura cobre en tu domicilio y te reformularan el pedido bajo Radio, puesto que el cobre lo anulan porque desde el servicio tecnico lo echan para atras al no existir cobertura. Si el pedido fue anulado les debe constar en el sistema (la razon es probable que no), se vuelve a solicitar comprobando que el cobre no es posible y que te lo reformulen bajo Radio. Para ello es imprescindible que en el sistema informatico les conste como que no hay cobre en esa direccion (en la mia asi aparecia, nada de cobre aunque costo un par de intentos). Primero te tomaran datos personales y luego es posible que te pasen con otro departamento que toma nota de la cuenta bancaria y que finalmente deja tu pedido confirmado. Una vez hecho esto si entras a Mi Movistar posiblemente ya veas los detalles de tu pedido que deberia ser Cobertura Radio o AFR. Posiblemente te lo contraten con defecto con llamadas a moviles, aunque no las quieras no llames de nuevo para cancelarlo porque puedes correr el riesgo de que si modifican algo cancelen en lugar de modificar. Lo mejor una vez tengas la linea activa, llamas al 1004 o a traves de la comunidad movistar pides que te den de baja las llamadas a moviles. La instalacion mas o menos una semana. A mi me confirmaron el pedido final jueves a mediodia y el martes siguiente a primera hora llamo el tecnico que vino un poco despues a dejar instalado el AFR. Suerte y ya nos contaras.

jofevirea · ‎06-08-2017

Esmeralda, precisamente en el dia de ayer Movistar emitio de forma electronica la primera factura del servicio contratado y compruebo que la direccion facturacion, realmente como tu dices es la de correspondencia, ya viene correcta tal como yo deseaba. Por tanto no es necesario modificar nada concreto, ya estaba modificada de forma correcta. Por tanto damos el hilo por cerrado y la solucion aceptada.

jofevirea · ‎02-08-2017

Comercial.Global-movistar , MariLuzCas-Movistar acabo de enviarte via privado la informacion solicitada para la consulta o gestion de direccion de facturacion. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias.

jofevirea · ‎02-08-2017

Buenos dias. Creo que la direccion de facturacion y correspondencia (me interesaba que en facturacion apareciera una direccion concreta) podria ser distinta a la de instalacion. Puesto que el servicio ha sido recientemente contratado y todavia no ha sido emitida factura alguna, no recuerdo si se puso alguna direccion de correspondencia distinta a la de instalacion o la direccion de instalacion corresponde a la de facturacion. Enviando los datos a cualquier moderador ¿podriais comprobar si mi direccion de correspondencia ya difiere de la de contratacion por haberlo solicitado asi en el momento del contrato) y si no es correcta modificarla.....?. Una pregunta mas: independientemente de cuando el servicio sea contratado, las facturas siempre se emiten el dia 13 de cada mes (es facturacion mensual de linea fijo+adsl), prorrateando el importe al tiempo que se tuvo contratado desde el alta, siendo el periodo cobrado desde el dia 28 o 29 de ese mes hasta el 28 o 29 del mes siguiente. Por ejemplo a mi me dieron de alta el dia 25 julio, asi que mi primera factura seria desde el 25 de julio al 29 de julio aproximadamente , emitiendose esta factura el dia 13 de agosto y cargandose en banco aproximadamente ese mismo dia o al siguiente. ¿Es asi como funcionan los periodos de facturacion mensuales para lineas fijas+adsl....?. Gracias y un saludo.

jofevirea · ‎01-08-2017

Muchas gracias Toñi. Veo que el numero de pedido ya figura en mia area de cliente Mi Movistar, donde aparece la solicitud de baja de ambos bonos. Supongo que en un plazo maximo de 48 horas ambos bonos ya deberian de constar en Mis Productos como desactivados cobrandose en la factura correspondiente un prorrateo acorde al numero de dias que ha estado dado de alta el servicio, que aproximadamente puede ser una semana. Creo que no habra problema en su desactivacion, asi que podemos dar el hilo por cerrado y solucionado. En el 1004 que fue mi primera opcion no fueron capaces de desactivar ni de crear una solicitud de baja al menos tras un tiempo de espera, asi que excelente por tanto el servicio de Comunidad Movistar. Un saludo.

jofevirea · ‎31-07-2017

Gracias. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

jofevirea · ‎28-07-2017

Comercial.Globar-movistar , Ana te acabo de mandar privado con los datos solicitados. Un saludo.

jofevirea · ‎27-07-2017

Buenos dias. Junto a mi linea de fijo con llamadas a fijos ilimitadas e internet-adsl tengo tambien contratados dos bonos adicionales que tienen un coste total por los dos creo que de 5 euros al mes: - 500 minutos/mes fijo a movil en fin de semana. - 50 minutos/mes fijo a movil entre semana. Puesto que este servicio NO lo uso puesto que lo tengo cubierto con mi linea movil. ¿Es posible cancelar estos bonos y mantener unicamente linea de fijo con llamadas fijos ilimitadas u obligariamente la linea debe de tener contratados estos bonos?. Tambien agradeceria si pudieran comprobar si tengo activas la Factura Electronica sin Papel (para mi es mas comodo asi) y tambien en caso de tener activado algun servicio contestador o similar que se desactivara tambien. Quedo a la espera de respuesta por parte de algun moderador de Movistar. Gracias.

jofevirea · ‎25-07-2017

Tal como le he comentado a Juanjo_Movistar ya tengo instalado el AFR. Esta mañana han venido a instalarlo. Va estupendamente lo poco que pude probar hoy, sobre 15 megas de bajada. El tecnico lo iba a dejar configurado en 3G porque parece ser que no llegaba a 4G, pero como sincronizaba a poca velocidad ha probado el 4G y Voila.... teniamos 4G que de momento sigue asi conectado. No ha sido necesaria antena ni nada, el sitio elegido para su instalacion . Imagino que si en algun momento se pierde la señal 4G seguira navegando en 3G que tambien esta bien para mi uso, pero de momento el 4G no se mueve... Podemos dar por cerrado y solucionado el hilo.

jofevirea · ‎18-07-2017

Juanjo_Movistar , como te he comentado en privado esta mañana me han llamado para contratar la opcion Hogar 3G ya que no habia posibilidad de cobre, aunque realmente es el AFR aunque tenga ese nombre (la comercial dice que iba via satelite pero bueno sabemos que no es asi.... lo que pasa que es la informacion que tienen porque imagino no es un producto mayoritario como la fibra). Han tomado los datos necesarios para generar pedido y hemos hecho grabacion contrato y demas..... A esperar ahora a ver cuanto tarda la instalacion y si funciona correctamente... Al menos aqui 3G si tenemos, con lo que seria mas que suficiente para mis necesidades. Ya comentare aunque quizas te pille "on holidays".

jofevirea · ‎17-07-2017

Juanjo_Movistar te acabo de enviar mensaje privado sobre el asunto del post. Gracias.

jofevirea · ‎14-07-2017

Buenas tardes. Esta mañana he llamado al 1004 tras leer este apartado del foro sobre Fusion Radio. Me ha atendido una comercial que por direccion ha comprobado que NO existe cobertura cobre o fibra (algo que ya sabia desde que cambie a este domiclio, una poblacion de unos 400 habitantes). Ha abierto una nota tecnica para que el servicio tecnico informara de las opciones aunque me ha informado que la unica opcion seria el Radio. Me ha llamado hace un momento la comercial para informarme que SI era posible la contratacion con cobre, cosa que no es cierta, de hecho hace unos meses se recogieron firmas para que Movistar instalara los equipos adecuados en la central para dar algun tipo de servicio de internet, pero que parece ser que por el alto coste para tan poca poblacion no se instalara (Movistar contestar contesto, ya que la solicitud se tramito via Ayuntamiento con las firmas recogidas). La comercial ha insistido en que habia que solicitar el acceso por cobre y que si luego los tecnicos veian que no que harian un informe para instalar cobre. Precisamente esto mismo se lo hicieron a un vecino al que evidentemente no le pudieron instalar cobre, pero total , que entre que el pedido se procesaba, se rechazaba, se formulaba de nuevo, se tiro mas de un mes y al final ha desistido de contratar nada porque ni en el 1004 ni el servicio tecnico sabian de que iba la cosa reformulando pedidos y rechazando pedidos de forma continua, sin que nadie diera el visto bueno para la instalacion del Radio ni nada similar. Comentar que aqui hay cobertura 3G suficiente para funcionar moviles con voz y datos por tanto este servicio Radio si seria contratable sin problema para la navegacion. Asi que agradeciendo a la comercial su interes y comentandole el caso que os acabo de contar le he dicho que o solicitabamos directamente el Radio o nada, ante la posibilidad de pasar por la odisea de pasar un mes pendiente de una instalacion que no reviste dificultad porque claro, mientras un pedido esta activo y no es rechazado (pueden pasar hasta 15 dias) no se puede volver a reformular solicitud y asi sucesivamente. Agradeceria si algun moderador del foro pudiera comprobar enviandole los datos de la direccion de contratacion y mis datos personales necesarios si de verdad el proceso es tan complicado como me han comentado, por lo que leo por aqui a la mayoria de los usuarios les instalaron Radio de forma directa y sin mareos. Gracias.

jofevirea · ‎10-10-2016

Buenos dias. Di de baja linea fija + adsl haciendo efectiva el pasado 5-octubre. Tengo 15 dias para devolver el router en una tienda Movistar hasta el dia 20 con un codigo que me indicaron en el momento de la baja. El viernes pasado estuve por la tarje y el encargado me dijo que no le funcionaba el sistema de devolucion y que por tanto si entregaba el equipo no podia imprimirme hoja justificante de entrega. Hoy sobre las 20.30 horas he estado de nuevo y lo mismo: no funciona el sistema de las devoluciones. ¿Es algun tipo de incidencia generalizada en cualquier tienda Movistar (por tanto no podria hacer la devolucion ni aqui ni en ninguna tienda) o solo afecta a esta tienda en particular?. La devolucion podria hacerla la proxima semana en otra tienda en caso de que la incidencia fuera solo en este distribuidor. Gracias.

jofevirea · ‎05-09-2016

Procedo a cerrar el hilo aunque el problema nunca se llego a solucionar. Desastre total en la gestion, pedido re-formulado una y otra vez y siempre Anulado por errorer en la formulacion. Al final gestion dejada por imposible tras 3 pedidos anulados.

jofevirea · ‎26-08-2016

Tal como aconsejaba un compañero me hice cuenta en twitter y consulte. La respuesta la de siempre, que efectivamente la unica opcion para esta direccion que sale es Internet Radio por no existir cobertura cobre-fibra y que el pedido habia sido reclamado de nuevo y que me llamarian en proximos dias para la instalacion. Acabo de llamar al 1004 y me han atendido muy bien dandome la informacion que a ellos les consta y que es la unica que por tanto te pueden dar. Mi pedido si existe, esta vez no esta devuelto (asi es como llaman a las anulaciones), todo correcto en datos, direccion, telefono de contacto, pero esta Retenido pero no les aparece porque. Esto suele ser cuando han detectado algun inconveniente para la instalacion que en este caso no debe ser ni la direccion ni la cobertura 3G-4G porque la hay de sobra y que estarian tratando de solventarlo. Han mandado una solicitud para que les contesten a ver que ocurre y que me den mas informacion, pero que la fecha maxima de instalacion que les sale en la orden es del proximo dia 29, o sea el lunes, que si ese dia no esta instalado pues que seguramente no se instale. Comentar que la ultima vez que reclamaron informacion, al cabo de una hora o asi la misma operadora que me habia atendido me llamo para comentar que el pedido estaba devuelto y proceder a re-hacerlo. Por tanto queja de la atencion del 1004 no tengo. Mi opinion, quizas me equivoque, es que es cosa del servicio tecnico-subcontrata de la zona que tienen mas interes en instalar adsl convencional y televisiones para futbol que este tipo de servicio minoritario que aunque el esfuerzo de la instalacion es menor pues no debe ajustarse a su umbral de ganancia. El tecnico yo lo veo por la poblacion practicamente a todas horas, esta semana lo he visto por aqui ya al menos 2 veces por lo que no es cosa de vacaciones ni nada asi. Resumiendo: que el servicio al final creo no se va a instalar, pero que al menos el pedido si exito amigo un_mais , no como a ti que te dicen que ni siquiera existe, ademas los otros que fueron anulados tambien me comentan que les aparecen.

jofevirea · ‎24-08-2016

Yo igual siempre, que en 48 horas me llaman. La ultima vez que me lo dijeron fue lunes y hoy miercoles ni han llamado ni van a llamar, ni hoy ni ningun dia. Yo ya estoy a la busqueda de nuevas opciones, paso de llamar de nuevo al 1004 donde los operadores no pueden ver informacion de porque el pedido no avanza, o esta retenido o devuelto, simplemente comprueban que estaba correcto y demas, rehacen el pedido de nuevo y que ponen urgente que en 48 horas llaman y nada... No es culpa de ellos, no pueden hacer mas que eso y punto. Yo creo que no es cosa de que hagan mal los pedidos, de hecho el ultimo que figura en Mi Movistar es cien por cien correcto, con mis datos, direccion de instalacion, producto solicitado,.... y parece ser que sigue habiendo problemas de los que los operadores no tenen informacion ninguna. Debe ser que el producto pasa algun filtro de tipo tecnico que echa la peticion para atras... Pero claro son solo suposiciones, los unicos que saben esto son la gente de dentro (que no son lo operadores que trabajan desde una empresa subcontratada ajena al propio Movistar) y ellos normalmente no cuentan nada sobre el proceso.

jofevirea · ‎23-08-2016

Mielus twiter no tengo. Cuando aparecio el primer fallo tambien hice el intento por facebook. Me dijeron que esperaban a que se cancelara el primero para volver a hacer el pedido, pero tampoco ni aun asi. Se supone que entre hoy martes (que va a ser ya que no) y mañana miercoles es cuando me dijeron que me llamaria el tecnico, pero creo que no llamara... Esta mañana precisamente he visto al tecnico de la subcontrata Movistar que esta aqui en la poblacion. Si no ha llamado es porque no tiene orden de servicio de ningun tipo para la instalacion.

jofevirea · ‎22-08-2016

Nueva incidencia en mi pedido. Pues yo llevo desde el dia 5-agosto intentando contratar. Comprueban que la direccion de instalacion no hay cobertura cobre-fibra y solicitan Internet Radio. O lo solicitan con llamadas a moviles e incluso con television, cuando es la opcion mas basica de Internet-llamadas fijo. O contratan para la direccion y otra linea que tengo contratada pretendiendo cambiar una linea que lleva adsl cobre ya 14 años por Internet Radio. Y este ultimo pedido que ya figuraba correcto tal como se habia solicitado, con la direccion correcta,... llamo esta tarde y creen que esta otra vez o retenido o a punto de ser devuelto, primero dicen que la direccion no existe, .... luego comprueban y me dicen que tienen que hacer algo en las cajas de la centralita y que por eso esta pendiente,.... que no se que sera lo que haran porque este servicio no va conectado a ningun par ni a ninguna centralita sino a una antena de telefonia movil... Total que dicen que ponen reclamacion, me preguntan otra vez todos los datos,... y que pasaran al tecnico parte de incidencia como urgente y que este martes o miercoles contactara conmigo el tecnico. Yo pienso que por la razon que sea este servicio no es que no lo ofrezca movistar, mas bien parece ser cosa del servicio tecnico de la zona que tiene movistar que no lo ofrece. Y digo esto porque cuando se confundieron que pusieron direccion de instalacion la de la linea adsl que tenia al dia siguiente me estaba llamando el tecnico, solo que era de una zona completamente distinta a donde pretendo instalar el Radio, solo que hubo que echarlo para atras porque evidentemente no era correcto. Y fue ahi que primero me pasaron con el servicio tecnico y desde ahi con el departamento de pedidos del 1004 que cancelo y rehizo pedido. Y aunque estaba todo correcto al menos en la ficha del pedido en Mi Movistar, pues se ve que no. Yo ya he desistido, si me llaman bien y sino ya no voy a insistir en el 1004 que no sirve para nada.

jofevirea · ‎22-08-2016

Pues yo llevo desde el dia 5-agosto intentando contratar. Comprueban que la direccion de instalacion no hay cobertura cobre-fibra y solicitan Internet Radio. O lo solicitan con llamadas a moviles e incluso con television, cuando es la opcion mas basica de Internet-llamadas fijo. O contratan para la direccion y otra linea que tengo contratada pretendiendo cambiar una linea que lleva adsl cobre ya 14 años por Internet Radio. Y este ultimo pedido que ya figuraba correcto tal como se habia solicitado, con la direccion correcta,... llamo esta tarde y creen que esta otra vez o retenido o a punto de ser devuelto, primero dicen que la direccion no existe, .... luego comprueban y me dicen que tienen que hacer algo en las cajas de la centralita y que por eso esta pendiente,.... que no se que sera lo que haran porque este servicio no va conectado a ningun par ni a ninguna centralita sino a una antena de telefonia movil... Total que dicen que ponen reclamacion, me preguntan otra vez todos los datos,... y que pasaran al tecnico parte de incidencia como urgente y que este martes o miercoles contactara conmigo el tecnico. Yo pienso que por la razon que sea este servicio no es que no lo ofrezca movistar, mas bien parece ser cosa del servicio tecnico de la zona que tiene movistar que no lo ofrece. Y digo esto porque cuando se confundieron que pusieron direccion de instalacion la de la linea adsl que tenia al dia siguiente me estaba llamando el tecnico, solo que era de una zona completamente distinta a donde pretendo instalar el Radio, solo que hubo que echarlo para atras porque evidentemente no era correcto. Y fue ahi que primero me pasaron con el servicio tecnico y desde ahi con el departamento de pedidos del 1004 que cancelo y rehizo pedido. Y aunque estaba todo correcto al menos en la ficha del pedido en Mi Movistar, pues se ve que no. Por tanto el compañero que comenta que si es dificil que lo instalen pues que sepa que asi esta siendo en muchos casos. Yo ya he desistido, si me llaman bien y sino ya no voy a insistir en el 1004 que no sirve para nada.

jofevirea · ‎22-08-2016

www.movistar.es/coberturas

jofevirea · ‎21-08-2016

Los pedidos que realizas via internet o telefono suelen tardar un par de dias o asi en aparecer en el apartado Mi Movistar. Es posible que este lunes a mas tardar martes ya apareza y que dependiendo de tu zona te llame el tecnico antes de que aparezca o el mismo dia que aparezca. Comprueba que cuando aparezca en Mi Movistar esta todo correcto porque este es un servicio poco conocido por los operadores del 1004 y se lian a la hora de contratartelo. Lo de que es sin fijo no es cierto del todo ya que te cobraran 31 euros de internet mas 17.40 de cuota de fijo. No es que no tenga fijo, si hay una linea de fijo con llamadas ilimitadas a fijos, solo que el aparato lo pones tu, el que tu quieras, basta con conectarlo a una roseta que lleva el router y ya funciona. De hecho tu linea de adsl Radio estara asociada a un numero de telefono fijo. Por cierto , imagino que esto no te informan en el 1004, en la primera factura que emite movistar para este servicio te van a cobrar una cuota entera de 17,40 euros en concepto de fianza adelantada y que si algun dia das de baja el servicio te devolverian. Que no te pille de sorpresa.

jofevirea · ‎19-08-2016

O sea que en la primera factura te cobran los 17.40 de cuota de ese mes (o si no fuera mes completo la parte proporcional) mas otros 17.40 completos de cuota de otro mes como fianza a devolver si algun dia das de baja el servicio....?.

jofevirea · ‎19-08-2016

Yo he entrado en Mi Movistar y ya aparece el Pedido del Radio con fecha 18 de agosto (un dia despues de la gestion del pedido que tuvieron que volver a re-hacer por tercera vez). Esta vez ya aparece todo correcto, con la direccion de instalacion correcta, dni y nombre correcto y sin ningun telefono fijo asociado ya que es alta de numero y linea nueva desde cero. Ademas de que tambien aparece ya el servicio mas basico sin llamadas a moviles. Pone esto: MI PEDIDO Internet 10Mb Línea fija - Instalacion acceso radio - Llamadas a fijos ilimitadas Internet Hasta 10Mb - Velocidad: Hasta 10Mb - Soporte: ADSL Pone velocidad hasta 10 megas pero imagino que si me ponen ya el nuevo servicio Radio con 4G pues seria realmente hasta 20 megas si la red lo permite porque cobertura 4G si la hay y la velocidad que probe con un movil movistar era sobre los 20 mbs mas o menos. Espero que no me pongan el antiguo y esperar a migracion..... Yo creo que a todos los que os lo pusieron en julio era ya con el 4G activado y funcionando, es decir que en realidad era hasta 10 mbs. Muchos comentasteis por aqui en que pocos dias ya habia ido el tecnico y lo habia dejado funcionado asi que yo espero que a lo largo de la proxima semana este ya puesto, porque el dia 29 me marcho por unos dias y no habra nadie en la vivienda para la instalacion. De hecho cuando hice el primer pedido calculando los 20 dias de plazo de instalacion daba el dia 29 pero con tanto error, anulaciones, devoluciones, reahcer pedidos,.. la fecha tope que pone es el 7-septiembre. Yo confio que si esta vez esta todo correcto durante la proxima semana lo tenga ya. Si lo tuviera con el nuevo de 4G intento ayudar con el tema de la apn.

jofevirea · ‎18-08-2016

Cierto, confundi apn con vpn que creo si es algo para navegar anonimamente por la red.

jofevirea · ‎18-08-2016

¿Esto del APN es lo que sirve para navegar de forma anonima....?.

jofevirea · ‎17-08-2016

Al final va mas rapido si das todo de baja y empiezas altas de cero, ademas que igual asi tienes promociones en precio y demas, jajajaj.... Siendo cliente antiguo poco mas que mantener el servicio. Yo la verdad que hasta ahora no he tenido mayores problemas contratando lineas y si alguna vez me he quedado si linea como mucho a la mañana siguiente o ese mismo dia tras llamar ha estado solucionado. Tampoco he tenido nunca problemas con facturas y si he dado de alta o baja algun servicio tipo contestador y demas siempre sin problema. Esta vez es la unica que la cosa esta siendo complicada, pero bueno anulando y rehaciendo y poco mas, tanpoco es nada relacionado con mala instalacion ni facturacion. Yo creo que los sistemas no andan bien porque cuando llamas de primeras siempre te piden que si eres cliente marques el numero de telefono y ahi comienza el problema porque las gestiones las hacen bajo ese numero y si la hacen bajo el numero de dni sigue asociandose a tus datos. A ver que pasa. La semana que viene antes del viernes queda instalado o ya lo dejo estar de forma definitiva.

jofevirea · ‎17-08-2016

Nuevo error en el pedido. Esta mañana a primera hora me llama el tecnico para lo del Radio. Pero sorprendentemente el pedido esta vez era que (tengo otra linea de fijo con Movistar y tambien con adsl de cobre) que el pedido era para esa linea que adema esta en otra poblacion completamente distinta y alejada de la poblacion donde se solicitaba el Radio. El caso es que esta mañana tenia email y me parecia raro todo lo que ponia asociado a la linea asi que he supuesto nuevo error como asi era. Ponia que daban de baja el router banda ancha y cambio a Router Radio. Resumiendo que se habia solicitado el cambio de una linea de fijo y cobre que tengo contratada ahi ya como 12 años por el Movistar Radio. Se lo he comentado al tecnico y me ha dicho que sin problema (ademas al ser poblaciones alejadas los servicios tecnicos son distintos) que anulaba el pedido, que en un momento me llamarian para cancelar. Efectivamente a los 10 minutos me han llamado desde el servicio tecnico (no desde el 1004) para proceder a cancelar el pedido y me han pasado directamente con el 1004 que gestiona los pedidos, han anulado esta orden de servicio y han vuelto a generar una nueva con la direccion real de instalacion, tras comprobar falta de cobertura fibra-cobre y la existencia de 3g en la zona. Que seguramente me llamaran la proxima semana, que ponian pedido urgente. Yo creo que habra quedado generado el pedido, otra cosa es que sea para esta direccion, sea lo solicitado..... Si no es porque me han ofrecido rehacer de nuevo con la direccion real la verdad que ni hubiera insistido ya. Me estaba planteando contratar el servicio Amena en casa 4g que son 40gb de limite pero para usar en navegacion o correo me bastaria creo porque con orange hay aqui muy buen 4g tambien, asi que si hay de nuevo error es que no es posible instalarlo bien por que consideran que no llega 3g (llega 3g y 4g potente comprobado en moviles Movistar) o porque los servicios tecnicos no instalan aqui ese servicio. Seguire contando......

jofevirea · ‎17-08-2016

Nuevo error en el pedido. Esta mañana a primera hora me llama el tecnico para lo del Radio. Pero sorprendentemente el pedido esta vez era que (tengo otra linea de fijo con Movistar y tambien con adsl de cobre) que el pedido era para esa linea que adema esta en otra poblacion completamente distinta y alejada de la poblacion donde se solicitaba el Radio. El caso es que esta mañana tenia email y me parecia raro todo lo que ponia asociado a la linea asi que he supuesto nuevo error como asi era. Ponia que daban de baja el router banda ancha y cambio a Router Radio. Resumiendo que se habia solicitado el cambio de una linea de fijo y cobre que tengo contratada ahi ya como 12 años por el Movistar Radio. Se lo he comentado al tecnico y me ha dicho que sin problema (ademas al ser poblaciones alejadas los servicios tecnicos son distintos) que anulaba el pedido, que en un momento me llamarian para cancelar. Efectivamente a los 10 minutos me han llamado desde el servicio tecnico (no desde el 1004) para proceder a cancelar el pedido y me han pasado directamente con el 1004 que gestiona los pedidos, han anulado esta orden de servicio y han vuelto a generar una nueva con la direccion real de instalacion, tras comprobar falta de cobertura fibra-cobre y la existencia de 3g en la zona. Que seguramente me llamaran la proxima semana, que ponian pedido urgente. Yo creo que habra quedado generado el pedido, otra cosa es que sea para esta direccion, sea lo solicitado..... Si no es porque me han ofrecido rehacer de nuevo con la direccion real la verdad que ni hubiera insistido ya. Me estaba planteando contratar el servicio Amena en casa 4g que son 40gb de limite pero para usar en navegacion o correo me bastaria creo porque con orange hay aqui muy buen 4g tambien, asi que si hay de nuevo error es que no es posible instalarlo bien por que consideran que no llega 3g (llega 3g y 4g potente comprobado en moviles Movistar) o porque los servicios tecnicos no instalan aqui ese servicio. Seguire contando......

jofevirea · ‎17-08-2016

Acabo de consultar dentro de mis pedidos en la seccion de Movistar y veo que en la direccion de Instalacion del Servicio figura una de las dos lineas que tengo dadas de alta con Movistar asi como que la gestion es para ese numero de telefono cuando en realidad la direccion de instalacion es otra completamente distinta a las dos lineas anteriores puesto que es un alta de linea completamente nueva desde cero. La direccion de facturacion si seria la misma para todas las lineas pero como comento no coincide con la direccion de instalacion. No se si este sera el protoolo a seguir o si sigue habiendo un error.

jofevirea · ‎16-08-2016

Estimada Pilar. El viernes pasado contacte con sus compañeros de atencion al cliente de Madrid y consiguieron solucionar la incidencia. Comentarle que el pedido habia sido Devuelto, o lo que es lo mismo anulado, ya que no se correspondia lo solicitado con lo que figuraba en el pedido del cual habia recibido el email. Puesto que el pedido ya estaba como anulado se procedio a crear una nueva solicitud u orden de servicio y a dia de hoy parece ser que el pedido no se encuentra Pendiente o Devuelto y que esta En Proceso, lo que debe ser señal de que de momento no se ha registrado ninguna incdencia. Esperemos que esta vez se consiga llevar a cabo la instalacion sin problema. Gracias por su interes y si desea por el momento podemos dar el hilo por cerrado. Si desea que se de por cerrado una vez la instalacion este ya completada, informo por aqui y se procede como se vea adecuado. Se que este tipo de atencion via comunidad o via facebook suelen pasar una encuesta de calidad del servicio que sera importante para los operadores, por tanto procedemos a cerrar el hilo o lo dejamos abierto hasta completar instalacion del pedido. Un saludo.

jofevirea · ‎12-08-2016

Pues acabo de volver a llamar al 1004 y me han atendido de Madrid. Me comentan que el pedido ha sido cancelado por un error que ya conociamos: yo hice una grabacion contratando solo Internet mas llamadas fijo y lo que habian pedido era Internet - llamadas fijos - llamadas moviles fin de semana y entre semana, asi que no coincidia lo contratado con los datos del pedido. La operadora me ha vuelto a formular el pedido de Internet Radio previa comprobacion de que en la direccion de instalacion NO existe cobertura fibra-cobre o que en todo caso si hubiera que no era muy probable seria muy debil (aparte creo que tendrian que tirar mucho cable y/o postes para que llegara "algo" via cobre, aunque esa es mi opinion no de la operadora). Otra vez esta vez insistiendo en que la contratacion era Internet - llamadas fijos por 31 euros mas cuota de linea de 17.40 iva incluido , dando cuenta bancaria,... etc... y haciendo grabacion del contrato y que la gestion se pasaba hoy mismo para que empezaran a valorar de nuevo la instalacion. Yo no las tengo todas conmigo pero bueno ya os contare...... Añado: agradecer a la operadora su tiempo, paciencia e interes (27 min de llamada). La valoracion de la encuesta por supuesto un 10 (pongan o no pongan el servicio). Espero que nadie le reprenda por haber superado cierto tiempo atendiendo llamadas. Para eso esta mi valoracion de 10 espero. Comentar que anteriormente he llamado y esta vez la llamada habia saltado a Zaragoza y cuando he comentado de que se trataba y no siendo capaz de ver porque esta el pedido devuelto me han cortado la llamada. Luego han pasado la encuesta telefonica, cuya valoracion no ha sido buena evidentemente.

jofevirea · ‎12-08-2016

El caso es que pedido de Radio no figura cancelado sino Devuelto, que es algo asi como si fuera yo quien ha cancelado el pedido o la solicitud. Agradezco tu consejo iojeda pero yo imagino que deben haber hecho las comprobaciones oportunas de alguna forma ya que en principio yo acabo de consultar en la web de movistar primero la cobertura cobre o fibra para esta direccion y me dice que no hay y luego compruebo la cobertura movil movistar y hay 3G y 4G y ambas existen en esa zona, ademas como comentaba la cobertura movil comprobada con mi movil.

jofevirea · ‎12-08-2016

Comento que acabo de comunicar con el 1004 y tras una espera para que la operadora intentara averigura que pasaba con mi pedido Internet Radio (atencion muy correcta la verdad) me ha comunicado que mi Solicitud de Instalacion ha sido DEVUELTA, es decir que no se va a instalar, porque el servicio tecnico ha considerado que mi zona no es adecuada para este servicio sin mas explicacion. Comentar que en mi zona tengo tanto 3G como 4G. Comprobado que ademas el 4G llega con una intensidad excelente, de hecho haciendo pruebas de velocidad con el movil daba alrededor de 30mbs de descarga y casi los 800kps de subida, por tanto la razon debe ser distinta a la cobertura. Veo que este producto es muy dificil de contratar cuando se pertenece a un area de poblacion donde llega el adsl, donde imagino habra fusiones , television y demas,.... asi que esto como que estos servicios son mas bien secundarios y poco rentables a corto plazo. La solicitud es para una parcela donde el dia de contrato se comprobo la falta de cobertura fibra-cobre pero supongo que habra muchos mas criterios aparte de estos para dar un servicio de este tipo. Un saludo y seguire por el hilo atento a vuestros comentarios, ya que si es no es no y ya esta.

jofevirea · ‎11-08-2016

mabreta gracias por tu respuesta. Yo creo que hay muy poca gente (operadores, tiendas,...) que tengan claro este servicio ya que el 99 por cien de altas y portabilidades son fusion fibra o cobre con television. El plazo de instalacion maximo es para el dia 29 (espero se alargue menos). Normalmente este servicio suele ser mas lento ya que se necesita configurar una sim con numero fijo y que la empresa instaladora de la zona reciba los equipos para proceder a llevar el router a tu casa. Desde luego si pretenden instalar en esta direccion algo por cobre va a ser imposible a no ser que pongan postes y llegandome ni un mega, asi que si es asi rechazaria la instalacion por mi parte ya que no me resulta atractivo pagar casi 50 euros por ese servicio. No estoy seguro pero creo que al menos el pedido ya ha sido modificado eliminando las llamadas a moviles, aunque eso tampoco creo que fuera un problema ya que si entro en Mi Movistar y veo que en el contrato se incluye este servicio creo que sera igual de sencillo que con el adsl normal, que llamas al 1004 y en 48 horas esta desactivado aunque te cobren en la factura correspondiente la parte proporcional al tiempo que ha estado dado de alta el servicio. ¿Cual es la media de tiempo que os han tardado en instalar el servicio desde el pedido?. Yo veo que la media esta sobre una semana o asi, aunque un usuario comento que en 2 dias ya lo tenia.

jofevirea · ‎10-08-2016

Gracias por su respuesta. ¿Necesita via privado datos del pedido, mis datos como dni, titular, domicilio instalacion,...?.

jofevirea · ‎10-08-2016

Prueba a entrar en el menu de tu router y activa algo llamado uPnP. En algun caso dentro de este menu aparece una sola casilla, marca y aplica, otras veces aparecen dos casillas, si es asi marca las 2 casillas y aplica. Yo tenia el problema con una camara tambien ip Dlink, que lo que ocurria era que conseguia con la app del movil conectar via wifi conectado a mi propio wifi o a cualquier otro pero me daba muchos problemas si accedia desde la app via 3G o 4G. Parece que al activar estas casillas ese problema con 3G se ha solucionado bastante. Yo tambien busque la forma de abrir el puerto 80 tal como recomiendan en dlink si se experimenta problemas al conectar via 3g pero no lo consegui mediante el menu del rotuer, habia que hacerlo via telnet y me parecio complicado y no fui capaz de hacerlo, pero activando el upnp algo ha mejorado el tema.

jofevirea · ‎09-08-2016

Buenos dias. El viernes 5-agosto llame al 1004 para contratar el servicio Movistar Interne Radio, el mas basico de 31 euros sin llamadas de movil, mas los 17.40 euros de cuota linea fija. Me atienden desde Santander y todo correcto, se comprueba que no aparece cobertura fibra-cobre en la direccion solicitada y se crea la solicitud incluso haciendo GRABACION aceptando condiciones del contrato. El operador me comenta que este servicio previamente pasa por algun tipo de servicio tecnico que comprueba cobertura y una vez dado el visto bueno se formaliza el pedido. Esta mañana dia 9-agosto llamo para ver como va el curso del pedido, si ya se ha formalizado y me atiende un operador desde Alicante. Tras darle mi dni es incapaz de localizar el pedido. Tambien le doy el numero de gestion que fue asignado y nada, no le aparece, asi que finalizo llamada al 1004. Justo ahora veo que tengo un email coincidiendo mas o menos con la hora de la llamada donde figura este pedido con numero incluido y a fecha de hoy 9-agosto. Figura la siguiente: Línea fija - Instalacion acceso radio - Llamadas a fijos ilimitadas - 50 minutos/mes fijo a móvil de lunes a domingo - 500 minutos/mes fijo a móvil sábados y domingos Internet Hasta 10Mb - Velocidad: Hasta 10Mb - Soporte: ADSL Mis datos correctos y la direccion de instalacion correcta. Imagino que lo de 10mb es porque todavia no ha sido modificado el nombre del servicio y consta todavia como Radio y sin lo de hasta 20mb en caso de tener 4g, pero me han contratado las llamadas a MOVILES que son 36 euros al mes en lugar de los 31 euros que contrate el dia 5 (hay incluso grabacion), por tanto o hay algun error, o el anterior pedido no se curso y ahora se ha cursado uno nuevo sin consultar si queria llamadas a moviles o no. Agradeceria si algun moderador del for pudiera ayudarme. Gracias.

jofevirea · ‎09-08-2016

Buenos dias. Se que Ismael estara de vacaciones, pero creo que quedo al cargo del hilo Juanjo asi que a el dirijo mi solicitud. El viernes 5-agosto llame al 1004 para contratar el servicio Movistar Interne Radio, el mas basico de 31 euros sin llamadas de movil. Me atienden desde Santander y todo correcto, se comprueba que no aparece cobertura fibra-cobre en la direccion solicitada y se crea la solicitud incluso haciendo GRABACION aceptando condiciones del contrato. El operador me comenta que este servicio previamente pasa por algun tipo de servicio tecnico que comprueba cobertura y una vez dado el visto bueno se formaliza el pedido. Esta mañana dia 9-agosto llamo para ver como va el curso del pedido, si ya se ha formalizado y me atiende un operador desde Alicante. Tras darle mi dni es incapaz de localizar el pedido. Tambien le doy el numero de gestion que fue asignado y nada, no le aparece, asi que finalizo llamada al 1004. Justo ahora veo que tengo un email coincidiendo mas o menos con la hora de la llamada donde figura este pedido con numero incluido y a fecha de hoy 9-agosto. Figura la siguiente: Línea fija - Instalacion acceso radio - Llamadas a fijos ilimitadas - 50 minutos/mes fijo a móvil de lunes a domingo - 500 minutos/mes fijo a móvil sábados y domingos Internet Hasta 10Mb - Velocidad: Hasta 10Mb - Soporte: ADSL Mis datos correctos y la direccion de instalacion correcta. Imagino que lo de 10mb es porque todavia no ha sido modificado el nombre del servicio y consta todavia como Radio y sin lo de hasta 20mb en caso de tener 4g, pero me han contratado las llamadas a MOVILES que son 36 euros al mes en lugar de los 31 euros que contrate el dia 5 (hay incluso grabacion), por tanto o hay algun error, o el anterior pedido no se curso y ahora se ha cursado uno nuevo sin consultar si queria llamadas a moviles o no. Agradeceria si algun moderador del for pudiera ayudarme. Gracias.

jofevirea · ‎04-08-2016

Gracias Mielus. Seguramente haga la solicitud via tienda o 1004. Twiter no tengo, tan solo facebook que tampoco uso demasiado.

jofevirea · ‎03-08-2016

Mi idea era tenerlo ya activo sobre el dia 20-agosto. ¿Mas o menos con cuanta antelacion he de solicitarlo?. Hay gente que en dos dias tras la solicitud ya lo tenia, otra gente creo le tardo mas... Para hacer la solicitud tenia pensado en tienda distribuidor Movistar. ¿Mejor asi o mejor 1004?. Creo que rellenar el formulario de internet no es muy fiable. En el 1004 ya comprobaron que en la direccion de instalacion no llega ni cobre ni fibra asi que no creo que haya problema en instalarlo, ya que el 4g llega sobradamente, al menos en la cobertura de mi movil Movistar practicamente tengo toda la cobertura a tope ya que tengo la antea a poca distancia.

jofevirea · ‎21-07-2016

Mielus, puede ser que te sirvan estan antenas validas para ese router, ambas para coger cobertura 4g. Las vende amazon y mandan desde Reino Unido: https://www.amazon.es/dp/B00RKMF678/ref=wl_it_dp_o_pC_nS_ttl?_encoding=UTF8&colid=Z3CEYCVEVJFJ&coliid=I3J79AV533RGQ9 Llevan conector SMA.

jofevirea · ‎20-07-2016

Ismael. ¿El desestimiento de los 14 dias de prueba es valido tanto si se solicita en tienda Movistar como si se solicita via internet o via 1004 o solamente si se solicita en internet o 1004 que se consideraria venta a distancia?. Gracias.

jofevirea · ‎19-07-2016

Mielus, ten en cuenta que ese plazo que da siempre Movistar son dias habiles que dependiendo de si consideran o no los sabados habiles (supongo que no lo haran) viene a ser como 3 semanas si no hay alguna fiesta por medio.

jofevirea · ‎19-07-2016

Mielus, no estoy diciendo que SI exista ese plazo de desestimiento, sino que deberian de incluirlo, pero creo que NO hay desestimiento, si te lo ponen pues te lo ponen y permamencia. Lo que no se es si el tecnico te lo instala y eso no va como piensas se lo lleva y fuera contrato, pero claro para saber si se adecua a tus necesidades tienes que tenerlo al menos unos dias funcionando.

jofevirea · ‎19-07-2016

Deberia de existir algun plazo de desestimiento de 14 o 15 dias similar a muchas compras online que se hacen. Se prueba, y si en ese plazo el servicio no se ajusta a tus necesidades pides la baja y devuelves el equipo sin que hay ya una permanencia desde el principio. Eso si, una vez pasados esos 15 dias si no dices nada pues ya aceptas condiciones y permanencia.

jofevirea · ‎19-07-2016

Mielus, ¿finalmente lo has pedido por la web con la opcion Movistar Internet Radio sin llamadas Fijo-Movil (esta opcion es la mas basica sin televion satelite) mas la cuota de linea de 17.40?. Igual tarda en aparecer en la web 48-72 horas porque tendran que comprobar que efectivamente donde lo quieres instalar no llega el cobre y que hay suficiente cobertura dg-4g para darte el servicio... ¿Estas registrado en la web de movistar.es para poder acceder como cliente?. Yo la verdad que pregunte para contratar en el 1004 y no solo no conocian el producto sino que me ofrecian internet rural con antena satelite y 5gb de descarga, vamos un producto que solo sera para sitios donde ni siquiera llega la cobertura movil. Esta claro que al ser un producto que tampoco tiene demanda no es conocido por los agente del 1004 que se limitan a ofrecer las mismas ofertas adsl que aparecen en la web. Yo lo voy a solicitar hacia el 1 o 2 de agosto ya que donde me voy a ir a vivir no dispongo de cobre por ser un lugar alejado de la poblacion aunque la antena 4g esta practicamente 2 manzanas mas abajo (que casi se ve) y la cobertura 4g es excelente , ya que midiendo velocidad con el movil llego hasta una velocidad de entre 24 y casi 30 mb de bajada, aunque el Radio este limitado a 20 mb ya seria mas que suficiente para mi, vamos mas que el adsl que tuve hasta hace ahora mismo donde como mucho llegaban 12 o 14 mb. Asi que no se que hacer si pedir a traves del formulario de la web o ir al pueblo vecino donde hay tienda Movistar y que desde alli me lo soliciten. Intentarlo de nuevo en el 1004 creo que ya no, porque igual pido esto y me vienen a poner otra cosa.... Yo espero que pidiendo para el 1 o 2 de agosto que entre 20 y 25 de agosto ya lo pueda tener funcionando. Por tanto Mielus cuentanos a ver que tal te ha ido pidiendolo via formulario web y si van mas o menos rapidos haciendo las comprobaciones y mandando al tecnico para su intalacion y puesta en marcha. Saludos.

jofevirea · ‎19-07-2016

Yo con internet explorer ahora si veo la primera que pusiste en una imagen ademas bastante grande.

jofevirea · ‎19-07-2016

sigo sin poderlo ver con el mismo equipo y mismo sistema operativo y navegador que antes. Prueba a subir en algun formato distinto al que lo subes a ver si asi.

jofevirea · ‎19-07-2016

Yo en mi pc, windows 8 y con navegador Chrome no la veo, sale el cuadro de imagen pero imagen en blanco.

En línea	Sin conexión
Fecha de la última visita	‎11-09-2017 21:38

Comunidad Movistar

Acerca de jofevirea