Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.
Consulta oferta desde DIGI con dos líneas móviles ilimitadas, una procedente de Lowi
Hola: Actualmente tengo contratado con DIGI fibra de 1 Gb y una línea móvil de contrato. Además, tengo otra línea móvil en Lowi que también quiero portar a Movistar. Estoy valorando la oferta para clientes procedentes de DIGI de miMovistar Max por 45 €/mes durante 12 meses, con fibra de 1 Gb, Movistar Plus+, Fútbol Total y Netflix o HBO max. Antes de iniciar ninguna portabilidad, me gustaría que me confirmaseis por escrito las condiciones y el precio final de las siguientes opciones: Oferta con Netflix o HBO Estándar con anuncios incluido. Misma oferta con Netflix o HBO Estándar sin anuncios. Si existe alguna opción que incluya conjuntamente Netflix y HBO Max, agradecería que me indicaseis su precio final. Respecto a las líneas móviles, necesito que las dos tengan llamadas y datos ilimitados: Una línea móvil procedente de DIGI. Otra línea móvil procedente de Lowi. No estoy interesado en que la segunda línea se quede como línea Mini de 5 GB. Necesito que ambas líneas sean completamente ilimitadas. Quisiera confirmar si el hecho de que una de las dos líneas proceda de Lowi afecta de alguna manera a la promoción principal de 45 €/mes, teniendo en cuenta que tanto la fibra como la otra línea móvil sí se portarían desde DIGI. También necesito que me indiquéis cuál sería la configuración más económica para tener las dos líneas ilimitadas y el precio final en cada caso: Línea de DIGI como principal ilimitada y línea de Lowi como Línea Adicional Ilimitada Plus. ¿Podría aplicarse a la línea procedente de Lowi el precio promocional de 5 €/mes o tendría otro precio por no proceder de DIGI? Por favor, indicadme el precio mensual total, IVA incluido, para cada combinación de televisión y líneas móviles, especificando: Precio durante los primeros 12 meses. Precio una vez terminada la promoción. Si existe algún compromiso de permanencia. Si el router WiFi 7 y el descodificador están incluidos sin coste adicional. Cómo se aplicaría la promoción al ser un descuento de postproceso y si podría existir alguna diferencia en la primera factura. Una vez confirmadas por escrito las condiciones, la distribución de las dos líneas ilimitadas y el precio final, estaría interesado en tramitar la portabilidad a través de la Comunidad. Gracias.
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
Otro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.
Cobro de recibo indebido por equipos devueltos a tiempo
Hola, Abro este hilo porque se me ha cobrado un recibo de 140 euros que no me corresponde pues me di de baja hace 2 meses. He llamado a atención al cliente y me comentan que es por la no devolución del equipo, el cual era un router 5G. La devolución la hice el día 25/06, es decir, hace 2 meses y dentro del plazo de 15 días estipulados para devolver los equipos sin penalización. La única solución que me dan es que acuda físicamente a la tienda donde hice la entrega, algo que considero innecesario ya que tengo en mi poder el correo de confirmación de cuando realicé la entrega. En dicho correo aparece toda la información y los códigos correspondientes que demuestran que los aparatos ya están en su poder. Agradecería que se pusieran en contacto conmigo por mensaje privado para poder facilitarle mis datos personales y la fotografía o correo del justificante de devolución, con el fin de tramitar la anulación de este cargo y la devolución de mi dinero a la mayor brevedad. Muchas gracias.
Citas para instalación falsas
Buenos días, Estamos profundamente indignados con la gestión de la instalación de internet en nuestra segunda residencia. El día 21/08/2026 teníamos cita para la instalación. No apareció ningún técnico ni recibimos aviso previo. Llamamos y se nos reprogramó la cita para el lunes 24/08/2026. Hasta ahí, aunque molesto, podía entender que hubiese surgido algún imprevisto. El lunes 24/08/2026 volvió a ocurrir exactamente lo mismo: nadie acudió, nadie avisó y, al llamar, nadie supo decirnos qué había pasado ni qué técnico tenía asignada la instalación. Puse una queja y se me indicó que una persona se encargaría expresamente de asegurar que el técnico acudiera el miércoles 26/08/2026, en horario de 8:00 a 10:00, precisamente para evitar nuevas excusas. Hoy, miércoles 26/08/2026, son las 10:00 y nuevamente no ha aparecido nadie. Tampoco hemos recibido llamada, aviso, explicación ni solución. Esto supone ya tres días de vacaciones perdidos para poder desplazarme y estar presente en una segunda residencia, además del perjuicio de seguir sin el servicio contratado. Lo más preocupante es que cada vez que llamamos nadie parece saber nada: ni qué técnico tiene asignada la visita, ni por qué no acude, ni quién es responsable de resolverlo. Solicito por favor: 1. El número de reclamación formal asociado a este caso ya que tengo hasta dudas del que me dieron el lunes sea real. 2. Una explicación clara de por qué se han incumplido tres citas consecutivas. 3. Una fecha de instalación garantizada, con seguimiento real y aviso previo. 4. Información sobre la compensación que corresponde por los tres días perdidos, los desplazamientos y el incumplimiento reiterado de las citas. Necesito una solución inmediata. Si no recibimos una respuesta clara y una compensación adecuada, elevaremos la reclamación por las vías correspondientes. Gracias.
Movistar no instala la fibra desde hace más de año y medio pidiéndola
He solicitado la fibra Movistar hace un año y medio. Movistar no extiende la fibra con la instalación de una nueva CTO de la cual ya hay un proyecto aprobado y un nunero de CTO asignado porque no le da la gana. Yo llevo llamando a Movistar durante año y medio durante todos los meses, y no hay forma de que pongan a instalar la nueva caja CTO en 15 días ni en 1 mes ni en año y medio que llevo solicitándola. Todo se tramita a través del servicio de atención al cliente y me dicen que el servicio técnico está en ello, han venido numerosos técnicos a mi casa a intentar poner la fibra porque a ellos les figura que hay cobertura porque la CTO está instalada y no hay forma, aunque los técnicos informen de la incidencia. No hay forma de contactar con el departamento técnico y esto es una desesperación
Zeleris me ha robado un movil
Hola, pues pasa lo siguiente he contratado con vosotros y he solicitado un Iphone 17 Pro Max 256gb, pues bien me a llegado SMS de Zeleris que llegaba el 31/07/2026 espere todo el día en casa y no llego, el 01/08 en pagina de seguimiento se actualizo en "tu pedido esta preparado para reparto", el 03/08 me llega SMS que esta en reparto, seguido me llega código PIN de seguridad, espero todo el día en casa y no llego, pues he refrescado todo el día la pagina de Zerelis y no actualizaba estado, tipo 23:00 cambio estado a "NO ENTREGA DEFINITIVA", abajo a las 12:00 colocaron que no habían podido entregar mi pedido, pues esto inmediatamente me cancelo el pedido en la app movistar y marca que yo RECHACE el paquete, ahora pregunto como? si nadie llego a casa, pues nada espere al día siguiente y me actualizo en Zerelis que el paquete había salido a reparto nuevamente, listo volví a esperar todoo el día en casa y adivinen? NADA, no llego nada, igual que el día anterior el estado no cambiaba hasta las 23:00 que cambio el estado a "ENTREGADO" y a las 9:59pm, PERDONA??? como que entregado? a quien? tengo en mi poder el PIN de seguridad, como pudieron entregarlo sin el pin? donde esta el albarán con la firma de quien recibió y el DNI? pues sabrá dios porque llamas ha atención al cliente en Zeleris y te contesta una operadora automática que te pide el numero de móvil del pedido y te dice que no hay pedidos asociados JAJAJAJA, nadie te da razón, entonces si hay algún cargo quien lo va a pagar?